Avís Legal
Condicions Generals de Venda
Les presents Condicions Generals de Venda (les “Condicions”) s'apliquen a la venda de tots els productes HANNUN.
Et preguem que llegeixis detingudament les presents condicions abans de cursar la teva comanda a HANNUN S.A. (“HANNUN”) Al cursar la teva comanda acceptes quedar vinculat per les presents condicions.
1. Condicions generals
Registrar-se a HANNUN és gratuït. Tindràs accés a les teves dades personals mitjançant una contrasenya i podràs canviar les dades en qualsevol moment.
No estàs obligat a registrar-te i pots donar-te de baixa quan vulguis.
La informació que rebem quan es fa un registre és completament confidencial i únicament HANNUN tindrà accés a les dades i estarà subjecta a la nostra POLÍTICA DE PRIVACITAT.
2. Informació prèvia a la contractació
Aquestes condicions generals de contractació junt, en el seu cas, amb les condicions particulars que puguin establir-se, regularan expressament les relacions sorgides entre HANNUN S.L., amb domicili social a Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, proveïda de N.I.F. número B- 67120683, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, al tom 46189, foli 171, fulla B-512434 i els Clients que contractin els Productes oferts a través de la pàgina Web:
Les presents Condicions Generals han estat elaborades de conformitat amb el que s'estableix a l'ordenament jurídic espanyol, en concret en la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, la Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de Contractació, Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, la Llei 7/1996 d'Ordenació del Comerç Minorista, Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica i quantes altres disposicions legals resultin d'aplicació.
La utilització i/o adquisició dels productes HANNUN, característiques descrites a la pàgina web de HANNUN, d'ara endavant denominats com els “Productes”, suposen l'acceptació com a Client, sense reserves de cap classe, a totes i cadascuna de les presents Condicions Generals, així com a les Condicions Particulars que, en el seu cas, regeixin l'adquisició.
HANNUN informa que els tràmits per a efectuar l'adquisició dels Productes són aquells que es descriuen en les presents Condicions Generals, així com aquells altres específics que s'indiquin en pantalla durant la navegació a la nostra web, de manera que el Client declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per a accedir als Productes oferts a la pàgina Web.
Qualsevol modificació i/o correcció de les dades proporcionades pels Clients durant la navegació serà possible i haurà d'efectuar-se segons les indicacions incloses a la pàgina Web.
Els Productes oferts a la pàgina Web, juntament amb les seves característiques i preu apareixeran en pantalla. Tractem de mostrar amb la major precisió possible les característiques físiques dels Productes, però s'haurà de tenir en compte que la qualitat, configuració i resolució del monitor de l'ordinador, poden influir en la percepció dels colors, per la qual cosa pot donar-se alguna lleugera diferència de color entre el producte real i el reflectit a la pantalla.
Els Productes oferts en REUSE MARKET són productes que hem utilitzat en showrooms, prototips o productes que han estat retornats, que tenen algun desperfecte o estan lleugerament danyats, que es venen a un preu més baix amb els descomptes que s'anuncien en pantalla. Als Productes REUSE MARKET se'ls apliquen les mateixes condicions de venda que a qualsevol altre Producte, inclosos el dret de desistiment i la garantia postvenda, en aquest cas en els termes previstos en la condició 7. No obstant això els Productes REUSE MARKET són únics pel que no podem reemplaçar-los, de manera que en cas de devolució et reemborsarem el preu del producte en els termes previstos en la condició 6.2.
Els Productes PERSONALITZATS són productes que s'han fabricat especialment per a tu, seguint les especificacions que ens has indicat. Als Productes PERSONALITZATS se'ls apliquen les mateixes condicions de venda que a qualsevol altre Producte, exclòs el dret de desistiment previst a la condició 6, atès que els Productes PERSONALITZATS són únics i per tant no podem reemplaçar-los, ni vendre'ls a un altre client diferent. Per contra sí que els serà aplicable la garantia postvenda per al cas que el producte lliurat fos defectuós o disconforme, als termes previstos en la condició 7.
