AGB

1. Allgemeine Bedingungen

Die Registrierung bei HANNUN ist kostenlos. Sie haben über ein Passwort Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können die Daten jederzeit ändern.

Eine Registrierung ist nicht erforderlich und Sie können sich jederzeit wieder abmelden.

Die Informationen, die wir bei einer Registrierung erhalten, sind absolut vertraulich und nur HANNUN hat Zugriff auf die Daten und unterliegt unserer DATENSCHUTZRICHTLINIE.

2. Informationen vor der Einstellung

Diese allgemeinen Vertragsbedingungen regeln zusammen mit den gegebenenfalls festgelegten Sonderbedingungen ausdrücklich die Beziehungen zwischen HANNUN SA, mit Sitz in Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, ​​​​mit der NIF-Nummer A67120683, eingetragen im Handelsregister von Barcelona, ​​Band 46189, Blatt 171, Seite B-512434 und die Kunden, die die über die Website angebotenen Produkte kaufen: https:/ /hannun.com/

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des spanischen Rechtssystems erstellt, insbesondere dem Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und dem elektronischen Handel, dem Gesetz 7/1998 über allgemeine Vertragsbedingungen, dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderen ergänzenden Gesetzen genehmigt, Gesetz 3/2014 vom 27. März, durch das der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderen ergänzenden Gesetzen genehmigt wird geändert, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das Gesetz 7/1996 zur Regulierung des Einzelhandels, das Gesetz 59/2003 vom 19. Dezember, die elektronische Signatur und alle anderen möglicherweise anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Nutzung und/oder der Erwerb von HANNUN-Produkten, deren Eigenschaften auf der HANNUN-Website beschrieben sind und im Folgenden als „Produkte“ bezeichnet werden, setzt die vorbehaltlose Annahme aller dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus sowie die Besonderen Bedingungen, die gegebenenfalls den Erwerb regeln.

HANNUN weist darauf hin, dass die Verfahren zur Durchführung des Erwerbs der Produkte denen entsprechen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, sowie den anderen spezifischen Verfahren, die beim Surfen auf unserer Website auf dem Bildschirm angezeigt werden, sodass der Kunde erklärt, diese Verfahren zu kennen und zu akzeptieren soweit erforderlich, um auf die auf der Website angebotenen Produkte zuzugreifen.

Jegliche Änderung und/oder Korrektur der vom Kunden während der Navigation bereitgestellten Daten ist möglich und muss gemäß den auf der Website enthaltenen Anweisungen durchgeführt werden.

Die auf der Website angebotenen Produkte werden zusammen mit ihren Eigenschaften und ihrem Preis auf dem Bildschirm angezeigt. Wir versuchen, die physikalischen Eigenschaften der Produkte so genau wie möglich darzustellen. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Qualität, Konfiguration und Auflösung des Computermonitors die Wahrnehmung von Farben beeinflussen können, sodass es zu geringfügigen Farbunterschieden kommen kann zwischen dem realen Produkt und dem auf dem Bildschirm abgebildeten Produkt. Bei Hannun sind unsere Produkte handgefertigt und jedes Stück hat seine einzigartigen Details. Daher können unsere Produkte kleinere Unvollkommenheiten und einige Besonderheiten aufweisen, die jedes Stück einzigartig machen. Für diese Art von Besonderheiten bieten wir keine Rücksendungen an, da sie Teil des Designs und der Authentizität unserer Produkte sind. Bitte bedenken Sie diesen Umstand vor dem Kauf.

Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn das Produkt einen schwerwiegenden Mangel aufweist, der verhindert, dass es den gesetzlich vorgeschriebenen objektiven und/oder subjektiven Anforderungen entspricht, müssen Sie Hannun so schnell wie möglich kontaktieren und die Rückgabe des fehlerhaften Produkts verlangen. Aus Qualitätsgründen bitten wir Sie, dem Rücksendeantrag ein Foto beizufügen, das den schwerwiegenden Mangel des Produkts zeigt.

Bei den bei RASTRO HANNUN angebotenen Produkten handelt es sich um Produkte, die wir in Ausstellungsräumen verwendet haben, um Prototypen oder um zurückgegebene Produkte, die beschädigt oder leicht beschädigt sind und die zu einem niedrigeren Preis mit den auf dem Bildschirm angekündigten Rabatten verkauft werden. Für die RASTRO HANNUN-Produkte gelten die gleichen Verkaufsbedingungen wie für jedes andere Produkt, einschließlich des Widerrufsrechts und der Kundendienstgarantie, in diesem Fall gemäß den in Bedingung 7 vorgesehenen Bedingungen. Die RASTRO HANNUN-Produkte sind jedoch einzigartig bei uns Sie können sie nicht ersetzen, daher erstatten wir im Falle einer Rücksendung den Preis des Produkts gemäß den in Bedingung 6.2 genannten Bedingungen.

