Términos del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) se aplican a la venta de todos los productos HANNUN.

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a HANNUN S.A. (“HANNUN”), dado que al cursar tu pedido aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.

 

Registrarse en HANNUN es gratuito. Tendrás acceso a tus datos personales mediante una contraseña y podrás cambiar los datos en cualquier momento.

No estás obligado a registrarte y puedes darte de baja cuando quieras.

La información que recibimos cuando se hace un registro es completamente confidencial y únicamente HANNUN tendrá acceso a los datos y estará sujeta a nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

 

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre HANNUN S.A., con domicilio social en Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, provista de N.I.F. número A67120683, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 46189, folio 171, hoja B-512434 y los Clientes que contraten los Productos ofrecidos a través de la página Web: https://hannun.com/

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español, en concreto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o adquisición de los productos HANNUN, cuyas características están descritas en la página web de HANNUN, en adelante denominados como los “Productos”, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

HANNUN informa que los trámites para efectuar la adquisición de los Productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en nuestra web, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos ofrecidos en la página Web.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.

Los Productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible las características físicas de los Productos, pero se deberá tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en pantalla. En Hannun nuestros productos son artesanales y cada pieza tiene su detalle único. De este modo nuestros productos pueden contener imperfecciones menores y algunas especificidades que hacen que cada pieza pueda ser única. No ofrecemos devoluciones por este tipo de especificidades ya que forman parte del diseño y de la propia autenticidad de nuestros productos. Por favor, tenga esta circunstancia en cuenta antes de comprar.

No obstante lo anterior, si el producto tuviese un defecto grave que le impidiese cumplir con los requisitos objetivos y/o subjetivos exigidos por la Ley, deberá ponerse en contacto con Hannun a la mayor brevedad, y solicitar la devolución del producto defectuoso. Le rogamos, por motivos de calidad, que junto a la solicitud de devolución, nos adjunte una fotografía con el defecto grave del producto.

Los Productos ofrecidos en RASTRO HANNUN son productos que hemos utilizado en showrooms, prototipos o productos que han sido devueltos, que tienen algún desperfecto o están ligeramente dañados, que se venden a un precio más bajo con los descuentos que se anuncian en pantalla. A los Productos RASTRO HANNUN se les aplican las mismas condiciones de venta que a cualquier otro Producto, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía postventa, en este caso en los términos previstos en la condición 7. No obstante los Productos RASTRO HANNUN son únicos por lo que no podemos reemplazarlos, de manera que en caso de devolución te reembolsaremos el precio del producto en los términos previstos en la condición 6.2.

Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea completa, en ocasiones el embalaje y los materiales de los Productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Te recomendamos que no te detengas a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, leas también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.

HANNUN se reserva el derecho a decidir en cada momento cuales son los Productos que ofrece a los Clientes a través de su página Web. De este modo, HANNUN podrá en cualquier momento incluir nuevos productos o modificar los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, HANNUN se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la página Web.

Las devoluciones de los productos que cuenten con descuentos especiales o con un código de cupón en el momento de la compra, se realizarán teniendo en cuenta ese importe, y no el que resultaría si la aplicación del descuento o el código de cupón no estuviese. 

 

Disponibilidad y sustituciones

Hannun pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.hannun.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible imposibilitando así servir en tiempo y forma, se informará al cliente en un plazo de 48 horas hábiles desde la realización del pedido. 

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Hannun ofrecerá alternativamente un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptar o rechazar ejerciendo su derecho de desistimiento y consecuentemente la resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso por parte de Hannun se efectuará en el plazo de 48 horas hábiles desde la decisión del consumidor.

Personalizaciones

Solo serán posibles las personalizaciones en los productos de microcemento. En caso de estar interesado, por favor, contacta a través de nuestro formulario de contacto y haznos saber tus necesidades. Consultaremos con nuestro artesano si es posible la personalización solicitada, y su precio correspondiente. Ten en cuenta que el diseño personalizado puede tomar entre 35-40 días hábiles para completar, dependiendo del volumen. Es un proceso más lento que comprar de nuestra colección principal, pero creemos que vale la pena esperar por algo completamente único. Al ser un producto único y creado para ti especialmente, no se podrá cambiar ni devolver.