Si bé ens esforcem perquè la informació que apareix al nostre lloc web sigui completa, a vegades l'embalatge i els materials dels Productes poden contenir informació addicional o diferent de la que apareix en el nostre lloc web. Els components també poden canviar. Et recomanem que no et detinguis a llegir solament la informació disponible en el nostre lloc web si no que, abans de la seva utilització, llegeixis també detingudament l'etiquetatge, els advertiments i instruccions que acompanyin al producte.
HANNUN es reserva el dret a decidir a cada moment quals són els Productes que ofereix als Clients a través de la seva pàgina Web. D'aquesta manera, HANNUN podrà en qualsevol moment incloure nous productes o modificar els inclosos en la pàgina Web, entenent-se, tret que es disposi una altra cosa, que tals Productes es regiran pel que es disposa en les Condicions Generals en vigor en aquest moment. Així mateix, HANNUN es reserva el dret a deixar de facilitar l'accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels Productes oferts a la pàgina Web.
3. Procediment de compra
Per a l'adquisició dels Productes, HANNUN sol·licita que et registris, per a això has de ser major d'edat (18 anys), i hauràs d'emplenar els formularis que apareguin a la pantalla i en concret: (i) emplenament complet del formulari electrònic que a cada moment aparegui en la pàgina Web, seguint les instruccions indicades en aquest; (ii) pulsació de la icona/botó "ACCEPTAR LA POLÍTICA DE PRIVACITAT"; i (iii) recepció al teu compte de correu electrònic de la conformitat del registre.
El login i la contrasenya facilitats a HANNUN són elements identificadors i habilitadors per a accedir i efectuar la compra i tenen caràcter personal i intransferible. El login no podrà ser modificat, però sí la contrasenya, i en aquest cas les claus modificades perdran la seva validesa.
Una vegada registrat, i per a procedir a la compra de qualsevol dels Productes, hauràs de seguir les indicacions recollides en pantalla, emplenant a aquest efecte el formulari de comanda subministrada, la qual cosa suposa la lectura i acceptació irrevocable de totes i cadascuna de les presents Condicions Generals, així com en el seu cas, de les Condicions Particulars existents.
Quan realitzis la teva comanda, t'enviarem un missatge per correu electrònic confirmant la recepció de la teva comanda. Podràs no obstant això modificar la teva comanda abans que la comanda entre en el procés d'enviament.
Únicament venem productes en quantitats corresponents a les necessitats típiques d'una llar mitjana. Això s'aplica tant al nombre de productes sol·licitats en una mateixa comanda com al supòsit en el qual el client opta per cursar diverses comandes del mateix producte i aquestes comandes individuals comprenen les quantitats típiques necessàries per a cobrir les necessitats d'una llar mitjana.
4. Transport i lliurament
Per a zones fora d'Espanya peninsular no estan inclosos les despeses de duana de destí i els impostos de la zona.
En cas de devolució del producte, el preu del transport també vindrà condicionat segons la quantitat, el pes i la zona d'enviament. Sense perjudici d'això, si la devolució és per defecte del Producte o una altra causa imputable a Hannun, Hannun reemborsarà les despeses de transport corresponents a la devolució, tal com s'esmenta a la clàusula 6.2
Tots els nostres Productes surten de les nostres instal·lacions amb l'embalatge en perfectes condicions. Hauràs de verificar sempre que la mercaderia hagi estat lliurada en perfecte estat i es recomana fer constar a l'albarà del transportista “embalatge danyat” o similar per a poder reclamar posteriorment, ja que en cas contrari el transportista dóna per conforme la recepció del producte.