Obwohl wir uns bemühen sicherzustellen, dass die auf unserer Website angezeigten Informationen vollständig sind, können die Verpackungen und Materialien der Produkte manchmal zusätzliche oder andere Informationen enthalten als die auf unserer Website angezeigten. Auch die Komponenten können sich ändern. Wir empfehlen Ihnen, nicht nur die auf unserer Website verfügbaren Informationen zu lesen, sondern vor der Verwendung auch die dem Produkt beiliegenden Etiketten, Warnhinweise und Anweisungen sorgfältig zu lesen.

HANNUN behält sich das Recht vor, jederzeit zu entscheiden, welche Produkte es seinen Kunden über seine Website anbietet. Auf diese Weise kann HANNUN jederzeit neue Produkte hinzufügen oder die auf der Website enthaltenen Produkte ändern, wobei vorausgesetzt wird, dass diese Produkte, sofern nichts anderes bestimmt ist, den Bestimmungen der zu diesem Zeitpunkt geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen. Ebenso behält sich HANNUN das Recht vor, den Zugang zu den auf der Website angebotenen Produkten jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

Bei Rücksendungen von Produkten, für die zum Zeitpunkt des Kaufs besondere Rabatte oder ein Gutscheincode gelten, wird dieser Betrag berücksichtigt und nicht der Betrag, der sich ergeben würde, wenn der Rabatt oder Gutscheincode nicht angewendet würde.

Verfügbarkeit und Ersatzprodukte

Hannun beabsichtigt, die Verfügbarkeit aller Produkte sicherzustellen, die über www.hannun.com beworben werden. Sollte jedoch ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein und es unmöglich machen, es rechtzeitig zu liefern, wird der Kunde innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Auftragserteilung informiert.

Falls das Produkt nicht verfügbar ist und der Verbraucher darüber informiert wurde, wird Hannun alternativ ein Produkt mit ähnlichen Merkmalen ohne Preiserhöhung anbieten. In diesem Fall kann der Verbraucher das Recht auf Widerruf ausüben und folglich den Vertrag auflösen.

Im Falle der Nichtverfügbarkeit der gesamten oder eines Teils der Bestellung und der Ablehnung der Ersatzprodukte durch den Kunden wird die Rückerstattung durch Hannun innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Entscheidung des Verbrauchers erfolgen.

Anpassungen

Anpassungen sind nur bei Mikrozementprodukten möglich. Bei Interesse kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit. Wir werden mit unserem Handwerker Rücksprache halten, ob die gewünschte Individualisierung möglich ist und wie hoch der entsprechende Preis ist. Bitte beachten Sie, dass die Fertigstellung des individuellen Designs je nach Volumen zwischen 35 und 40 Werktagen dauern kann. Es ist ein langsamerer Prozess als der Kauf aus unserer Hauptkollektion, aber wir glauben, dass sich das Warten auf etwas völlig Einzigartiges lohnt. Da es sich um ein einzigartiges Produkt handelt, das speziell für Sie hergestellt wurde, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen.

3. Kaufvorgang

3.1 Registrierung

Für den Kauf der Produkte fordert HANNUN Sie auf, sich zu registrieren, wofür Sie volljährig sein müssen (18 Jahre) und juristische und handlungsfähig sein müssen. Sie müssen die Formulare ausfüllen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, insbesondere: (i) vollständiges Ausfüllen des elektronischen Formulars, das zu jedem Zeitpunkt auf der Website angezeigt wird, unter Befolgung der darin angegebenen Anweisungen; (ii) Klicken auf das Symbol / die Schaltfläche "DATENSCHUTZRICHTLINIE AKZEPTIEREN"; und (iii) Empfang einer Bestätigung der Registrierung an Ihre E-Mail-Adresse. Alle bereitgestellten personenbezogenen Daten werden von HANNUN unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen verwendet.

Der Benutzername und das Passwort, die HANNUN bereitstellt, sind Identifikations- und Berechtigungselemente zum Zugriff und Kauf und sind persönlich und nicht übertragbar. Der Benutzername kann nicht geändert werden, das Passwort jedoch, in welchem Fall die geänderten Kennwörter ihre Gültigkeit verlieren.

Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die ihn darüber informiert, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Hannun behält sich jedoch das Recht vor, jede Online-Bestellung zu überprüfen, um mögliche Fehler zu korrigieren, auch nachdem der Kunde die entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten hat.

Wenn ein Fehler festgestellt wird, verpflichtet sich Hannun, den Kunden innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Auftragserteilung zu kontaktieren, um den Fehler gemäß der Verfügbarkeit des Unternehmens zu korrigieren. Hannun verpflichtet sich, im besten Glauben zu handeln und dem Kunden bei dieser Korrektur keinen Schaden zuzufügen.


4. Transport und Lieferung

4.1 Transportpreis 

Der Preis für den Transport des Produkts zu Ihnen nach Hause hängt von der Menge, dem Gewicht und dem Versandgebiet ab. Diese Kosten werden auf der Website zum Zeitpunkt der Bestätigung des Kaufs des Produkts deutlich ausgewiesen.

Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind im Transportpreis alle damit verbundenen Kosten, einschließlich Zölle und anfallender Steuern, enthalten.

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union trägt Hannun die Transportkosten und die allgemeinen Zollgebühren, die zum Zeitpunkt des Versands bekannt sind. Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus Spezifikationen außerhalb von Hannun ergeben (z. B. örtliche Beschränkungen, zusätzliche Gebühren oder landesspezifische Steuern), müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts oder aus Gründen des Kunden, die außerhalb des Verantwortungsbereiches von Hannun liegen, werden keine Versandkosten erstattet. In solchen Fällen bietet Hannun den Abholservice zu den in Punkt 6 genannten Tarifen an.

Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet. Damit die Versandkosten aus von Hannun zu vertretenden Gründen erstattet werden können, muss die Rücksendung der gesamten Bestellung bearbeitet werden.

4.2. Lieferung

HANNUN verpflichtet sich, das von Ihnen gekaufte Produkt innerhalb kürzester Zeit an die im Bestellformular angegebene Adresse zu liefern. Die Lieferzeit wird in der in Abschnitt 3.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kaufbestätigungs-E-Mail bestätigt.

Alle unsere Produkte verlassen unser Werk in einwandfreiem Verpackungszustand. Wir empfehlen Ihnen, stets zu überprüfen, ob die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. Sollten Sie Schäden an der Verpackung feststellen, empfiehlt es sich, auf dem Lieferschein des Spediteurs den Vermerk „beschädigte Verpackung“ o.ä. zu vermerken, damit Sie später eine Reklamation vornehmen können. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das Produkt in angemessenem Zustand erhalten wurde.

Für den Fall, dass eine Sendung aufgrund der Abwesenheit des Kunden, falscher Lieferdaten, mangelnder Reaktion des Kunden oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden kann, verstehen wir, dass der Kunde auf die Entgegennahme seines Produkts verzichtet und somit seine Rechte geltend macht Widerrufsrecht mit all seinen Auswirkungen. In diesen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und die mit dem Widerruf verbundenen Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, haben Sie ab Erhalt eine Frist von 48 Stunden, um Hannun den Vorfall zu melden, sei es aufgrund von Produktionsfehlern oder Schäden, die während des Transports aufgetreten sind. Um die Qualität zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihrem Rücksendeantrag ein Foto des Produktfehlers beizufügen.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist werden keine Ansprüche mehr akzeptiert.

4.3. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten der Produkte in Werktagen entsprechen denen, die in der Bestätigungsnachricht über den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt wurden, mit Ausnahme von Transportproblemen, die außerhalb der Kontrolle von HANNUN liegen.

HANNUN wird sein Bestes tun, diese Fristen einzuhalten; Eine Verzögerung aufgrund von Transportproblemen, die außerhalb der Kontrolle von HANNUN liegen, bedeutet jedoch weder eine Stornierung der Bestellung noch Anspruch auf eine Entschädigung.

4.4. Lieferungen außerhalb des EU-Territoriums

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die in ein Land oder Gebiet außerhalb der Europäischen Union geliefert werden soll, trägt Hannun die Transportkosten und die allgemeinen Zollgebühren, die zum Zeitpunkt des Versands bekannt sind. Etwaige zusätzliche Kosten aufgrund der Zahlung von Zöllen, Zöllen oder Steuern, die für das Zielland spezifisch sind und sich aus lokalen Vorgaben oder Beschränkungen außerhalb von Hannun ergeben, gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Als Käufer und Importeur der Produkte müssen Sie alle in Ihrem Land geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. HANNUN hat keinen Einfluss auf diese zusätzlichen Kosten und es ist nicht möglich, deren Höhe vorherzusagen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an das entsprechende Zollamt zu wenden, um Informationen zu den für bestimmte Produkte geltenden Einfuhrbeschränkungen einzuholen. Wenn Sie die entsprechenden Einfuhrsteuern nicht zahlen, kann es sein, dass die Ware beim Zoll zurückgehalten wird und Rücksendungen in solchen Fällen nicht akzeptiert werden. 