 

3.1 Registro

Para la adquisición de los Productos, HANNUN solicita que te registres, para lo cual debes ser mayor de edad (18 años), y tener capacidad jurídica y de obrar. Deberás cumplimentar los formularios que aparezcan en pantalla y en concreto: (i) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (ii) pulsación del icono/botón "ACEPTAR LA POLITICA DE PRIVACIDAD"; y (iii) recepción en tu cuenta de correo electrónico de la conformidad del registro. Todos los datos personales facilitados se utilizarán por HANNUN respetando la normativa de protección de datos vigente.

El login y la contraseña facilitados a HANNUN son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar la compra y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación para notificarle que el proceso se ha completado con éxito. No obstante, Hannun se reserva el derecho de revisar cada pedido realizado en línea para corregir posibles errores, incluso después de que el cliente haya recibido el correo de confirmación correspondiente.

En caso de que se detecte algún error, Hannun se compromete a contactar al cliente dentro de las siguientes 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido para corregir el error según la disponibilidad de la empresa. Hannun se compromete a actuar de buena fe y a minimizar cualquier perjuicio al cliente en dicha corrección.

4.1 Precio del transporte

El precio del transporte del Producto hasta tu domicilio depende de la cantidad, peso y zona de envío. Este coste estará claramente identificado en la página web en el momento de confirmar la compra del Producto.

Para envíos dentro de la Unión Europea, el precio del transporte incluye todos los gastos asociados, incluyendo derechos de aduana e impuestos aplicables.

Para envíos fuera de la Unión Europea, Hannun se hará cargo del coste del transporte y de los gastos aduaneros generales conocidos al momento del envío. Sin embargo, cualquier coste adicional derivado de especificaciones ajenas a Hannun (como restricciones locales, tasas adicionales o impuestos específicos del país de destino) deberá ser asumido por el cliente.

No se reembolsarán los gastos de envío en devoluciones que se realicen bajo el derecho de desistimiento o por motivos propios del cliente que sean ajenos a cualquier responsabilidad de Hannun. En tales casos, Hannun ofrecerá el servicio de recogida según las tarifas disponibles en el punto 6.

No se realizarán reembolsos de gastos de envío en devoluciones parciales. Para que se reembolsen los gastos de envío por motivos imputables a Hannun, se deberá tramitar la devolución del pedido completo.

 

4.2 Entrega

HANNUN se compromete a entregar el Producto que has comprado en el domicilio indicado en el formulario de pedido, en el plazo más breve posible. El plazo de entrega se confirmará en el correo de confirmación de compra mencionado en el apartado 3.2 de estas Condiciones Generales.

Todos nuestros Productos salen de nuestras instalaciones con el embalaje en perfectas condiciones. Te recomendamos verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Si observas algún daño en el embalaje, es recomendable hacer constar en el albarán del transportista "embalaje dañado" o similar, para poder reclamar posteriormente. De lo contrario, se entenderá que el producto ha sido recibido en condiciones adecuadas.

En caso de que un envío no pueda ser entregado debido a la ausencia del cliente, datos incorrectos proporcionados para la entrega, falta de respuesta por parte del cliente u otras circunstancias imputables al mismo, entendemos que el cliente renuncia a recibir su producto, ejerciendo así su derecho de desistimiento, con todos sus efectos. En estos casos, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, y los gastos de devolución asociados al desistimiento serán descontados del importe a reembolsar.

Si recibes un producto defectuoso, tienes un plazo de 48 horas desde la recepción para informar de la incidencia a Hannun, ya sea por defectos de producción o daños ocurridos durante el transporte. Para garantizar la calidad, te rogamos que, junto a la solicitud de devolución, nos adjuntes una fotografía del defecto del producto.

No se aceptarán reclamaciones pasado el plazo de 48 horas.

