Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le "Condizioni") si applicano alla vendita di tutti i prodotti HANNUN.

Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare il tuo ordine presso HANNUN S.A. ("HANNUN"), poiché effettuando l'ordine accetti di essere vincolato dalle presenti condizioni.

 

La registrazione su HANNUN è gratuita. Avrai accesso ai tuoi dati personali tramite una password e potrai modificarli in qualsiasi momento.

Non sei obbligato a registrarti e puoi disdire l'iscrizione quando lo desideri.

Le informazioni ricevute al momento della registrazione sono completamente confidenziali e solo HANNUN avrà accesso ai dati e sarà soggetta alla nostra POLITICA SULLA PRIVACY.

 

Le presenti condizioni generali di contratto insieme, se del caso, alle condizioni particolari che possono essere stabilite, regolano espressamente le relazioni sorte tra HANNUN S.A., con sede legale in Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, provvista di N.I.F. numero A67120683, iscritta presso il Registro Mercantil di Barcellona, al volume 46189, foglio 171, sezione B-512434 e i Clienti che contrattano i Prodotti offerti tramite il sito Web:https://hannun.com/

Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in conformità a quanto previsto nell'ordinamento giuridico spagnolo, in particolare nella Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, nella Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto, nel Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, nella Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, nella Legge 7/1996 sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio, nella Legge 59/2003, del 19 dicembre, sulla firma elettronica e in tutte le altre disposizioni legali applicabili.

L'utilizzo e/o l'acquisto dei prodotti HANNUN, le cui caratteristiche sono descritte sul sito web di HANNUN, di seguito denominati "Prodotti", comportano l'accettazione come Cliente, senza riserve di sorta, di tutte le presenti Condizioni Generali, nonché delle Condizioni Particolari che, se del caso, disciplinano l'acquisto.

HANNUN informa che le procedure per effettuare l'acquisto dei Prodotti sono quelle descritte nelle presenti Condizioni Generali, nonché quelle altre specifiche che vengono indicate sullo schermo durante la navigazione sul nostro sito web, pertanto il Cliente dichiara di conoscere e accettare tali procedure come necessarie per accedere ai Prodotti offerti sul sito Web.

Qualsiasi modifica e/o correzione dei dati forniti dai Clienti durante la navigazione sarà possibile e dovrà essere effettuata secondo le indicazioni incluse sul sito Web.

I Prodotti offerti sul sito Web, insieme alle loro caratteristiche e al prezzo, saranno visualizzati sullo schermo. Cerchiamo di mostrare con la massima precisione possibile le caratteristiche fisiche dei Prodotti, ma si deve tenere presente che la qualità, la configurazione e la risoluzione del monitor del computer possono influenzare la percezione dei colori, pertanto potrebbe esserci una leggera differenza di colore tra il prodotto reale e quello visualizzato sullo schermo. Da Hannun i nostri prodotti sono artigianali e ogni pezzo ha il suo dettaglio unico. In questo modo i nostri prodotti possono presentare imperfezioni minori e alcune specificità che rendono ogni pezzo unico. Non offriamo resi per questo tipo di specificità poiché fanno parte del design e dell'autenticità dei nostri prodotti. Ti preghiamo di tenere presente questa circostanza prima di acquistare.

Tuttavia, nel caso in cui il prodotto presenti un difetto grave che gli impedisca di soddisfare i requisiti oggettivi e/o soggettivi richiesti dalla legge, è necessario contattare Hannun il prima possibile e richiedere il reso del prodotto difettoso. Ti preghiamo, per motivi di qualità, di allegare alla richiesta di reso una fotografia del difetto grave del prodotto.