5. Preis und Zahlungsart

5.1. Preis

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Kaufpreise, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. In den Preisen ist die Mehrwertsteuer (MwSt.) ausgewiesen.

Käufe von in Nicht-EU-Ländern ansässigen Personen sind jedoch von der Mehrwertsteuer befreit und unterliegen der Zahlung der geltenden Einfuhrsteuer. Zollabfertigungskosten und Einfuhrsteuern sind im Produktpreis und im Versandpreis enthalten.

Im Allgemeinen gehen alle Steuern, Gebühren, Tribute und Maklergebühren, die infolge des Verkaufs des Produkts anfallen, sowie alle anderen daraus resultierenden Kosten zu Ihren Lasten.

Die Preise sind in EURO angegeben und werden in dieser Währung in Rechnung gestellt und eingezogen.

5.2. Art zu bezahlen

Sobald Sie das Produkt in den „Warenkorb“ legen, wird der Betrag des Produkts inklusive Mehrwertsteuer auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn der Kauf von dieser Steuer befreit war, wird diese Befreiung automatisch anhand der eingegebenen persönlichen Daten berücksichtigt von Ihnen, sobald Sie die Bestellung bestätigt haben. Die Zahlung des Preises des gekauften Produkts und der Versandkosten, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, kann entweder per Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder Zahlung über Klarna erfolgen. Um mit der Zahlung fortzufahren, müssen Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen und bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte die folgenden Informationen angeben: a) Kartentyp; b) Vor- und Nachname des Eigentümers; c) Kartennummer; c) Ablaufdatum; d) sowie alle anderen, die auf dem Bildschirm erforderlich sind.

Als elektronisches Zahlungssystem verfügt HANNUN über ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das mit einem Bankunternehmen vertraglich vereinbart wurde. Alle für diese Zwecke bereitgestellten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Um Ihnen die Zahlungsarten von Klarna anbieten zu können, geben wir ggf. Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontaktinformationen sowie Ihre Bestelldaten im Checkout-Prozess an Klarna weiter, damit Klarna beurteilen kann, ob Sie für die Zahlungsarten von Klarna in Frage kommen Passen Sie die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden an. Die Verarbeitung Ihrer übermittelten personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Klarna .

5.3. SSL-Protokoll

Der Navigations- und Kaufvorgang auf der Website erfolgt über das SSL-Protokoll, wodurch sowohl dem Kunden als auch HANNUN höchste Standards an Vertraulichkeit und Sicherheit in der Kommunikation geboten werden.

Dieses Protokoll wird von den wichtigsten Browsern allgemein unterstützt und garantiert (i) die Identität des Empfängers Ihrer Daten (keine Identitätsfälschung des Verkäufers), (ii) die Vertraulichkeit der bereitgestellten Informationen und (iii) die Integrität (keine Manipulation). der bereitgestellten Informationen.

Ebenso erklärt HANNUN, dass die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Daten in keinem Fall gespeichert werden und nur während des Kaufs, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt werden. Um Kreditkarteninhabern mehr Sicherheit zu bieten, wurde auf Ihren Karten eine dreistellige Nummer eingefügt, die als Identifikationscode zur Überprüfung der physischen Anwesenheit der Karte bei Internettransaktionen dient. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite Ihrer Karte (im Unterschriftenbereich) direkt nach der Kartennummer aufgedruckt. Um betrügerische Transaktionen mit Kreditkarten zu verhindern, werden diese Prüfziffern zur Validierung des Vorgangs abgefragt.

5.4. Rechnung

Wenn eine Rechnung benötigt wird, muss diese über das Kontaktformular angefordert werden und HANNUN stellt für jede Sendung eine Rechnung aus, die in elektronischer Form bereitgestellt und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Wir können die Rechnung nur mit den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Steuerinformationen versenden, ohne die Möglichkeit, diese Informationen zu ändern (z. B. von Privatperson zu Unternehmen zu wechseln oder Umsatzsteuer-/Steuer-ID hinzuzufügen), sobald die Rechnungen bereits deklariert wurden.