 

4.3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega de los Productos, en días laborables, serán los confirmados en el mensaje de confirmación de recepción de tu pedido, salvo por problemas de transporte ajenos a HANNUN.

HANNUN hará todo lo posible por respetar estos plazos; no obstante, cualquier demora debido a problemas de transporte ajenos a HANNUN no implicará la anulación del pedido ni dará lugar a indemnización alguna.

 

4.4. Entregas fuera del territorio UE

Si realizas un pedido para ser entregado en un país o territorio fuera de la Unión Europea, Hannun se hará cargo del coste del transporte y de los gastos aduaneros generales conocidos al momento del envío. No obstante, cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros, aranceles o impuestos específicos del país de destino, derivados de especificaciones locales o restricciones ajenas a Hannun, correrá a tu cargo.

Como comprador e importador de los Productos, deberás cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en tu país. HANNUN no tiene control alguno sobre tales gastos adicionales y no es posible anticipar su importe. Por ello, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación aplicables a determinados productos. En caso de que no pagues los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía podría quedar retenida en la aduana, y no se aceptarán devoluciones en tales casos.

 

5.1. Precio

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

No obstante, las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda. Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación están incluidos en el precio del Producto y en el de envío.

En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa del Producto, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por tu cuenta.

Los precios se muestran en EUROS, y serán facturados y cobrados en esta moneda.

5.2. Forma de pago

En el momento en que añadas el Producto a la ‘Cesta de Compra’ en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con IVA o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por ti, una vez hayas confirmado el pedido. El pago del precio del Producto comprado y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o el pago a través de Klarna. Para proceder al pago, deberás seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información, en caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) nombre y apellidos del titular; c) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.

Como sistema de pago electrónico HANNUN tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con una entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

Para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que pasemos a Klarna sus datos personales en forma de contacto así como los detalles del pedido en el proceso de pago, con la finalidad de que Klarna evalúe si usted califica para sus métodos de pago y también adapte los medios de pago disponibles para usted. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna.

5.3. Protocolo SSL

La navegación y proceso de compra en la web se realizan mediante el protocolo SSL, proporcionando así, tanto al cliente como a HANNUN los más altos estándares en confidencialidad y seguridad en las comunicaciones.

Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y te garantiza (i) la identidad del receptor de tus datos (no suplantación del vendedor), (ii) la confidencialidad de la información suministrada y (iii) la integridad (no manipulación) de la información suministrada.

Asimismo, HANNUN manifiesta que en ningún caso almacena los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Con el objeto de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en tus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de tu tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.

5.4. Factura

Si se necesita la factura, se deberá solicitar a través del formulario de contacto y HANNUN emitirá una factura por cada envío, que será facilitada en formato electrónico y será remitida a la dirección de correo electrónico que nos hayas suministrado. Solo podemos enviar la factura con la información fiscal proporcionada en el momento de la compra, sin posibilidad de cambiar estos datos (como cambiar de persona física a empresa o agregar IVA/ID fiscal) una vez que las facturas hayan sido declaradas.

6.1 Plazo de desistimiento 

Si está contratando con Hannun en su condición de consumidor o usuario, y en los supuestos previstos por la Ley, tiene un periodo de 14 días naturales desde la recepción del  producto para ejercer su derecho de desistimiento. En el supuesto de que ejerza este derecho, tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el producto, o bien, a un vale de compra por el importe del producto devuelto + un 5% adicional para gastar en nuestra tienda, deduciendo los gastos de devolución asociados al derecho de desistimiento.

Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones y debidamente embalado con las etiquetas originales. Transcurridos los 14 días naturales desde la compra del producto sin haber puesto en conocimiento de Hannun el ejercicio del derecho de desistimiento, éste ya no podrá ejercerse. 

En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto dispones de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

Hannun se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución, indicando los respectivos motivos. 

Se entiende como fecha de recepción la fecha de entrega de los Productos por la empresa logística (o la recepción del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, será necesario que aportes el justificante de compra de los Productos.

*Ampliamos el plazo de devolución para que adelantes tus compras de Navidad. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online entre el 1 y el 31 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 15 de enero. 

