Termes de servei

Les presents Condicions Generals de Venda (les “Condicions”) s'apliquen a la venda de tots els productes HANNUN.

Et preguem que llegeixis detingudament les presents condicions abans de cursar la teva comanda a HANNUN S.A. (“HANNUN”) Al cursar la teva comanda acceptes quedar vinculat per les presents condicions.

 

1. Condicions generals

Registrar-se a HANNUN és gratuït. Tindràs accés a les teves dades personals mitjançant una contrasenya i podràs canviar les dades en qualsevol moment.

No estàs obligat a registrar-te i pots donar-te de baixa quan vulguis.

La informació que rebem quan es fa un registre és completament confidencial i únicament HANNUN tindrà accés a les dades i estarà subjecta a la nostra POLÍTICA DE PRIVACITAT.

 

2. Informació prèvia a la contractació

Aquestes condicions generals de contractació, juntament amb les condicions particulars que puguin establir-se, regularan expressament les relacions sorgides entre HANNUN S.A., amb domicili social a Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígon Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, provista de N.I.F. número A67120683, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, al tomo 46189, full 171, full B-512434 i els Clients que contractin els Productes oferts a través de la pàgina Web: https://hannun.com/

Les presents Condicions Generals han estat elaborades de conformitat amb el que estableix l'ordenament jurídic espanyol, concretament amb la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, la Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de Contractació, Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, la Llei 7/1996 d'Ordenació del Comerç Minorista, Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica i quants altres disposicions legals siguin d'aplicació.

L'ús i/o adquisició dels productes HANNUN, les característiques dels quals estan descrites a la pàgina web de HANNUN, d'ara endavant anomenats "Productes", suposen l'acceptació com a Client, sense reserves de cap mena, de totes i cadascuna de les presents Condicions Generals, així com de les Condicions Particulars que, si escau, regeixin l'adquisició.

HANNUN informa que els tràmits per dur a terme l'adquisició dels Productes són aquells que es descriuen en les presents Condicions Generals, així com aquells altres específics que s'indiquin a la pantalla durant la navegació a la nostra web, de manera que el Client declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per accedir als Productes oferts a la pàgina Web.

Qualsevol modificació i/o correcció de les dades proporcionades pels Clients durant la navegació serà possible i s'haurà de realitzar segons les indicacions incloses a la pàgina Web.

Els Productes oferts a la pàgina Web, juntament amb les seves característiques i preu, apareixeran a la pantalla. Intentem mostrar amb la màxima precisió possible les característiques físiques dels Productes, però s'ha de tenir en compte que la qualitat, configuració i resolució del monitor de l'ordinador poden influir en la percepció dels colors, de manera que pot haver-hi alguna lleugera diferència de color entre el producte real i el reflectit a la pantalla. A Hannun, els nostres productes són artesanals i cada peça té el seu detall únic. D'aquesta manera, els nostres productes poden contenir imperfeccions menors i algunes especificitats que fan que cada peça pugui ser única. No oferim devolucions per aquest tipus d'especificitats ja que formen part del disseny i de la pròpia autenticitat dels nostres productes. Siusplau, tingui en compte aquesta circumstància abans de comprar.

Si bé això és així, si el producte tingués un defecte greu que li impedís complir amb els requisits objectius i/o subjectius exigits per la Llei, s'haurà de posar en contacte amb Hannun el més aviat possible i sol·licitar la devolució del producte defectuós. Us preguem, per motius de qualitat, que juntament amb la sol·licitud de devolució, ens adjunteu una fotografia amb el defecte greu del producte.

Els Productes oferts a RASTRE HANNUN són productes que hem utilitzat en showrooms, prototips o productes que han estat retornats, que tenen algun defecte o estan lleugerament malmesos, que es venen a un preu més baix amb els descomptes que s'anuncien a la pantalla. Als Productes RASTRE HANNUN se'ls apliquen les mateixes condicions de venda que a qualsevol altre Producte, inclosos el dret de desistiment i la garantia postvenda, en aquest cas en els termes previstos a la condició 7. Tot i això, els Productes RASTRE HANNUN són únics, de manera que no podem reemplaçar-los. En cas de devolució, et reemborsarem el preu del producte en els termes previstos a la condició 6.2.