6. Widerrufsrecht

6.1 Widerrufsfrist 

Wenn Sie in Ihrer Eigenschaft als Verbraucher oder Nutzer einen Vertrag mit Hannun abschließen und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen haben Sie ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags oder auf einen Einkaufsgutschein über den Betrag des zurückgegebenen Produkts + zusätzlich 5 % für den Einkauf in unserem Geschäft unter Abzug der Rücksendung Kosten, die mit dem Widerrufsrecht verbunden sind.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand und ordnungsgemäß verpackt mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Nach Ablauf von 14 Kalendertagen seit dem Kauf des Produkts, ohne dass Hannun über die Ausübung des Widerrufsrechts informiert wurde, kann dieses nicht mehr ausgeübt werden.

Falls die Bestellung mit Schäden oder Mängeln eingeht, haben Sie ab Erhalt 48 Stunden Zeit, um den Vorfall zu melden.

Hannun behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn nicht alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail unter Angabe der Gründe darüber informiert, dass Ihre Bestellung nicht zurückgegeben werden kann.

Als Empfangsdatum gilt das Datum der Lieferung der Produkte durch das Logistikunternehmen (bzw. der Erhalt des letzten Produkts, der letzten Komponente oder des letzten Teils im Falle der Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Komponenten oder Teilen besteht). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie einen Kaufnachweis für die Produkte vorlegen.

*Wir verlängern die Rückgabefrist, damit Sie Ihre Weihnachtseinkäufe vorziehen können. Alle zwischen dem 1. und 31. Dezember in unserem Online-Shop gekauften Produkte können bis zum 15. Januar zurückgegeben werden.

Sonderanfertigungen und -maße können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Paket ist beschädigt angekommen und Sie benachrichtigen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, um etwaige Vorfälle zu melden.


6.2 Kommunikation

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie HANNUN innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte und Absenden Ihrer Anfrage über das Kontaktformular informieren. HANNUN wird den Eingang der Anfrage und die Einzelheiten zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung schriftlich bestätigen.


6.3 Retourenmanagement

Sie können die Rücksendung selbst verwalten oder den HANNUN-Service nutzen.

a/ Unabhängiges Management

Wenn Sie die Rücksendung verwalten, müssen Sie die Produkte ohne übermäßige Verzögerung und immer innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach Bestätigung der von Ihnen erhaltenen Anfrage an HANNUN oder eine andere von HANNUN benannte Person unter der unten angegebenen Adresse zurücksenden gesendet.

Absenderadresse:

HANNUN
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona

Es ist wichtig, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung zurücksenden, die einen maximalen Schutz des Produkts einschließlich aller Zubehörteile gewährleistet und auf der Verpackung den Rückgabecode angibt, den wir Ihnen mitteilen.

Wenn Sie sich für die unabhängige Verwaltungsmethode entscheiden, tragen Sie vollständig und ausschließlich die Kosten für die Rücksendung der Produkte. Hannun haftet nicht für Schäden oder Verlust des Produkts während des Transports. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Versicherung abzuschließen, um diese möglichen Vorfälle abzudecken. Wenn Sie das beschädigte Produkt erhalten oder das Produkt nicht erhalten, können wir den Betrag nicht erstatten.


b/ HANNUN bietet einen Rückgabeservice für die Produkte an. Die aus der Rücksendung resultierenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Es ist wichtig, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung zurücksenden, die einen maximalen Schutz des Produkts einschließlich aller Zubehörteile gewährleistet und auf der Verpackung den Rückgabecode angibt, den wir Ihnen mitteilen.

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten werden anhand des Produktpreises gemäß der folgenden Tabelle berechnet. Bei dieser Berechnung werden weder die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten noch durch Gutscheine gewährte Rabatte berücksichtigt. Der reduzierte Preis gilt nur für die Produkte, für die auf der Website bereits ein Rabatt gewährt wurde.

Diese Rücksendekosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Wenn die Rücksendung beispielsweise in Spanien erfolgt und der Preis des Produkts 180 € beträgt, belaufen sich die Kosten für die Rücksendung auf 30 €, so dass Ihre Rückerstattung 150 € beträgt.

Unabhängig von der vom Kunden gewählten Rückgabemethode werden Artikel, die unvollständig, beschädigt oder ohne die für die korrekte Behandlung erforderlichen Informationen zurückgegeben werden, nicht vollständig erstattet. Die entsprechende Rückerstattung wird von HANNUN festgelegt, wie in Klausel 6.4 unten dargelegt.