Hannuner! Recorda que disposes d’un termini màxim de 48hores* des de la recepció de la comanda per comunicar-nos qualsevol notificació d’incidències. Escriu-nos a l’adreça tienda@hannun.com i estarem encantats d’atendre el teu cas. És imprescindible que desis l’embalatge original i facis fotografies de com ha arribat el producte al teu domicili perquè puguem reclamar la companyia asseguradora de l’empresa de transport. D’aquesta manera, un cop resolta la incidència amb l’assegurança, podrem enviar-te un producte nou i retirar el malmès.
*No s’acceptaran reclamacions un cop passat el termini de 48 hores.
4.3 Terminis de lliurament: els terminis de lliurament dels Productes, en dies laborables, excepte per problemes de transport aliens a HANNUN, són els que es confirmaran en el missatge de confirmació de recepció de la teva comanda.
HANNUN farà els seus millors esforços per a aconseguir respectar aquests terminis, però la seva demora, per problemes de transport aliens a HANNUN, no implicarà l'anul·lació de la comanda ni cap indemnització.
4.4. Lliuraments fora del territori UE: al realitzar una comanda per a ser lliurada a un país o territori no pertanyent a la Unió Europea, és possible que hagis d'abonar drets i impostos d'importació a la seva arribada a la destinació. Això es deu al fet que seràs considerat com l'importador dels Productes, per la qual cosa hauràs de complir amb totes les lleis i reglaments aplicables al teu país.
Qualsevol despesa addicional a causa del pagament de drets duaners i/o aranzelaris correrà al teu càrrec. HANNUN no té control sobre tals despeses i per tant no és possible anticipar el seu import. Atès que les polítiques duaneres varien significativament d'un país a un altre, per això t'aconsellem que et posis en contacte amb l'oficina duanera corresponent per a obtenir informació sobre les restriccions d'importació que s'apliquen a determinats productes. No ens responsabilitzem per retencions a duana. En cas que no paguessis els impostos corresponents a la importació, la mercaderia pot quedar retinguda en la duana. En tal cas no s'acceptaran devolucions.
5. Preu i forma de pagament
5.1. Preu: Els preus de compra vigents en el moment en què es realitza la comanda són els que apareixen en pantalla. Els preus indicaran l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA).
No obstant això, les compres realitzades per residents a països extracomunitaris estaran exemptes del pagament de l'IVA i subjectes al pagament de l'impost d'importació que al seu cas correspongui. Les despeses del despatx de duanes i els impostos d'importació no estan inclosos al preu del Producte ni en el d'enviament i per tant hauràs de pagar-los al destí.
En general, qualsevol impost, taxa, tribut i corretatge que es reporti a conseqüència de la compravenda del Producte, així com qualssevol altres despeses que es derivin d'aquesta, seran pel teu compte.
Les despeses d'enviament que apareixeran en pantalla seran pel teu compte i es correspondran amb les tarifes marcades per l'agència de transport contractada a cada moment, i estaran en funció del destí i pes de l'enviament.
Els preus es mostren en EUROS, i seran facturats i cobrats en aquesta moneda.
5.2. Forma de pagament: al moment en què afegeixis el Producte a la ‘Cistella de Compra’ a la pantalla apareixerà l'import d'aquest producte amb i sense IVA o, en cas que la compra estigués exempta d'aquest impost, aquesta exempció es contemplarà automàticament a partir de les dades personals introduïdes per tu, una vegada hagis confirmat la comanda. El pagament del preu del Producte comprat i de les despeses d'enviament, els quals apareixeran en pantalla, es podrà realitzar tant mitjançant targeta de crèdit o dèbit, o PayPal. Per a procedir al pagament, hauràs de seguir totes i cadascuna de les instruccions que apareixen a la pantalla, proporcionant la següent informació, en cas d'efectuar-se mitjançant targeta de crèdit o dèbit: a) tipus de targeta; b) nom i cognoms del titular; c) número de targeta; c) data de caducitat; d) així com qualsevol altra que s'exigeixi en pantalla.