Tot i que ens esforcem perquè la informació que apareix al nostre lloc web sigui completa, de vegades l'embalatge i els materials dels Productes poden contenir informació addicional o diferent de la que apareix al nostre lloc web. Els components també poden canviar. Us recomanem que no us atureu a llegir només la informació disponible al nostre lloc web, sinó que, abans de la seva utilització, llegiu també detingudament l'etiquetatge, les advertències i instruccions que acompanyin el producte.

HANNUN es reserva el dret a decidir en cada moment quins són els Productes que ofereix als Clients a través de la seva pàgina Web. D'aquesta manera, HANNUN podrà en qualsevol moment incloure nous productes o modificar els inclosos a la pàgina Web, entenent-se, llevat que es disposi una altra cosa, que aquests Productes es regiran pel que disposin les Condicions Generals vigents en aquest moment. A més a més, HANNUN es reserva el dret a deixar de facilitar l'accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels Productes oferts a la pàgina Web.

Les devolucions dels productes que comptin amb descomptes especials o amb un codi de cupó en el moment de la compra, es realitzaran tenint en compte aquest import, i no el que resultaria si l'aplicació del descompte o el codi de cupó no estigués.

 

Disponibilitat i substitucions

 

Hannun pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de www.hannun.com. No obstant això, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible, impossibilitant així servir-lo en temps i forma, s'informarà al client en un termini de 48 hores hàbils des de la realització de la comanda.

 

En cas de no trobar-se disponible el producte, i havent informat al consumidor d'això, Hannun oferirà alternativament un producte de característiques similars sense augment de preu, en aquest cas, el consumidor podrà acceptar o rebutjar exercint el seu dret de desistiment i, conseqüentment, la resolució del contracte.

 

En cas d'indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució per part del client, el reembossament per part de Hannun s'efectuarà en el termini de 48 hores hàbils des de la decisió del consumidor.

 

Personalitzacions

Només seran possibles les personalitzacions en els productes de microciment. En cas d'estar interessat, si us plau, contacta a través del nostre formulari de contacte i fes-nos saber les teves necessitats. Consultarem amb el nostre artesà si és possible la personalització sol·licitada i el seu preu corresponent. Tingues en compte que el disseny personalitzat pot trigar entre 35-40 dies hàbils a completar, depenent del volum. És un procés més lent que comprar de la nostra col·lecció principal, però creiem que val la pena esperar per alguna cosa completament única. Al ser un producte únic i creat per a tu especialment, no es podrà canviar ni devolver.

 

3. Procediment de compra

3.1. Registre

Per a l'adquisició dels Productes, HANNUN sol·licita que et registris, per al qual cal ser major d'edat (18 anys) i tenir capacitat jurídica i d'actuar. Hauràs de complimentar els formularis que apareguin a la pantalla i concretament: (i) complimentació completa del formulari electrònic que en cada moment aparegui a la pàgina Web, seguint les instruccions indicades en el mateix; (ii) pulsació de l'icona / botó "ACCEPTAR LA POLÍTICA DE PRIVACITAT"; i (iii) recepció a la teva compte de correu electrònic de la conformitat del registre. Totes les dades personals facilitades s'utilitzaran per HANNUN respectant la normativa de protecció de dades vigent.

El login i la contrasenya facilitats a HANNUN són elements identificadors i habilitadors per accedir i efectuar la compra i tenen caràcter personal i intransferible. El login no podrà ser modificat, però sí la contrasenya, en què cas les claus modificades perdran la seva validesa.

Un cop realitzada la comanda, el client rebrà un correu electrònic de confirmació per notificar-li que el procés s'ha completat amb èxit. No obstant això, Hannun es reserva el dret de revisar cada comanda realitzada en línia per corregir possibles errors, fins i tot després que el client hagi rebut el correu de confirmació corresponent.

En cas que es detecti algun error, Hannun es compromet a contactar amb el client dins dels següents 48 hores hàbils posteriors a la realització de la comanda per corregir l'error segons la disponibilitat de l'empresa. Hannun es compromet a actuar de bona fe i a minimitzar qualsevol perjudici al client en aquesta correcció. 