6.4 Auswirkungen des Widerrufs 

HANNUN erstattet den Preis der Ware abzüglich der Rücksendekosten, die nicht erstattet werden, sowie die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Im Falle einer Teilrücksendung werden die anteiligen Versandkosten der ursprünglichen Bestellung ebenfalls nicht erstattet.

Nach Erhalt der Produkte in seinen Einrichtungen überprüft HANNUN den Status der zurückgegebenen Produkte:

- Wenn das Produkt in optimalem Zustand und im Originalzustand (mit Rückgabecode, ohne Beschädigung und mit sämtlichem Zubehör) ankommt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach dem Datum Ihres Widerrufsantrags.

Außer in den in Abschnitt 6.3.b vorgesehenen Verwaltungsfällen kann HANNUN jedoch die Rückerstattung zurückhalten, bis Sie die Produkte erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte vorgelegt haben, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

- Wenn das Produkt ohne Angabe des Rückgabecodes, ohne sämtliches Zubehör oder mit Schäden, die durch eine nicht mit dem Transport in Zusammenhang stehende Handhabung entstanden sind, eintrifft, wird HANNUN den Wertverlust des Produkts bewerten und den Kunden über die Höhe der Rückerstattung informieren innerhalb des gleichen Zeitraums von 14 Werktagen wirksam werden.

Um Meinungsverschiedenheiten bezüglich des zu erstattenden Betrags zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor dem Verpacken des Produkts Fotos zu machen (wo Sie den Zustand des Produkts und des Zubehörs sehen können) und nach dem Verpacken des Produkts (wo Sie sehen können, ob das Produkt verpackt ist). Verpackung optimal ist und der Retourencode vermerkt ist). HANNUN verwendet dieselben Zahlungsmethoden, die Sie auch beim ersten Kauf verwendet hätten, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. 

7. Politik zur Behebung von Vorfällen und Entschädigungen

7.1 Vorfälle

Im Falle eines Vorfalls wird Hannun dem Kunden verschiedene Lösungsoptionen anbieten, die vom Typ des jeweiligen Vorfalls abhängig sind. Der Kunde hat die Freiheit, eine einzige Lösung auszuwählen, die seinen Präferenzen entspricht.

Nachdem der Kunde eine der von Hannun vorgeschlagenen Lösungen ausgewählt hat, hat er 48 Stunden Zeit, um eine andere Änderung und Lösung anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist kann die Lösung nicht geändert werden. In Fällen, in denen Hannun jedoch Lösungen in gutem Glauben für Vorfälle im Zusammenhang mit Transport oder interner Lagerverwaltung festgelegt hat, behält der Kunde das Recht, die Lösung zu ändern und eine Alternative zu wählen, die von Hannun festgelegt wurde, sofern diese Präferenz durchführbar und umsetzbar ist.

Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass nicht alle Lösungen für alle Vorfälle verfügbar sein werden. Das Kundenserviceteam wird nach Prüfung des spezifischen Falls die anwendbaren Lösungen bestimmen.

Sollten wir 15 Tage nach Erhalt Ihrer Reklamation keine Rückmeldung von Ihnen bezüglich der weiteren Vorgehensweise oder der benötigten Dokumente erhalten, wird der Vorgang automatisch geschlossen, ohne die Möglichkeit, ihn wieder zu öffnen oder weiter zu bearbeiten.

Im Falle der Verwendung von zwei Zahlungsmethoden bei einer Bestellung wird die Geschenkkarte als der ursprüngliche und damit hauptsächliche Zahlungsmethode betrachtet. Daher behält sich Hannun im Falle einer teilweisen Rückerstattung einer Bestellung, die mit zwei Zahlungsmethoden getätigt wurde, das Recht vor, ausschließlich die Zahlung mit der Geschenkkarte zu erstatten. Im Falle einer vollständigen Rückerstattung einer Bestellung, die mit zwei Zahlungsmethoden getätigt wurde, wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag wieder auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet, während der mit Bargeld bezahlte Teil in bar erstattet wird. Es ist niemals möglich, mit einer Geschenkkarte getätigte Einkäufe in bar zu erstatten.