Los diseños y medidas personalizadas no son aptos para la devolución a menos que el paquete haya llegado dañado y nos lo notifiques dentro de las 48h desde su recepción para comunicar cualquier incidencia.

6.2 Comunicación

Si tienes la intención de ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a HANNUN antes de los 14 días siguiendo la recepción de los Productos y enviando tu solicitud a través del formulario de contacto. HANNUN te confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los detalles de cómo proceder a la devolución.

6.3 Gestión de la devolución

Podrás gestionar tú mismo la devolución o recurrir al servicio de HANNUN.

a/ Gestión independiente

En caso de gestionar la devolución deberás devolver los Productos a HANNUN o a cualquier otra persona designada por HANNUN en la dirección indicada más abajo, sin demora excesiva, y siempre dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la confirmación de la solicitud que te habremos enviado.

Direccion:

HANNUN Carrer de la Conca de Barberà, 18 08211 Castellar del Vallès, Barcelona

Es imprescindible que devuelvas el producto en su embalaje original u otro embalaje que garantice una máxima protección del producto, incluyendo todos los accesorios e indicando, en el embalaje, el código de devolución que te indicaremos.

En caso de que elijas la modalidad de gestión independiente, asumirás íntegra y exclusivamente los gastos de devolución de los Productos. Hannun no se hace responsable de daños o pérdida del producto durante el transporte por lo cual te recomendamos contratar un seguro que cubra estas posibles incidencias. En caso de recibir el producto dañado o de no recibir el producto,  no te podremos devolver el importe.

b/ HANNUN ofrece un servicio de devolución de los Productos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Es imprescindible que devuelvas el producto en su embalaje original u otro embalaje que garantice una máxima protección del producto, incluyendo todos los accesorios e indicando, en el embalaje, el código de devolución que te indicaremos.

Los gastos de devolución de los productos se calculan en función del precio del producto, según la tabla siguiente. No se tendrán en cuenta para dicho cálculo ni los gastos de envío pagados en el pedido original ni los descuentos aplicados mediante cupones. Únicamente se tomará el precio reducido para aquellos productos que tuvieran una rebaja ya aplicada en la web.

 

Estos costos de devolución se deducirán de su reembolso final. Por ejemplo, si la devolución tiene lugar en España y el precio del producto es de 180€, el costo de la devolución serán 27€, con lo que tu reembolso será de 153 €.

Sea cual sea la modalidad de gestión de devolución elegida por el cliente, los artículos devueltos incompletos, dañados, o sin la información necesaria para su correcto tratamiento no serán reembolsados en su totalidad. El reembolso correspondiente será determinado por HANNUN, tal como se establece en la siguiente cláusula 6.4.

 

6.4 Efectos del desistimiento

HANNUN te reembolsará el precio del producto, deduciendo los gastos de devolución, los cuales no serán reembolsados, al igual que los costos de envío del pedido inicial. En caso de una devolución parcial, tampoco se reembolsarán los gastos proporcionales de envío del pedido inicial.

Asimismo, en caso que hayas elegido el envío del pedido inicial con un pago de suplemento (por ejemplo: mensajería urgente) HANNUN no reembolsará dicho suplemento. 

En el momento de recepción de los Productos en sus instalaciones, HANNUN verificará el estado de los Productos devueltos:

- Si el Producto llega en condiciones óptimas y en su estado original (con el código de devolución, sin daño y con todos sus accesorios), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles siguientes a la fecha de tu solicitud de desistimiento.

No obstante, salvo en los casos de gestión previstos en la cláusula 6.3.b, HANNUN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.

- Si el Producto llega sin información del código de devolución, sin la totalidad de los accesorios o con desperfectos originados por una manipulación ajena al transporte, HANNUN evaluará la pérdida de valor del producto y comunicará al cliente el importe del reembolso que se hará efectivo en el mismo plazo de 14 días hábiles.