 

4. Transport i lliurament

4.1. Preu del transport

El preu del transport del producte fins al teu domicili depèn de la quantitat, el pes i la zona d'enviament. Aquest cost estarà clarament identificat a la pàgina web en el moment de confirmar la compra del producte.

Per a enviaments dins de la Unió Europea, el preu del transport inclou totes les despeses associades, incloent-hi drets de duana i impostos aplicables.

Per a enviaments fora de la Unió Europea, Hannun es farà càrrec del cost del transport i de les despeses duaneres generals conegudes al moment de l'enviament. Tot i això, qualsevol cost addicional derivat d'especificacions alienes a Hannun (com restriccions locals, taxes addicionals o impostos específics del país de destinació) haurà de ser assumit pel client.

No es reemborsaran les despeses d'enviament en devolucions que es facin sota el dret de desistiment o per motius propis del client que siguin aliens a qualsevol responsabilitat de Hannun. En aquests casos, Hannun oferirà el servei de recollida segons les tarifes disponibles al punt 6.

No es faran reemborsaments de despeses d'enviament en devolucions parcials. Per a que es reemborsin les despeses d'enviament per motius imputables a Hannun, caldrà tramitar la devolució de la comanda completa.

4.2. Lliurament

HANNUN es compromet a lliurar el Producte que has comprat al domicili indicat al formulari de comanda, en el termini més breu possible. El termini de lliurament es confirmarà al correu de confirmació de compra esmentat a l'apartat 3.2 d'aquestes Condicions Generals.

Tots els nostres productes surten de les nostres instal·lacions amb embalatge en perfectes condicions. Et recomanem verificar sempre que la mercaderia hagi estat lliurada en perfecte estat. Si observeu algun dany a l'embalatge, és recomanable fer constar a l'albarà del transportista "embalatge danyat" o similar, per poder reclamar posteriorment. Si no, s'entendrà que el producte ha estat rebut en condicions adequades. 

En cas que un enviament no pugui ser lliurat a causa de l'absència del client, dades incorrectes proporcionades per al lliurament, manca de resposta per part del client o altres circumstàncies imputables a aquest, entenem que el client renuncia a rebre el seu producte, exercint així el seu dret de desistiment, amb tots els efectes. En aquests casos, les despeses d'enviament inicials no seran reemborsades, i les despeses de devolució associades al desistiment seran descomptades de l'import a reemborsar.

No s'acceptaran reclamacions passat el termini de 48 hores.

 

4.3 Terminis de lliurament

Els terminis de lliurament dels Productes, en dies laborables, excepte per problemes de transport aliens a HANNUN, són els que es confirmaran en el missatge de confirmació de recepció de la teva comanda.

HANNUN farà els seus millors esforços per a aconseguir respectar aquests terminis, però la seva demora, per problemes de transport aliens a HANNUN, no implicarà l'anul·lació de la comanda ni cap indemnització.

 

4.4. Lliuraments fora del territori UE

Si fas una comanda per ser lliurada a un país o territori fora de la Unió Europea, Hannun es farà càrrec del cost del transport i de les despeses duaneres generals conegudes al moment de l'enviament. No obstant això, qualsevol despesa addicional degut al pagament de drets duaners, aranzels o impostos específics del país de destinació, derivats d'especificacions locals o restriccions alienes a Hannun, anirà a càrrec teu.

Com a comprador i importador dels Productes, hauràs de complir totes les lleis i reglaments aplicables al teu país. HANNUN no té cap control sobre aquestes despeses addicionals i no és possible anticipar-ne l'import. Per això, us aconsellem que us poseu en contacte amb l'oficina duanera corresponent per obtenir informació sobre les restriccions d'importació aplicables a determinats productes. En cas que no paguis els impostos corresponents a la importació, la mercaderia podria quedar retinguda a la duana, i no s'acceptaran devolucions en aquests casos.

 

5. Preu i forma de pagament

5.1. Preu

Els preus de compra vigents en el moment en què es realitza la comanda són els que apareixen a la pantalla. Els preus indicaran l'impost sobre el valor afegit (IVA).