7.2 Entschädigungspolitik für Verspätungen

Im Falle von Verzögerungen in der Produktion von Produkten wird Hannun gemäß seinen internen Richtlinien eine Entschädigung in Form eines Rabattcodes für Ihren nächsten Einkauf gewähren, sofern die Verzögerung mehr als 15 Kalendertage beträgt (in Bezug auf das voraussichtliche Lieferdatum) und nicht auf Gründe zurückzuführen ist, die dem Transportunternehmen zuzurechnen sind. Diese Verzögerung umfasst keine Verzögerungen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die dem Kunden zuzurechnen sind. Der zu erstattende Betrag liegt im ausschließlichen Ermessen von Hannun gemäß seinen internen Richtlinien.

Alle anderen Entschädigungen für Verzögerungen, die vom Kunden angefordert werden und von den von Hannun vorgesehenen Richtlinien abweichen, werden intern überprüft. Die Entscheidung, ob eine zusätzliche oder abweichende Entschädigung gewährt werden kann, obliegt dem Kundenservice-Team und nicht dem Kunden.

8. After-Sales-Garantie

Ungeachtet der gesetzlichen Widerrufsrechte gilt für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Lieferung der Produkte bei Verkäufen an Privatpersonen, dass HANNUN für Herstellungsfehler und/oder Mängel der Übereinstimmung verantwortlich ist, die an diesen erkennbar werden. In diesem Fall haben Sie das Recht, die Reparatur oder den Austausch der Produkte zu verlangen, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist unmöglich oder führt im Vergleich zur anderen Korrekturmaßnahme zu unverhältnismäßigen Kosten für das Unternehmen, unter Berücksichtigung aller Umstände, sowie wenn die alternative Korrekturmaßnahme ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder Nutzer bereitgestellt werden kann.

Für Verkäufe an Fachleute über den B2B-Kanal beträgt die Garantie 1 Jahr ab Lieferung des Produkts. Die Bedingungen dieser Garantie sind identisch mit denen für den Verkauf an Privatpersonen, mit denselben Ausschlüssen für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder falsche Installation und decken keinen normalen Verschleiß oder ästhetische Veränderungen ab.

Um Ihre Rechte geltend zu machen, müssen Sie HANNUN die Vertragswidrigkeit innerhalb von 2 Monaten nach Kenntniserlangung anzeigen.

Ungeachtet des Vorstehenden gilt für den Fall, dass die an den Produkten festgestellten Mängel offensichtlich oder sichtbar sind, die maximale Frist für die Meldung solcher Vorfälle achtundvierzig (48) Stunden ab Erhalt des Produkts .

Hannun ist nicht verantwortlich und Produktmängel aufgrund von Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurden und zu unsachgemäßer Handhabung oder falscher Installation geführt haben, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Hannun haftet nicht für Veränderungen und ästhetische Schäden an den Produkten, die auf normale Abnutzung und Alterung der Möbel zurückzuführen sind. 

Auch etwaige Mängel oder Schäden an den Produkten von RASTRO HANNUN („Wiederverwendungsmarkt“) fallen nicht unter diese Garantie, die in der Beschreibung der Produkte auf der Website detailliert aufgeführt wird und daher in voller Kenntnis des Zustands erfolgt Ihr Einkauf.

Für alle oben genannten Punkte gelten die ausdrücklich im überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern („TRLGDCU“) vorgesehenen Bedingungen.

 

9. Unsere Verantwortung

HANNUN ist nicht verantwortlich für: 

• Verluste, die nicht auf einen Verstoß Ihrerseits zurückzuführen sind;
• indirekte oder Folgeschäden, die für beide Parteien zum Zeitpunkt des Abschlusses des Vertrags über den Verkauf der Produkte zwischen beiden Parteien nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung im Falle falscher Angaben oder bei Tod oder Körperverletzung aus, die auf unsere Fahrlässigkeit oder Absicht zurückzuführen sind.

HANNUN haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Diese Bestimmung beeinträchtigt nicht Ihr Recht, das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist zu erhalten. Wenn die Verzögerung vor dem Versand des Produkts auftritt, wird HANNUN Ihnen keinen Betrag für das Produkt in Rechnung stellen, bis es an Sie versandt wurde. In diesem Fall können Sie die Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.



10. Streitbeilegung, Gerichtsstand und anwendbares Recht

10.1. Interner Streitbeilegungsmechanismus

Wenn der Kunde Probleme mit dem Kaufvorgang hat, das erhaltene Produkt fehlerhaft ist oder seinen Anspruch auf die Kundendienstgarantie (siehe Abschnitt 7) geltend machen möchte, kann er sich über den Kunden an unser Team wenden Serviceabteilung eine E-Mail an incidences@hannun.com senden.