Com a sistema de pagament electrònic HANNUN té instal·lada una passarel·la de pagament de comerç electrònic que ha contractat amb una entitat bancària. Totes les dades proporcionades a aquest efecte són encriptats per a garantir la màxima seguretat d'aquests.
Per poder oferir els mètodes de pagament de Klarna, és possible que passem a Klarna les seves dades personals en forma de contacte així com els detalls de la comanda en el procés de pagament, amb la finalitat que Klarna avaluï si vostè qualifica per als seus mètodes de pagament i també adapti els mitjans de pagament disponibles per a vostè. Les vostres dades personals transferides es processen d'acord amb l'avís de privadesa de Klarna.
5.3. Protocol SSL: La navegació i procés de compra a la web es realitzen mitjançant el protocol SSL, proporcionant així, tant al client com a HANNUN els més alts estàndards en confidencialitat i seguretat en les comunicacions.
Aquest protocol és universalment suportat pels principals navegadors i et garanteix (i) la identitat del receptor de les teves dades (no suplantació del venedor), (ii) la confidencialitat de la informació subministrada i (iii) la integritat (no manipulació) de la informació subministrada.
Així mateix, HANNUN manifesta que en cap cas emmagatzema les dades proporcionades pels usuaris a través de la passarel·la de pagament, i que únicament es conserven mentre s'efectua la compra, es realitza el pagament i fins transcorregut el període de desistiment. A fi de proporcionar major seguretat als propietaris de les targetes de crèdit, s'ha inclòs un número de tres dígits en les teves targetes que serveix com a codi d'identificació per a verificar la presència física de la targeta durant les transaccions a través d'Internet. Aquest número de tres dígits apareix imprès en el revers de la teva targeta (en la zona de signatura), immediatament després del número de targeta. Amb el propòsit de prevenir transaccions fraudulentes amb targetes de crèdit, se sol·licitaran aquests dígits de control per a validar l'operació.
5.4. Factura: HANNUN emetrà una factura per cada enviament, que serà facilitada en format electrònic i serà remesa a l'adreça de correu electrònic que ens hagis subministrat.
6. Dret de desistiment
6.1 Termini de desistiment
Disposes d’un termini de catorze (14) dies naturals a partir de la recepció dels Productes per exercir, de manera total o parcial, el teu dret de desistiment previst a les condicions legals vigents descrites al Codi del Consum, sense que hagis de justificar cap motiu ni pagar cap penalitat.
En cas que es rebi la comanda amb algun mal o defecte disposes de 48 hores des de la recepció de mateix, per a notificar la incidència.
S’entén com a data de recepció la data en què l’empresa logística hagi lliurat els Productes (o de la recepció del darrer Producte, component o peça en cas de lliurament d’un Producte integrat per diversos components o peces). Per poder exercir el teu dret de desistiment, serà necessari que aportis el justificant de compra dels Productes.
*Ampliem el termini de devolució perquè avancis les teves compres de Nadal. Tots els productes adquirits a la nostra botiga online entre l'1 i el 31 de desembre podran ser retornats fins al 15 de gener.
6.2 Comunicació
Si tens la intenció d’exercir el teu dret de desistiment, hauràs d’informar HANNUN abans dels 14 dies posteriors a la recepció dels Productes i enviar la teva sol·licitud a l’adreça electrònica següent:
tienda@hannun.com HANNUN et confirmarà per escrit la recepció de la sol·licitud i els detalls de què cal fer per procedir a la devolució.
6.3 Gestió de la devolució
Podràs gestionar la devolució directament o recórrer al servei de HANNUN.
a/ Gestió independent
En cas de gestionar la devolució, hauràs de tornar els Productes a HANNUN o a qualsevol altra persona que HANNUN designi a l’adreça indicada més a baix, sense demora excessiva, i sempre dins dels cinc (5) dies naturals següents a la confirmació de la sol·licitud que t’haurem enviat.
b/HANNUN ofereix un servei de devolució dels Productes. Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client.