No obstant això, les compres realitzades per residents a països extracomunitaris estaran exemptes del pagament de l'IVA i subjectes al pagament de l'impost d'importació que correspongui. Les despeses del despatx de duanes i els impostos d'importació estan incloses al preu del Producte i al d'enviament.

En general, qualsevol impost, taxa, tribut i corretatge que es meriti com a conseqüència de la compravenda del Producte, així com qualssevol altres despeses que se'n derivin, seran pel teu compte.

Els preus es mostren a EUROS, i seran facturats i cobrats en aquesta moneda.

 

5.2. Forma de pagament

Al moment en què afegeixis el Producte a la ‘Cistella de Compra’ a la pantalla apareixerà l'import d'aquest producte amb i sense IVA o, en cas que la compra estigués exempta d'aquest impost, aquesta exempció es contemplarà automàticament a partir de les dades personals introduïdes per tu, una vegada hagis confirmat la comanda. El pagament del preu del Producte comprat i de les despeses d'enviament, els quals apareixeran en pantalla, es podrà realitzar tant mitjançant targeta de crèdit o dèbit, o PayPal. Per a procedir al pagament, hauràs de seguir totes i cadascuna de les instruccions que apareixen a la pantalla, proporcionant la següent informació, en cas d'efectuar-se mitjançant targeta de crèdit o dèbit: a) tipus de targeta; b) nom i cognoms del titular; c) número de targeta; c) data de caducitat; d) així com qualsevol altra que s'exigeixi en pantalla.

Com a sistema de pagament electrònic HANNUN té instal·lada una passarel·la de pagament de comerç electrònic que ha contractat amb una entitat bancària. Totes les dades proporcionades a aquest efecte són encriptats per a garantir la màxima seguretat d'aquests.

Per poder oferir els mètodes de pagament de Klarna, és possible que passem a Klarna les seves dades personals en forma de contacte així com els detalls de la comanda en el procés de pagament, amb la finalitat que Klarna avaluï si vostè qualifica per als seus mètodes de pagament i també adapti els mitjans de pagament disponibles per a vostè. Les vostres dades personals transferides es processen d'acord amb l'avís de  privadesa de Klarna.

 

5.3. Protocol SSL

La navegació i procés de compra a la web es realitzen mitjançant el protocol SSL, proporcionant així, tant al client com a HANNUN els més alts estàndards en confidencialitat i seguretat en les comunicacions.

Aquest protocol és universalment suportat pels principals navegadors i et garanteix (i) la identitat del receptor de les teves dades (no suplantació del venedor), (ii) la confidencialitat de la informació subministrada i (iii) la integritat (no manipulació) de la informació subministrada.

Així mateix, HANNUN manifesta que en cap cas emmagatzema les dades proporcionades pels usuaris a través de la passarel·la de pagament, i que únicament es conserven mentre s'efectua la compra, es realitza el pagament i fins transcorregut el període de desistiment. A fi de proporcionar major seguretat als propietaris de les targetes de crèdit, s'ha inclòs un número de tres dígits en les teves targetes que serveix com a codi d'identificació per a verificar la presència física de la targeta durant les transaccions a través d'Internet. Aquest número de tres dígits apareix imprès en el revers de la teva targeta (en la zona de signatura), immediatament després del número de targeta. Amb el propòsit de prevenir transaccions fraudulentes amb targetes de crèdit, se sol·licitaran aquests dígits de control per a validar l'operació.

 

5.4. Factura

Si es necessita la factura, caldrà sol·licitar-ho a través del formulari de contacte i HANNUN emetrà una factura per cada enviament, que serà facilitada en format electrònic i serà remesa a l'adreça de correu electrònic que ens hagis subministrat. Només podem enviar la factura amb la informació fiscal proporcionada al moment de la compra, sense possibilitat de canviar aquestes dades (com canviar de persona física a empresa o afegir IVA/ID fiscal) una vegada que les factures ja hagin estat declarades.