I Prodotti offerti su RASTRO HANNUN sono prodotti utilizzati in showroom, prototipi o prodotti resi, che presentano qualche difetto o sono leggermente danneggiati, e vengono venduti a un prezzo più basso con gli sconti annunciati sullo schermo. Ai Prodotti RASTRO HANNUN si applicano le stesse condizioni di vendita di qualsiasi altro Prodotto, inclusi il diritto di recesso e la garanzia post-vendita, in questo caso nei termini previsti dalla condizione 7. Tuttavia, i Prodotti RASTRO HANNUN sono unici, quindi non possiamo sostituirli, quindi in caso di reso ti rimborseremo il prezzo del prodotto nei termini previsti dalla condizione 6.2.

Nonostante ci impegniamo per fornire informazioni complete sul nostro sito web, a volte l'imballaggio e i materiali dei Prodotti possono contenere informazioni aggiuntive o diverse da quelle presenti sul nostro sito web. Anche i componenti possono variare. Ti consigliamo di non limitarti a leggere solo le informazioni disponibili sul nostro sito web, ma di leggere attentamente anche l'etichettatura, gli avvertimenti e le istruzioni fornite con il prodotto prima dell'uso.

HANNUN si riserva il diritto di decidere in ogni momento quali Prodotti offrire ai Clienti attraverso il suo sito web. Pertanto, HANNUN potrà aggiungere nuovi prodotti o modificare quelli inclusi sul sito web in qualsiasi momento, e tali Prodotti saranno disciplinati dalle Condizioni Generali in vigore in quel momento, salvo diversa indicazione. Inoltre, HANNUN si riserva il diritto di interrompere l'accesso, in qualsiasi momento e senza preavviso, a qualsiasi Prodotto offerto sul sito web.

I resi dei prodotti con sconti speciali o con un codice coupon al momento dell'acquisto saranno gestiti considerando tale importo e non quello che risulterebbe senza l'applicazione dello sconto o del codice coupon. 

 

Disponibilità e sostituzioni

Hannun si impegna a garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati attraverso www.hannun.com. Tuttavia, nel caso in cui un qualsiasi prodotto richiesto non fosse disponibile, impedendo così la consegna tempestiva, il cliente verrà informato entro 48 ore lavorative dalla data dell'ordine. 

Qualora il prodotto non fosse disponibile e il consumatore ne fosse stato informato, Hannun offrirà alternativamente un prodotto con caratteristiche simili senza aumento di prezzo; in tal caso, il consumatore potrà accettare o rifiutare, esercitando il suo diritto di recesso e conseguentemente risolvere il contratto.

In caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso da parte di Hannun sarà effettuato entro 48 ore lavorative dalla decisione del consumatore.

Personalizzazioni

Saranno possibili solo personalizzazioni sui prodotti in microcemento. Se sei interessato, ti preghiamo di contattaci attraverso il nostro modulo di contatto e facci sapere le tue necessità. Consultiamo il nostro artigiano per verificare se è possibile la personalizzazione richiesta e il relativo prezzo. Tieni presente che il design personalizzato potrebbe richiedere tra 35 e 40 giorni lavorativi per essere completato, a seconda del volume. È un processo più lento rispetto all'acquisto della nostra collezione principale, ma crediamo che valga la pena aspettare per qualcosa di completamente unico. Essendo un prodotto unico e creato appositamente per te, non potrà essere cambiato né restituito.

 

3.1 Registrazione

Per l'acquisto dei Prodotti, Hannun richiede la registrazione, per la quale è necessario essere maggiorenni (18 anni) e avere capacità giuridica e di agire. È necessario compilare i moduli visualizzati sullo schermo e in particolare: (i) compilare completamente il modulo elettronico visualizzato sulla pagina Web, seguendo le istruzioni indicate; (ii) cliccare sull'icona/pulsante "ACCETTA LA POLITICA SULLA PRIVACY"; e (iii) ricevere la conferma della registrazione nella propria casella di posta elettronica. Tutti i dati personali forniti saranno utilizzati da Hannun nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati vigente.

Il login e la password forniti a Hannun sono elementi identificativi e abilitanti per accedere e effettuare l'acquisto e hanno carattere personale e non trasferibile. Il login non può essere modificato, ma la password sì; in tal caso, le nuove password perderanno la loro validità.

Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà una e-mail di conferma per informarlo che il processo è stato completato con successo. Tuttavia, Hannun si riserva il diritto di verificare ogni ordine effettuato online per correggere eventuali errori, anche dopo che il cliente abbia ricevuto la relativa e-mail di conferma.

Nel caso in cui venga rilevato un errore, Hannun si impegna a contattare il cliente entro le successive 48 ore lavorative dalla data dell'ordine per correggere l'errore, secondo la disponibilità dell'azienda. Hannun si impegna ad agire in buona fede e a minimizzare qualsiasi danno al cliente in tale correzione.

4.1 Prezzo del trasporto

Il costo del trasporto del Prodotto a domicilio dipende dalla quantità, dal peso e dalla zona di consegna. Tale costo sarà chiaramente indicato sul sito web al momento della conferma dell'acquisto del Prodotto.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, il prezzo di spedizione include tutti i costi associati, compresi i dazi doganali e le tasse applicabili.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, Hannun si farà carico dei costi di trasporto e degli oneri doganali generali noti al momento della spedizione. Tuttavia, qualsiasi costo aggiuntivo derivante da specifiche al di fuori del controllo di Hannun (come restrizioni locali, dazi aggiuntivi o tasse specifiche del paese di destinazione) sarà a carico del cliente.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate per le restituzioni effettuate in virtù del diritto di recesso o per motivi propri del cliente per i quali Hannun non è responsabile. In tali casi, Hannun offrirà il servizio di ritiro secondo le tariffe disponibili al punto 6.

In caso di restituzione parziale non è previsto il rimborso delle spese di spedizione. Per il rimborso delle spese di spedizione per motivi imputabili ad Hannun, è necessario che venga elaborato il reso dell'intero ordine.

 

4.2 Consegna

HANNUN si impegna a consegnare il Prodotto che hai acquistato nel più breve tempo possibile, all'indirizzo da te indicato nel modulo d'ordine. Nella e-mail di conferma dell'acquisto prevista nella sezione 3.2. di queste Condizioni Generali, verrà indicato il termine di consegna.

Tutti i nostri Prodotti escono dai nostri magazzini con l'imballo in condizioni perfette. È sempre necessario verificare che la merce sia stata consegnata in perfette condizioni e si consiglia di indicare sul documento di trasporto "imballo danneggiato" o simile per poter reclamare successivamente, poiché diversamente il corriere considererà la ricezione del prodotto come conforme. 

Nel caso in cui una spedizione non possa essere consegnata a causa dell'assenza del cliente, dei dati errati forniti per la consegna, della mancanza di risposta da parte del cliente o di altre circostanze imputabili al cliente, comprendiamo che il cliente rinuncia a ricevere il suo prodotto, esercitando così la tua diritto di recesso, con tutti i suoi effetti. In questi casi le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate e le spese di restituzione legate al recesso verranno detratte dall'importo da rimborsare.

*Non saranno accettate reclami oltre le 48 ore.

4.3. Tempi di consegna

I tempi di consegna dei Prodotti, in giorni lavorativi, salvo problemi di trasporto non imputabili a HANNUN, sono quelli confermati nel messaggio di conferma della ricezione del tuo ordine.

HANNUN farà del suo meglio per rispettare questi tempi, ma un eventuale ritardo dovuto a problemi di trasporto non imputabili a HANNUN non comporterà l'annullamento dell'ordine né alcuna compensazione.

4.4. Consegne al di fuori del territorio dell'UE 

Se il cliente effettua un ordine da consegnare in un paese o territorio al di fuori dell'Unione Europea, Hannun si farà carico delle spese di trasporto e degli oneri doganali generali noti al momento della spedizione. Tuttavia, eventuali costi aggiuntivi dovuti al pagamento di dazi doganali, tariffe o tasse specifiche del paese di destinazione, derivanti da specifiche o restrizioni locali al di fuori del controllo di Hannun, saranno a Suo carico.