Con el fin de evitar cualquier desacuerdo referente al importe que se va a reembolsar, te aconsejamos hacer fotos antes de tener el producto embalado (donde se vea el estado del producto y los accesorios) y una vez el producto embalado (donde se vea que el embalaje es óptimo y el código de devolución marcado).  HANNUN utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la compra inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. 

 

7. Política de resolución de incidencias y compensaciones

7.1 Incidencias

En caso de producirse alguna incidencia, Hannun proporcionará al cliente diversas opciones de solución, las cuales estarán sujetas al tipo de incidencia en cuestión. El cliente tendrá la libertad de elegir una única solución entre las ofrecidas, conforme a sus preferencias. 

Una vez que el cliente haya seleccionado una de las soluciones propuestas por Hannun, éste tendrá 48 horas para solicitar una modificación y solución diferente. Pasado este plazo, la solución no podrá ser alterada. No obstante, en casos donde Hannun haya establecido soluciones de buena fe para incidencias relacionadas con el transporte o la gestión interna de inventario, el cliente conservará el derecho de cambiar de solución y optar por una alternativa distinta a la establecida por Hannun, siempre y cuando dicha preferencia sea factible y ejecutable por parte de Hannun.

Asimismo, se advierte que no todas las soluciones estarán disponibles para todas las incidencias, por lo que el equipo de Atención al Cliente determinará, después de evaluar el caso específico, las soluciones aplicables al mismo.

Pasados 15 días desde la recepción de su solicitud de incidencia, en caso de no recibir respuesta por su parte sobre las instrucciones a seguir o con los documentos requeridos, se procederá al cierre automático de la misma, sin posibilidad de reabrirla ni continuar con su trámite.

En el caso donde se utilicen dos métodos de pago en un pedido, se considerará el método original y por tanto principal la tarjeta regalo. Por ello, en el caso de solicitar una devolución parcial de un pedido realizado con dos métodos de pago, Hannun se reserva el derecho de reembolsar exclusivamente el pago en la tarjeta regalo.
En el caso de solicitar un reembolso total de un pedido realizado con dos métodos de pago, la cantidad pagada con tarjeta regalo se reembolsará de nuevo a la tarjeta regalo original, mientras que la parte pagada en dinero se reembolsará en efectivo, nunca pudiendo reembolsar en dinero lo comprado con una tarjeta regalo.

 

7.2 Política de compensación por retraso

En el caso de experimentar retrasos en la producción de productos, Hannun, bajo sus políticas internas, establecerá una compensación mediante un código de descuento aplicable en su próxima compra, siempre y cuando el retraso sea superior a 15 días naturales (en relación a la fecha de entrega prevista) y por motivos que no sean imputables a la agencia de transporte. Dicho retraso no incluye retrasos causados por motivos imputables al cliente. El importe a compensar es de exclusivo criterio de Hannun, bajo sus políticas internas.

Cualquier otra compensación por retrasos solicitada por el cliente que difiera de la política prevista por Hannun será revisada internamente. La determinación de si puede permitirse una compensación adicional o diferente será responsabilidad del equipo de Atención al Cliente, y no del cliente.

 

Sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, durante el plazo de 3 años desde la entrega de los productos en ventas a particulares, HANNUN responderá de los defectos de fabricación y/o las faltas de conformidad que se pongan de manifiesto en los mismos. En este caso, tendrás derecho a solicitar la reparación o sustitución de los Productos salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa se pudiera proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

Para las ventas a profesionales a través del canal de B2B, la garantía será de 1 año desde la entrega del producto. Las condiciones de esta garantía serán idénticas a las de la venta a particulares, con las mismas exclusiones por daños derivados de uso inadecuado, negligencia, manipulaciones indebidas o instalación incorrecta, y no cubrirá el desgaste normal ni alteraciones estéticas.

A efectos de hacer valer tus derechos, deberás comunicar a HANNUN la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuviste conocimiento de la misma.

No obstante lo anterior, en caso de que los defectos detectados en los Productos sean manifiestos o estuvieren a la vista, el plazo máximo para notificar dichas incidencias será de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la recepción del Producto.