 

6. Dret de desistiment

6.1 Termini de desistiment 

Si esteu contractant amb Hannun en la vostra condició de consumidor o usuari, i en els supòsits previstos per la Llei, teniu un període de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el vostre dret de desistiment. En cas que exerceixi aquest dret, tindrà dret al reemborsament de l'import pagat pel producte, o bé, a un val de compra per l'import del producte retornat + un 5% addicional per gastar a la nostra botiga, deduint les despeses de devolució associats al dret de desistiment.

Per poder exercir el dret de desistiment, el producte haurà de tornar-se en perfectes condicions i degudament embalat amb les etiquetes originals. Transcorreguts els 14 dies naturals des de la compra del producte sense haver posat en coneixement de Hannun l'exercici del dret de desistiment, aquest ja no es podrà exercir.

En cas que es rebi la comanda amb algun dany o defecte disposes de 48 hores des de la recepció per notificar la incidència.

Hannun es reserva el dret de rebutjar una devolució si no es compleixen totes les condicions anteriors. En aquests casos se us notificarà per correu electrònic que la vostra comanda no és susceptible de devolució, indicant els respectius motius.

S'entén com a data de recepció la data de lliurament dels productes per l'empresa logística (o la recepció del darrer producte, component o peça en cas de lliurament d'un producte compost per múltiples components o peces). Per poder exercir el teu dret de desistiment, caldrà que aportis el justificant de compra dels productes.

*Ampliem el termini de devolució perquè avancis les teves compres de Nadal. Tots els productes adquirits a la nostra botiga online entre l'1 i el 31 de desembre podran ser tornats fins al 15 de gener.

Els dissenys i mesures personalitzades no són aptes per a la devolució a no ser que el paquet hagi arribat malmès i ens ho notifiquis dins de les 48h des de la seva recepció per comunicar qualsevol incidència.

 

6.2 Comunicació

Si tens la intenció d'exercir el teu dret de desistiment, hauràs d'informar a HANNUN abans dels 14 dies següents a la recepció dels Productes i enviar la teva sol·licitud a través del formulari de contacte. HANNUN confirmarà per escrit la recepció de la sol·licitud i els detalls de com procedir a la devolució.

 

6.3 Gestió de la devolució

Podràs gestionar tu mateix la devolució o recórrer al servei de HANNUN.

a/ Gestió independent

En cas de gestionar la devolució hauràs de tornar els Productes a HANNUN o a qualsevol altra persona designada per HANNUN a l'adreça indicada més avall, sense demora excessiva, i sempre dins dels cinc (5) dies naturals següents a la confirmació de la sol·licitud que t'haurem enviat.

Direcció: HANNUN Carrer de la Conca de Barberà, 18 08211 Castellar del Vallès, Barcelona

És imprescindible que tornis el producte al seu embalatge original o un altre embalatge que garanteixi una màxima protecció del producte, incloent tots els accessoris i indicant, a l'embalatge, el codi de devolució que t'indicarem.

En cas que triïs la modalitat de gestió independent, assumiràs íntegrament i exclusivament les despeses de devolució dels Productes. Hannun no es fa responsable de danys o pèrdua del producte durant el transport, per la qual cosa et recomanem contractar una assegurança que cobreixi aquestes possibles incidències. En cas de rebre el producte danyat o de no rebre el producte, no et podrem tornar l'import.

 

b/ HANNUN ofereix un servei de devolució dels Productes. Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client.

És imprescindible que tornis el producte en el seu embalatge original o en un altre embalatge que garanteixi una màxima protecció del producte, incloent tots els accessoris i indicant, en l'embalatge, el codi de devolució que t'indicarem.

Les despeses de devolució dels productes es calculen segons el preu del producte, segons la taula següent. No es tindran en compte per a aquest càlcul ni les despeses d'enviament pagades a la comanda original ni els descomptes aplicats mitjançant cupons. Únicament es prendrà el preu reduït per a aquells productes que tinguessin una rebaixa ja aplicada a la web.

ES	Fins a 199 €	15%
ES	200 € o més	10%
INT	Fins a 199 €	20%
INT	200 € o més	15%

Aquests costos de devolució es deduiran del reemborsament final. Per exemple, si la devolució té lloc a Espanya i el preu del producte és de 180€, el cost de la devolució seran 27€, de manera que el teu reemborsament serà de 153€.