In qualità di acquirente e importatore dei Prodotti, dovrete rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel vostro paese. HANNUN non ha alcun controllo su tali costi aggiuntivi e non è possibile prevederne l'ammontare. Si consiglia pertanto di contattare l'ufficio doganale competente per informazioni sulle restrizioni all'importazione applicabili a determinati prodotti. Il mancato pagamento dei dazi all'importazione può comportare il blocco della merce in dogana e, in tal caso, non saranno accettati rimborsi.

 

5. Prezzo e modalità di pagamento

5.1 Prezzo

I prezzi di acquisto validi al momento dell'ordine sono quelli visualizzati sullo schermo. I prezzi includeranno l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). 

Tuttavia, gli acquisti effettuati da residenti in paesi non appartenenti all'Unione Europea saranno esenti da IVA e soggetti al pagamento della tassa di importazione applicabile. I costi di sdoganamento e le tasse di importazione sono inclusi nel prezzo del Prodotto e nel prezzo di spedizione. 

In generale, tutte le imposte, i dazi, le tasse e le commissioni di intermediazione sostenute in seguito all'acquisto e alla vendita del Prodotto, nonché qualsiasi altra spesa derivante, saranno a carico dell'utente.
I prezzi sono espressi in EURO e verranno fatturati e addebitati in questa valuta.

5.2. Modalità di pagamento

Al momento dell'aggiunta del Prodotto al 'Carrello', comparirà sullo schermo l'importo del suddetto prodotto con IVA o, nel caso in cui l'acquisto fosse esente da tale imposta, detta esenzione verrà considerata automaticamente in base ai dati personali inseriti da te, una volta confermato l'ordine. Il pagamento del prezzo del Prodotto acquistato e delle spese di spedizione, che compariranno sullo schermo, potrà essere effettuato sia tramite carta di credito o di debito, PayPal o pagamento tramite Klarna. Per procedere con il pagamento, dovrai seguire tutte le istruzioni visualizzate sullo schermo, fornendo le seguenti informazioni, nel caso di pagamento con carta di credito o di debito: a) tipo di carta; b) nome e cognome del titolare; c) numero di carta; d) data di scadenza; e) oltre a qualsiasi altra informazione richiesta sullo schermo.

Come sistema di pagamento elettronico, HANNUN ha installato un gateway di pagamento per il commercio elettronico che ha stipulato con un'istituzione bancaria. Tutti i dati forniti a questo scopo sono crittografati per garantirne la massima sicurezza.

Per poter offrire i metodi di pagamento di Klarna, potremmo passare a Klarna i tuoi dati personali come contatto e i dettagli dell'ordine durante il processo di pagamento, al fine di consentire a Klarna di valutare se sei idoneo ai suoi metodi di pagamento e di adattare i mezzi di pagamento disponibili per te. I tuoi dati personali trasferiti verranno trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.

5.3. Protocollo SSL

La navigazione e il processo di acquisto sul sito web avvengono tramite il protocollo SSL, garantendo così sia al cliente che a HANNUN i massimi standard di riservatezza e sicurezza nelle comunicazioni.

Questo protocollo è universalmente supportato dai principali browser e ti garantisce (i) l'identità del destinatario dei tuoi dati (nessuna falsificazione del venditore), (ii) la riservatezza delle informazioni fornite e (iii) l'integrità (nessuna manipolazione) delle informazioni fornite.

Inoltre, HANNUN dichiara che in nessun caso conserva i dati forniti dagli utenti tramite il gateway di pagamento, e che vengono conservati solo durante l'acquisto, il pagamento e fino alla fine del periodo di recesso. Al fine di fornire maggiore sicurezza ai proprietari delle carte di credito, è stato incluso un numero di tre cifre sulle tue carte che funge da codice di identificazione per verificare la presenza fisica della carta durante le transazioni su Internet. Questo numero di tre cifre è stampato sul retro della tua carta (nella zona della firma), subito dopo il numero della carta. Al fine di prevenire transazioni fraudolente con carte di credito, tali cifre di controllo saranno richieste per convalidare l'operazione.