Adreça de devolució:
HANNUN
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona
És imprescindible que tornis el producte en el seu embalatge original o en un altre embalatge que garanteixi una protecció màxima del producte, inclosos tots els accessoris, i que hi indiquis el codi de devolució que t’indicarem.
En cas que triïs la modalitat de gestió independent, assumiràs íntegrament i exclusivament les despeses de devolució dels Productes. Hannun no es fa responsable dels danys ni de la pèrdua del producte durant el transport, per la qual cosa et recomanem contractar una assegurança que cobreixi aquestes possibles incidències. En cas de rebre el producte malmès o de no rebre’l, no et podrem tornar l’import.
Les despeses de devolució dels productes es calculen en funció del pes del producte que s’ha de tornar i del país on es recollirà. Per determinar el cost de la devolució final, cal seguir el procediment següent:
- Calcular el volum del paquet que s’ha de tornar: llarg × ample × alt en cm (si cal, es poden comprovar les mides del paquet a la descripció de l’article al lloc web de Hannun).
- Dividir el resultat per 4500.
-
El número obtingut és el pes volumètric que permet calcular el cost segons la taula següent (sempre es considera el tram superior per al càlcul; per exemple, si el pes volumètric és de 29 kg, cal considerar la línia de 30 kg):
En cas que vulguis substituir el producte per un altre del mateix o de major import, se t’aplicarà un descompte del 50 % als costs logístics de devolució.
Sigui quina sigui la modalitat de gestió de devolució que el client triï, no es reembossaran en la seva totalitat els articles tornats incomplets, malmesos o sense la informació necessària per poder tractar-los correctament. HANNUN determinarà el reembossament corresponent, tal com s’estableix a la següent clàusula 6.4.
6.4 Efectes del desistiment
HANNUN et reembossarà el preu del Producte i les despeses d’enviament de la comanda inicial (no pas les despeses de devolució) corresponents en cas que es faci un devolució total de la comanda. En cas de devolució parcial, no es reembossaran les despeses d’enviament de la comanda inicial.
Tanmateix, en cas que hagis triat l’enviament de la comanda inicial amb un pagament de suplement (per exemple, missatgeria urgent), HANNUN no reembossarà aquest suplement.
En el moment de rebre els Productes a les seves instal·lacions, HANNUN verificarà l’estat dels Productes tornats:
- Si el Producte arriba en condicions òptimes i en el seu estat original (amb el codi de devolució, sense danys i amb tots els accessoris), el reembossament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies hàbils a partir de la data de la teva sol·licitud de desistiment.
No obstant això, excepte en els casos de gestió previstos a la clàusula 6.3.b, HANNUN podrà retenir el reembossament fins que hagi rebut els Productes o fins que hagis presentat una prova de la devolució dels Productes, segons la condició que es compleixi primer.
- Si el Producte arriba sense informació del codi de devolució, sense la totalitat dels accessoris o amb desperfectes originats per una manipulació aliena al transport, HANNUN avaluarà la pèrdua de valor del producte i comunicarà al client l’import del reembossament, que es farà efectiu en el mateix termini de 14 dies hàbils.
Per tal d’evitar qualsevol desacord referent a l’import que s’ha de reembossar, t’aconsellem que facis fotos abans de tenir el producte embalat (en què es vegin l’estat del producte i els accessoris) i un cop el producte estigui embalat (en què es vegi que l’embalatge és òptim i que el codi de devolució està marcat). HANNUN utilitzarà els mateixos mitjans de pagament que vas fer servir per a la compra inicial, tret que s’acordi expressament un altre mitjà.