Sigui quina sigui la modalitat de gestió de devolució elegida pel client, els articles tornats incomplets, danyats, o sense la informació necessària per al tractament correcte no seran reemborsats en la seva totalitat. El reemborsament corresponent serà determinat per HANNUN, tal com s'estableix a la clàusula 6.4 següent.

 

6.4 Efectes del desistiment

HANNUN us reemborsarà el preu del producte, deduint les despeses de devolució, les quals no seran reemborsades, igual que els costos d'enviament de la comanda inicial. En cas d'una devolució parcial, tampoc no es reemborsaran les despeses proporcionals d'enviament de la comanda inicial.

A més, en cas que hagis triat l'enviament de la comanda inicial amb un pagament de suplement (per exemple: mensatgeria urgent), HANNUN no reemborsarà aquest suplement.

En el moment de recepció dels Productes a les seves instal·lacions, HANNUN verificarà l'estat dels Productes retornats:

- Si el Producte arriba en condicions òptimes i en el seu estat original (amb el codi de devolució, sense danys i amb tots els seus accessoris), el reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies hàbils següents a la data de la teva sol·licitud de desistiment.

No obstant això, llevat dels casos de gestió previstos a la clàusula 6.3.b, HANNUN podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els Productes o fins que hagis presentat una prova de la devolució dels Productes, segons quina condició es compleixi primer.

- Si el Producte arriba sense informació del codi de devolució, sense la totalitat dels accessoris o amb desperfectes originats per una manipulació aliena al transport, HANNUN avaluarà la pèrdua de valor del producte i comunicarà al client l'import del reemborsament que es farà efectiu en el mateix termini de 14 dies hàbils.

Amb la finalitat d'evitar qualsevol desacord referent a l'import que es reemborsarà, et aconsellem fer fotos abans de tenir el producte embolicat (on es vegi l'estat del producte i els accessoris) i un cop el producte embolicat (on es vegi que l'embalatge és òptim i el codi de devolució marcat). HANNUN utilitzarà els mateixos mitjans de pagament que haguessis emprat per a la compra inicial, llevat que expressament s'acordi un altre mitjà.

 

7. Política de resolució d'incidències i compensacions

7.1 Incidències

En cas de produir-se alguna incidència, Hannun proporcionarà al client diverses opcions de solució, les quals estaran subjectes al tipus d'incidència en qüestió. El client tindrà la llibertat d'escollir una única solució entre les ofertes, conforme a les seves preferències.

Un cop que el client hagi seleccionat una de les solucions proposades per Hannun, aquest tindrà 48 hores per sol·licitar una modificació i solució diferent. Passat aquest termini, la solució no podrà ser alterada. No obstant això, en casos on Hannun hagi establert solucions de bona fe per a incidències relacionades amb el transport o la gestió interna d'inventari, el client conservarà el dret de canviar de solució i optar per una alternativa diferent a l'establerta per Hannun, sempre i quan aquesta preferència sigui factible i executable per part de Hannun.

Així mateix, s'adverteix que no totes les solucions estaran disponibles per a totes les incidències, per la qual cosa l'equip d'Atenció al Client determinarà, després d'avaluar el cas específic, les solucions aplicables al mateix.

Passats 15 dies des de la recepció de la seva sol·licitud d’incidència, en cas de no rebre resposta per la seva part sobre les instruccions a seguir o amb els documents requerits, es procedirà al tancament automàtic de la mateixa, sense possibilitat de reobrir-la ni continuar amb el seu tràmit.

En cas d'utilitzar dos mètodes de pagament en una comanda, es considerarà el mètode original i, per tant, principal la targeta regal. Per això, en cas de sol·licitar una devolució parcial d'una comanda realitzada amb dos mètodes de pagament, Hannun es reserva el dret de reemborsar exclusivament el pagament amb la targeta regal. En cas de sol·licitar un reemborsament total d'una comanda realitzada amb dos mètodes de pagament, la quantitat pagada amb la targeta regal es reemborsarà de nou a la targeta regal original, mentre que la part pagada en efectiu es reemborsarà en efectiu, mai podent reemborsar en efectiu el comprat amb una targeta regal.