5.4. Fatturazione

Se è necessaria una fattura, questa deve essere richiesta tramite il modulo di contatto e HANNUN emetterà una fattura per ogni spedizione, che sarà fornita in formato elettronico e sarà inviata all'indirizzo e-mail indicato. Possiamo inviare la fattura solo con i dati fiscali forniti al momento dell'acquisto, senza la possibilità di modificare tali dati (come ad esempio il passaggio da persona fisica a società o l'aggiunta di partita IVA/ codice fiscale) una volta che le fatture sono state dichiarate.

 

6.1 Termine di recesso

Se il contratto è stipulato con Hannun in qualità di consumatore o utente, e nei casi previsti dalla legge, avete un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso. Nel caso in cui esercitiate questo diritto, avrete diritto al rimborso dell'importo pagato per il prodotto, o a un buono per l'importo del prodotto restituito + un ulteriore 5% da spendere nel nostro negozio, deducendo le spese di restituzione associate al diritto di recesso. 

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e correttamente imballato con le etichette originali. Trascorsi 14 giorni di calendario dall'acquisto del prodotto senza aver informato Hannun dell'esercizio del diritto di recesso, quest'ultimo non potrà più essere esercitato.

Nel caso in cui si riceva l'ordine con qualche danno o difetto, si dispone di 48 ore dalla ricezione dello stesso per segnalare l'incidenza.

Hannun si riserva il diritto di rifiutare un reso se non vengono rispettate tutte le condizioni sopra indicate. In tali casi verrà notificato via email che il tuo ordine non è idoneo per il reso, indicando i relativi motivi. 

Si intende come data di ricezione la data di consegna dei Prodotti da parte della società di logistica (o la ricezione dell'ultimo Prodotto, componente o pezzo nel caso di consegna di un Prodotto composto da più componenti o pezzi). Per poter esercitare il tuo diritto di recesso, sarà necessario fornire la ricevuta d'acquisto dei Prodotti.

*Estendiamo il periodo di reso per anticipare i tuoi acquisti natalizi. Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online tra il 1° e il 31 dicembre potranno essere restituiti entro il 15 gennaio. 

I design e le misure personalizzate non sono idonei per il reso a meno che il pacco non sia arrivato danneggiato e ce lo segnali entro 48 ore dalla ricezione per segnalare eventuali problemi.

6.2 Comunicazione

Se hai l'intenzione di esercitare il tuo diritto di recesso, devi informare HANNUN entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti e inviare la tua richiesta tramite il modulo di contatto. HANNUN confermerà per iscritto la ricezione della richiesta e i dettagli su come procedere con il reso.

6.3 Gestione del reso

Potrai gestire tu stesso la restituzione o ricorrere al servizio di HANNUN.

a/ Gestione indipendente

Nel caso in cui tu gestisca la restituzione, dovrai restituire i Prodotti a HANNUN o a qualsiasi altra persona designata da HANNUN all'indirizzo indicato di seguito, senza eccessivi ritardi, e comunque entro cinque (5) giorni naturali dalla conferma della richiesta che ti avremo inviato.

Indirizzo: HANNUN Carrer de la Conca de Barberà, 18 08211 Castellar del Vallès, Barcelona 

È indispensabile restituire il prodotto nella sua confezione originale o in un altro imballaggio che garantisca la massima protezione del prodotto, compresi tutti gli accessori e indicando, sulla confezione, il codice di restituzione che vi indicheremo.

Nel caso in cui tu scelga la modalità di gestione indipendente, ti assumerai integralmente ed esclusivamente le spese di restituzione dei Prodotti. Hannun non è responsabile per danni o perdita del prodotto durante il trasporto, quindi ti consigliamo di stipulare un'assicurazione che copra questi possibili incidenti. In caso di ricezione del prodotto danneggiato o di mancata ricezione del prodotto, non potremo rimborsarti l'importo.