Hannun no se hace responsable y quedan excluidos de dicha garantía los defectos de los productos debidos a daños causados por un uso inadecuado o por negligencia de los clientes  que hayan causado manipulaciones indebidas o instalación incorrecta.

Hannun no se hace responsable por alteraciones y daños estéticos que sufran los productos, que sean debidos al desgaste normal y al envejecimiento del mueble. 

Tampoco estarán cubiertos por esta garantía los desperfectos o daños que tengan los Productos del RASTRO HANNUN (“Reuse Market”), los cuales aparecerán detallados en la descripción que, de los mismos, se realiza en la página web, teniendo por tanto pleno conocimiento de su estado con anterioridad a su compra.

Todo lo anterior quedará sujeto a los términos y condiciones previstos expresamente en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”).

 

HANNUN no será responsable de: 

• pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
• pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los Productos entre ambas partes.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

HANNUN no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior al envío del Producto, HANNUN no te cobrará importe alguno por dicho Producto hasta que el mismo no te haya sido remitido, en cuyo caso podrás cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.

10.1. Mecanismo interno de resolución de conflictos

Si el cliente tiene algún problema con el procedimiento de compra, el producto que ha recibido es defectuoso, o quiere hacer valer su derecho de garantía post-venta (véase el apartado 7) puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a incidencias@hannun.com.

10.2. Mecanismo externo de resolución de conflictos

Si después de haber acudido al mecanismo interno de resolución de conflictos de HANNUN, no queda satisfecho con la solución que le hemos ofrecido, ponemos a su disposición el siguiente enlace, en el que puede acceder y utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, de conformidad con lo previsto en el art. 14 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, o bien, solicitar la hoja de reclamaciones directamente a la siguiente cuenta de correo electrónico incidencias@hannun.com.

Mediante este enlace, el consumidor podrá rellenar un formulario (disponible en todos los idiomas oficiales de los organismos de la UE), y adjuntar cualquier documentación acreditativa de la reclamación. Una vez cumplimentado el formulario, la plataforma le dará la opción de:

a) Contactar de nuevo con la empresa, para intentar resolver el conflicto de forma amistosa, clicando en “Solicite una solución a la empresa”.

La plataforma notificará la solicitud a la empresa, y podréis intercambiar mensajes a través del panel de control de la plataforma. Este proceso podrá durar hasta 90 días, y cualquiera de las partes podrá retirarse de la conservación directa en cualquier momento. Si no se llegase a una solución amistosa, el consumidor también podrá seguidamente:

b) Encargar a un organismo de resolución de litigios, para que resuelva la controversia, clicando en “Utilice un organismo de resolución de litigios”.

La plataforma notificará la solicitud a la empresa, quien deberá proponer una lista de organismos de resolución de litigios. Ambas partes dispondrán de 30 días para llegar a un acuerdo sobre el organismo de resolución que se encargará de su caso y resolverá el litigio. Si ese es el caso, las normas aplicables pasarán a ser las del organismo de resolución de conflictos de común acuerdo elegido por las partes.

No obstante, si en el plazo referido de 30 días no hubiera un acuerdo alternativo sobre el organismo que debe resolver el litigio o reclamación sobre la venta online, se cerrará el caso en la plataforma, y el consumidor recibirá información sobre otras herramientas de resolución de conflictos que pueda tener a su disposición.

10.3. Reclamación judicial

Si aun así, no hubiera sido posible llegar a un acuerdo y/o satisfacerle con nuestras respuestas, puede proceder a presentar una reclamación por la vía judicial.

Además, frente a cualquier disputa en ámbito judicial, se acuerda la sumisión a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

10.3.1. Ley aplicable

En todo caso, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

 

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web, en nuestras políticas y en las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.

Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente).

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

 

En caso de incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones, y aun cuando HANNUN pudiera decidir no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, HANNUN podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudieras incumplir las presentes Condiciones de Venta.

 

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

HANNUN S.A.
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona

 

En caso de discrepancia entre de la versión en castellano de este texto y otras versiones existentes en nuestra web, prevalecerá la versión en castellano.