 

7.2 Política de compensació per retard

En cas d'experimentar retards en la producció de productes, Hannun, sota les seves polítiques internes, establirà una compensació mitjançant un codi de descompte aplicable en la seva pròxima compra, sempre i quan el retard sigui superior a 15 dies naturals (en relació a la data de lliurament prevista) i per motius que no siguin imputables a l'agència de transport. Aquest retard no inclou retards causats per motius imputables al client. L'import a compensar és de criteri exclusiu de Hannun, sota les seves polítiques internes.

Qualsevol altra compensació per retards sol·licitada pel client que difereixi de la política prevista per Hannun serà revisada internament. La determinació de si pot permetre's una compensació addicional o diferent serà responsabilitat de l'equip d'Atenció al Client, i no del client.

 

8. Garantia postvenda

Sense perjudici dels drets legals de desistiment, durant el termini de 3 anys des de l'entrega dels Productes, HANNUN respondrà pels defectes de fabricació i/o les faltes de conformitat que es manifestin en els mateixos. En aquest cas, tindràs dret a sol·licitar la reparació o substitució dels Productes llevat que una d'aquestes dues opcions resulti impossible o que, en comparació amb l'altra mesura correctora, suposi costos desproporcionats per a l'empresari, tenint en compte totes les circumstàncies, així com si la mesura correctora alternativa es pogués proporcionar sense majors inconvenients per al consumidor o usuari.

A efectes de fer valer els teus drets, hauràs de comunicar a HANNUN la manca de conformitat en el termini de 2 mesos des que en vares tenir coneixement.

No obstant això, en cas que els defectes detectats en els Productes siguin manifiests o estiguin a la vista, el termini màxim per notificar aquestes incidències serà de quaranta-vuit (48) hores a comptar des de la recepció del Producte. Hannun no es fa responsable i queden exclosos d'aquesta garantia els defectes dels productes deguts a danys causats per un ús inadequat o per negligència dels clients que hagin causat manipulacions indegudes o instal·lació incorrecta.

Hannun no es fa responsable de les alteracions i danys estètics que pateixin els productes, que siguin deguts a l'ús normal i al envelliment del moble.

Tampoc estaran coberts per aquesta garantia els desperfectes o danys que tinguin els Productes del RASTRO HANNUN (“Reuse Market”), els quals apareixeran detallats a la descripció que, d'ells, es fa a la pàgina web, tenint per tant ple coneixement del seu estat amb anterioritat a la seva compra.

Tot això quedarà sotmès als termes i condicions previstos expressament en el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (“TRLGDCU”).

 

9. La nostra responsabilitat  

HANNUN no serà responsable de:

• pèrdues que no fossin atribuïbles a cap incompliment per part seva;
• pèrdues indirectes o de caràcter conseqüenial que no fossin raonablement previsibles per totes dues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels Productes entre totes dues parts.

Res del que es disposa en les presents Condicions limita o exclou la nostra responsabilitat en cas de falsedat, ni per defunció o danys personals atribuïbles a la nostra negligència o dol.

HANNUN no serà responsable de cap demora o incompliment de les seves obligacions derivades de les presents condicions si aquesta demora o incompliment fos atribuïble a circumstàncies alienes al nostre control raonable.

Aquesta disposició no afecta al seu dret a rebre el producte en un termini raonable. Si la demora tingués lloc amb caràcter anterior a l'enviament del Producte, HANNUN no et cobrarà cap import per aquest Producte fins que el mateix no t'hagi estat remès, i en aquest cas podràs cancel·lar la comanda en qualsevol moment previ a aquesta expedició.

 

10. Resolució de conflictes, jurisdicció i llei aplicable

10.1. Mecanisme intern de resolució de conflictes

Si el client té algun problema amb el procediment de compra, el producte rebut és defectuós o vol fer valdre el seu dret de garantia postvenda (veure la secció 7), pot posar-se en contacte amb el nostre equip a través del departament d'Atenció al Client enviant un correu electrònic a incidencias@hannun.com.