 

b/ HANNUN offre un servizio di restituzione dei prodotti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

È indispensabile restituire il prodotto nella sua confezione originale o in un altro imballaggio che garantisca la massima protezione del prodotto, compresi tutti gli accessori e indicando, sulla confezione, il codice di restituzione che vi indicheremo.

I costi di restituzione dei prodotti sono calcolati in base al prezzo del prodotto, secondo la tabella sottostante. Per questo calcolo non verranno prese in considerazione né le spese di spedizione pagate nell'ordine originale né gli sconti applicati tramite coupon. Per i prodotti per i quali è già stato applicato uno sconto sul sito web, verrà preso in considerazione solo il prezzo ridotto.

	SPAIN	INTERNACIONAL
<30€	9 €	11 €
30,01-49,99€	13 €	16 €
50,00-99,99€	16 €	22 €
100-199,99€	33 €	39 €
200-349,99€	39 €	59 €
350-499,99€	52 €	78 €
500-749,99€	91 €	117 €
750-999,99€	143 €	169 €
>1000€	221 €	286 €

 

 

Le spese di restituzione saranno detratte dal rimborso finale. Ad esempio, se il reso avviene in Spagna e il prezzo del prodotto è di 180 euro, il costo del reso sarà di 27 euro, quindi il rimborso sarà di 153 euro.

Indipendentemente dal metodo di gestione dei resi scelto dal cliente, gli articoli restituiti incompleti, danneggiati o senza le informazioni necessarie per il loro corretto trattamento non saranno rimborsati completamente. Il rimborso corrispondente sarà determinato da HANNUN, come indicato nella clausola 6.4 di seguito.

 

6.4 Effetti del recesso 

HANNUN rimborserà il prezzo del prodotto, meno le spese di restituzione, che non saranno rimborsate, e le spese di spedizione dell'ordine iniziale. In caso di restituzione parziale, non verranno rimborsate nemmeno le spese di spedizione proporzionali all'ordine iniziale. 

Inoltre, se il cliente ha scelto di farsi spedire l'ordine iniziale con un sovrapprezzo (ad esempio, consegna espressa), HANNUNN non rimborserà tale sovrapprezzo.

Al momento della ricezione dei Prodotti presso le sue strutture, HANNUN verificherà lo stato dei Prodotti restituiti:

- Se il Prodotto arriva in condizioni ottimali e nel suo stato originale (con il codice di reso, senza danni e con tutti gli accessori), il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla data della tua richiesta di recesso.

Tuttavia, salvo nei casi di gestione previsti nella clausola 6.3.b, HANNUN potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti, o fino a quando non avrai fornito una prova della restituzione dei Prodotti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

- Se il Prodotto arriva senza informazioni sul codice di reso, senza tutti gli accessori o con difetti derivanti da una manipolazione non legata al trasporto, HANNUN valuterà la perdita di valore del prodotto e comunicherà al cliente l'importo del rimborso che verrà effettuato nello stesso periodo di 14 giorni lavorativi.

Al fine di evitare eventuali disaccordi riguardanti l'importo da rimborsare, ti consigliamo di fare delle foto prima di imballare il prodotto (dove si veda lo stato del prodotto e degli accessori) e una volta che il prodotto è imballato (dove si veda che l'imballaggio è ottimale e il codice di reso è marcato). HANNUN utilizzerà gli stessi metodi di pagamento che avevi utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che non si sia concordato espressamente un altro metodo.

 

7. Politica di risoluzione delle controversie e compensazioni

7.1 Controversie

In caso di verificarsi di una controversia, Hannun fornirà al cliente varie opzioni di soluzione, le quali saranno soggette al tipo di controversia in questione. Il cliente avrà la libertà di scegliere una sola soluzione tra quelle offerte, in conformità alle sue preferenze.