7. Garantia postvenda
Sense perjudici dels drets legals de desistiment, durant el termini de 3 anys des del lliurament dels productes, HANNUN respondrà dels defectes de fabricació i/o les faltes de conformitat que s'hi posin de manifest. En aquest cas, tindràs dret a sol·licitar la reparació o substitució dels productes llevat que una d'aquestes dues opcions resultés impossible o que, en comparació amb l'altra mesura correctora, suposi costos desproporcionats per a l'empresari, tenint en compte totes les circumstàncies, així com si la mesura correctora alternativa es podria proporcionar sense més inconvenients per al consumidor o usuari.
A efectes de fer valer els teus drets, hauràs de comunicar a HANNUN la manca de conformitat en el termini de 2 mesos des que en tens coneixement.
No obstant això, en cas que els defectes detectats en els productes siguin manifestos o estiguin a la vista, el termini màxim per notificar aquestes incidències serà de quaranta-vuit (48) hores a comptar de la recepció del producte.
No estaran coberts per aquesta garantia els defectes ocasionats en els productes per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, instal·lació incorrecta o materials sotmesos a desgasts pel seu ús normal. Tampoc estaran coberts per aquesta garantia els desperfectes o danys que tinguin els productes del RASTRO HANNUN (“Reuse Market”), els quals apareixeran detallats en la descripció de la pàgina web, tenint per tant ple coneixement de el seu estat amb anterioritat a la compra.
Tot això queda subjecte als termes i condicions previstos expressament en el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (“TRLGDCU”).
HANNUN no serà responsable de:
- pèrdues que no fossin atribuïbles a cap incompliment per part seva;
- pèrdues indirectes o de caràcter conseqüenial que no fossin raonablement previsibles per totes dues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels Productes entre totes dues parts.
Res del que es disposa en les presents Condicions limita o exclou la nostra responsabilitat en cas de falsedat, ni per defunció o danys personals atribuïbles a la nostra negligència o dol.
HANNUN no serà responsable de cap demora o incompliment de les seves obligacions derivades de les presents condicions si aquesta demora o incompliment fos atribuïble a circumstàncies alienes al nostre control raonable.
Aquesta disposició no afecta al seu dret a rebre el producte en un termini raonable. Si la demora tingués lloc amb caràcter anterior a l'enviament del Producte, HANNUN no et cobrarà cap import per aquest Producte fins que el mateix no t'hagi estat remès, i en aquest cas podràs cancel·lar la comanda en qualsevol moment previ a aquesta expedició.
Les presents condicions es regiran i interpretaran de conformitat amb les lleis espanyoles, excloent-se expressament l'aplicació de la Convenció de les Nacions Unides sobre els Contractes de Compravenda Internacional de Mercaderies.
Totes dues parts acorden sotmetre's a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals de Barcelona (Espanya). Si ets un consumidor i tens la teva residència habitual a la Unió Europea, també comptaràs amb la protecció que pugui oferir-te qualsevol disposició imperativa de la legislació del teu país de residència.
La Comissió Europea ofereix una plataforma per a la resolució alternativa de conflictes, a la qual pots accedir aquí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ens reservem el dret a fer canvis en el nostre lloc web, a les nostres polítiques i a les presents Condicions de Venda, en qualsevol moment.
Quedaràs subjecte als termes i condicions, polítiques i Condicions de Venda en vigor al moment en què realitzis la teva comanda, tret que, per llei o per requeriment de les autoritats públiques, s'hagi d'efectuar un canvi a aquests termes i condicions, polítiques o a les presents Condicions de Venda (i en aquest cas, tals canvis podrien resultar aplicables a qualssevol comanda que haguessis realitzat anteriorment).
Si alguna de les presents condicions fos declarada invàlida, nul·la o per qualsevol causa ineficaç, aquesta condició s'entendrà exclosa sense que aquesta declaració pugui afectar la validesa ni a l'exigibilitat de la resta de condicions.
Les nostres dades de contacte són els següents:
HANNUN S.L.
Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona
Tel. +34 932 20 94 73
e-mail: info@hannun.com
En cas de discrepància entri de la versió en castellà d'aquest text i altres versions existents en la nostra web, prevaldrà la versió en castellà.