10.2. Mecanisme extern de resolució de conflictes

Si, després d'acudir al mecanisme intern de resolució de conflictes de HANNUN, no queda satisfet amb la solució que li hem ofert, posem a la seva disposició l'enllaç següent, on pot accedir i utilitzar la plataforma europea de resolució de conflictes en matèria de consum: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, de conformitat amb el que preveu l'art. 14 del Reglament UE Nº 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, o bé, sol·licitar la fulla de reclamacions directament a la següent adreça de correu electrònic incidencias@hannun.com.

Mitjançant aquest enllaç, el consumidor podrà omplir un formulari (disponible en tots els idiomes oficials dels organismes de la UE) i adjuntar qualsevol documentació acreditativa de la reclamació. Un cop completat el formulari, la plataforma li donarà l'opció de:

a) Contactar de nou amb l'empresa per intentar resoldre el conflicte de forma amistosa, fent clic a "Sol·liciti una solució a l'empresa".

La plataforma notificarà la sol·licitud a l'empresa, i podreu intercanviar missatges a través del panell de control de la plataforma. Aquest procés podrà durar fins a 90 dies, i qualsevol de les parts podrà retirar-se de la conservació directa en qualsevol moment. Si no es llegara a una solució amistosa, el consumidor també podrà seguidament:

b) Encarregar a un organisme de resolució de litigis perquè resolgui la controvèrsia, fent clic a "Utilitzi un organisme de resolució de litigis".

La plataforma notificarà la sol·licitud a l'empresa, que haurà de proposar una llista d'organismes de resolució de litigis. Ambdues parts disposaran de 30 dies per arribar a un acord sobre l'organisme de resolució que s'encarregarà del seu cas i resoldrà el litigi. Si aquest és el cas, les normes aplicables passaran a ser les de l'organisme de resolució de conflictes de comú acord triat per les parts.

No obstant això, si en el termini referit de 30 dies no hi hagués un acord alternatiu sobre l'organisme que ha de resoldre el litigi o reclamació sobre la venda en línia, es tancarà el cas a la plataforma, i el consumidor rebrà informació sobre altres eines de resolució de conflictes que pugui tenir a la seva disposició.

10.3. Reclamació judicial

Si tot i així no hagués estat possible arribar a un acord i/o satisfer amb les nostres respostes, pot procedir a presentar una reclamació per la via judicial.

A més, davant de qualsevol disputa en àmbit judicial, s'acorda la sumissió a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

10.3.1Llei aplicable

En tot cas, les presents Condicions es regiran i interpretaran d'acord amb la legislació espanyola, excluint expressament l'aplicació de la Convenció de les Nacions Unides sobre els Contracts de Compravenda Internacional de Mercaderies.

 

11. Modificació de les condicions de venda

Ens reservem el dret a fer canvis en el nostre lloc web, a les nostres polítiques i a les presents Condicions de Venda, en qualsevol moment.

Quedaràs subjecte als termes i condicions, polítiques i Condicions de Venda en vigor al moment en què realitzis la teva comanda, tret que, per llei o per requeriment de les autoritats públiques, s'hagi d'efectuar un canvi a aquests termes i condicions, polítiques o a les presents Condicions de Venda (i en aquest cas, tals canvis podrien resultar aplicables a qualssevol comanda que haguessis realitzat anteriorment).

Si alguna de les presents condicions fos declarada invàlida, nul·la o per qualsevol causa ineficaç, aquesta condició s'entendrà exclosa sense que aquesta declaració pugui afectar la validesa ni a l'exigibilitat de la resta de condicions.

 

12. Renúncia

En cas d'incompliment per part teva de les presents Condicions, i tot i que HANNUN pogués decidir no exercitar qualssevol drets al seu abast en aquest moment, HANNUN podrà fer ús de tals drets i accions en qualsevol altra ocasió en la qual poguessis incomplir les presents Condicions de Venda. 

 

13. Les nostres dades de contacte

Les nostres dades de contacte són els següents:

HANNUN S.A.
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona

 

14. Idioma
  

En cas de discrepància entri de la versió en castellà d'aquest text i altres versions existents en la nostra web, prevaldrà la versió en castellà.