Una volta che il cliente avrà selezionato una delle soluzioni proposte da Hannun, avrà 48 ore per richiedere una modifica e una soluzione diversa. Scaduto questo termine, la soluzione non potrà essere modificata. Tuttavia, nei casi in cui Hannun abbia stabilito soluzioni in buona fede per controversie legate al trasporto o alla gestione interna dell'inventario, il cliente manterrà il diritto di cambiare soluzione e optare per un'alternativa diversa da quella stabilita da Hannun, purché tale preferenza sia fattibile ed eseguibile da parte di Hannun.

Inoltre, si avverte che non tutte le soluzioni saranno disponibili per tutte le controversie, pertanto il team del Servizio Clienti determinerà, dopo aver valutato il caso specifico, le soluzioni applicabili allo stesso.

Passati 15 giorni dalla ricezione della vostra segnalazione di incidenza, in caso di mancata risposta da parte vostra riguardo le istruzioni da seguire o i documenti richiesti, la pratica verrà chiusa automaticamente, senza possibilità di riaprirla o di continuare con la sua elaborazione.

Nel caso in cui vengano utilizzati due metodi di pagamento in un ordine, la carta regalo sarà considerata il metodo di pagamento originale e quindi principale. Pertanto, nel caso di richiesta di rimborso parziale di un ordine effettuato con due metodi di pagamento, Hannun si riserva il diritto di rimborsare esclusivamente il pagamento effettuato con la carta regalo. Nel caso di richiesta di rimborso totale di un ordine effettuato con due metodi di pagamento, l'importo pagato con la carta regalo verrà rimborsato sulla carta regalo originale, mentre la parte pagata in contanti verrà rimborsata in contanti, non potendo mai rimborsare in contanti ciò che è stato acquistato con una carta regalo.

 

7.2 Politica di compensazione per ritardo

Nel caso si verifichino ritardi nella produzione dei prodotti, Hannun, secondo le sue politiche interne, fornirà un compenso sotto forma di codice sconto applicabile al vostro prossimo acquisto, a condizione che il ritardo superi i 15 giorni naturali (in relazione alla data di consegna prevista) e non sia imputabile all'agenzia di trasporto. Questo ritardo non include ritardi causati da motivi imputabili al cliente. L'importo da compensare è a esclusiva discrezione di Hannun, secondo le sue politiche interne.

Qualsiasi altra compensazione per ritardi richiesta dal cliente e diversa dalla politica prevista da Hannun sarà valutata internamente. La decisione su se fornire una compensazione aggiuntiva o diversa sarà responsabilità del team del servizio clienti, non del cliente.

 

Fatto salvo il diritto legale di recesso, per un periodo di 3 anni dalla consegna dei prodotti nelle vendite a privati, HANNUN sarà responsabile dei difetti di fabbricazione e/o delle mancanze di conformità che si manifestano sugli stessi. In tal caso, avrai il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione dei Prodotti, salvo che una di queste due opzioni risulti impossibile o che, rispetto all'altra misura correttiva, comporti costi sproporzionati per l'impresa, tenendo conto di tutte le circostanze, nonché se la misura correttiva alternativa possa essere fornita senza inconvenienti significativi per il consumatore o l'utente.

Per le vendite a professionisti tramite il canale B2B, la garanzia sarà di 1 anno dalla consegna del prodotto. Le condizioni di questa garanzia saranno identiche a quelle della vendita a privati, con le stesse esclusioni per danni causati da uso improprio, negligenza, manomissione indebita o installazione errata e non coprirà l'usura normale né le alterazioni estetiche.

Al fine di far valere i tuoi diritti, dovrai comunicare a HANNUN la mancanza di conformità entro 2 mesi dal momento in cui ne hai avuto conoscenza.

Tuttavia, in caso di difetti evidenti o visibili dei Prodotti, il termine massimo per segnalare tali incidenti sarà di quarantotto (48) ore dalla ricezione del Prodotto.

Hannun non è responsabile e sono esclusi da tale garanzia i difetti dei prodotti dovuti a danni causati da un uso improprio o per negligenza dei clienti che abbiano causato manipolazioni indebite o installazione scorretta.