10.2. Externer Streitbeilegungsmechanismus

Wenn Sie nach Inanspruchnahme des internen Streitbeilegungsmechanismus von HANNUN mit der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, stellen wir Ihnen den folgenden Link zur Verfügung, über den Sie auf die europäische Plattform zur Konfliktlösung in Verbraucherangelegenheiten zugreifen und diese nutzen können: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new gemäß den Bestimmungen der Kunst. Bitte wenden Sie sich gemäß Art. 14 der EU-Verordnung Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten an uns oder fordern Sie das Beschwerdeformular direkt an das E-Mail-Konto vorfälle @hannun.com an.

Über diesen Link kann der Verbraucher ein Formular ausfüllen (verfügbar in allen Amtssprachen der EU-Behörden) und alle Unterlagen zur Begründung des Anspruchs beifügen. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, bietet Ihnen die Plattform die Möglichkeit:

a) Kontaktieren Sie das Unternehmen erneut, um zu versuchen, den Konflikt gütlich zu lösen, indem Sie auf „Eine Lösung vom Unternehmen anfordern“ klicken.

Die Plattform benachrichtigt das Unternehmen über die Anfrage und Sie können über das Control Panel der Plattform Nachrichten austauschen. Dieser Vorgang kann bis zu 90 Tage dauern und jede Partei kann jederzeit von der direkten Aufbewahrung zurücktreten. Kommt keine gütliche Lösung zustande, kann der Verbraucher auch:

b) eine Streitbeilegungsstelle mit der Beilegung des Streits beauftragen, indem er auf „Eine Streitbeilegungsstelle nutzen“ klickt.

Die Plattform teilt die Anfrage dem Unternehmen mit, das eine Liste von Streitbeilegungsstellen vorschlagen muss. Beide Parteien haben 30 Tage Zeit, um eine Einigung über die Schlichtungsstelle zu erzielen, die ihren Fall bearbeitet und den Streit beilegt. In diesem Fall gelten die Regeln der Konfliktlösungsstelle, auf die sich die Parteien einvernehmlich geeinigt haben.

Kommt es jedoch innerhalb der oben genannten Frist von 30 Tagen nicht zu einer alternativen Einigung über die Stelle, die den Streit oder Anspruch im Zusammenhang mit Online-Verkäufen beilegen soll, wird der Fall auf der Plattform geschlossen und der Verbraucher erhält Informationen über andere Streitbeilegungsinstrumente. Konflikte, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.

10.3. Gerichtlicher Anspruch

Sollte es dennoch nicht möglich sein, eine Einigung zu erzielen und/oder Sie mit unseren Antworten nicht zufriedenzustellen, können Sie eine Klage gerichtlich einreichen.

Darüber hinaus wird für den Fall etwaiger gerichtlicher Streitigkeiten die Unterwerfung unter die nicht ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Barcelona (Spanien) vereinbart.

10.3.1. Anwendbares Recht In jedem

Fall unterliegen diese Bedingungen dem spanischen Recht und werden nach diesem ausgelegt, wobei die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ausdrücklich ausgeschlossen wird.

 
11. Änderung der Verkaufsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an unserer Website, unseren Richtlinien und diesen Verkaufsbedingungen vorzunehmen.

Für Sie gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Richtlinien und Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft sind, es sei denn, eine Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Richtlinien oder Vorschriften ist gesetzlich oder auf Antrag staatlicher Behörden erforderlich zu diesen Verkaufsbedingungen (in diesem Fall können solche Änderungen für alle Bestellungen gelten, die Sie zuvor aufgegeben haben).

Sollte eine dieser Bedingungen für ungültig, nichtig oder aus irgendeinem Grund unwirksam erklärt werden, gilt diese Bedingung als ausgeschlossen, ohne dass diese Erklärung die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen berührt.

12. Rücktritt

Im Falle Ihres Verstoßes gegen diese Bedingungen und selbst wenn HANNUN beschließt, die ihm zu diesem Zeitpunkt zustehenden Rechte nicht auszuüben, kann HANNUN bei jeder anderen Gelegenheit, bei der Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, von diesen Rechten und Klagen Gebrauch machen .

 

13. Unsere Kontaktdaten

Unsere Kontaktinformationen lauten wie folgt:

HANNUN SA

Carrer de la Conca de Barberà, 18

08211 Castellar del Vallès, Barcelona

 

14. Sprache

Im Falle einer Diskrepanz zwischen der spanischen Version dieses Textes und anderen Versionen auf unserer Website ist die spanische Version maßgebend.