Hannun non è responsabile per alterazioni e danni estetici subiti dai prodotti, che siano dovuti all'usura normale e all'invecchiamento del mobile.

Inoltre, non saranno coperti da questa garanzia i difetti o danni che presentano i Prodotti del RASTRO HANNUN ("Reuse Market"), i quali saranno dettagliati nella descrizione che, degli stessi, viene fatta sul sito web, avendo quindi piena conoscenza del loro stato prima dell'acquisto.

Tutto quanto sopra sarà soggetto ai termini e alle condizioni previsti espressamente nel Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti ("TRLGDCU").

 

HANNUN non sarà responsabile di:

• perdite non imputabili a suo mancato adempimento;
• perdite indirette o di carattere consequenziale non ragionevolmente prevedibili da entrambe le parti al momento della conclusione del contratto di compravendita dei Prodotti tra le parti.

Niente di quanto disposto nelle presenti Condizioni limita o esclude la nostra responsabilità in caso di falsità, né per morte o danni personali attribuibili alla nostra negligenza o dolo.

HANNUN non sarà responsabile di eventuali ritardi o inadempimenti delle sue obbligazioni derivanti dalle presenti condizioni se tale ritardo o inadempimento è imputabile a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questa disposizione non pregiudica il tuo diritto di ricevere il prodotto entro un termine ragionevole. Se il ritardo avviene prima della spedizione del Prodotto, HANNUN non addebiterà alcun importo per tale Prodotto fino a quando non ti sarà stato spedito, momento in cui potrai annullare l'ordine in qualsiasi momento prima di tale spedizione.

10.1. Meccanismo interno di risoluzione delle controversie

Se il cliente ha qualche problema con la procedura d'acquisto, se il prodotto ricevuto è difettoso, o se desidera far valere il suo diritto di garanzia post-vendita (vedi sezione 7), può contattare il nostro team attraverso il servizio clienti inviando un'email a incidencias@hannun.com.

10.2. Meccanismo esterno di risoluzione delle controversie

Se dopo aver fatto ricorso al meccanismo interno di risoluzione delle controversie di HANNUN, non sei soddisfatto della soluzione offerta, mettiamo a tua disposizione il seguente link, dove puoi accedere ed utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, conformemente a quanto previsto dall'art. 14 del Regolamento UE Nº 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, oppure, richiedere il modulo di reclamo direttamente al seguente indirizzo email incidencias@hannun.com.

Attraverso questo link, il consumatore potrà compilare un modulo (disponibile in tutte le lingue ufficiali delle istituzioni dell'UE) e allegare qualsiasi documentazione comprovante il reclamo. Una volta compilato il modulo, la piattaforma offrirà la possibilità di:

a) Contattare nuovamente l'azienda, per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole, cliccando su "Richiedi una soluzione all'azienda".

La piattaforma notificherà la richiesta all'azienda e potrete scambiare messaggi tramite il pannello di controllo della piattaforma. Questo processo potrebbe durare fino a 90 giorni, e ciascuna delle parti potrà ritirarsi dalla conversazione diretta in qualsiasi momento. Se non si raggiunge una soluzione amichevole, il consumatore potrà inoltre procedere come segue:

La piattaforma notificherà la richiesta all'azienda, che dovrà proporre un elenco di organismi di risoluzione delle controversie. Entrambe le parti avranno 30 giorni per raggiungere un accordo sull'organismo di risoluzione che si occuperà del loro caso e risolverà la controversia. In tal caso, le norme applicabili diventeranno quelle dell'organismo di risoluzione delle controversie concordato dalle parti.

Tuttavia, se entro il termine di 30 giorni non si raggiunge un accordo alternativo sull'organismo che deve risolvere la controversia o reclamo relativo alla vendita online, il caso sarà chiuso sulla piattaforma e il consumatore riceverà informazioni su altri strumenti di risoluzione delle controversie che potrebbe avere a disposizione.

10.3. Reclamo giudiziario

Se nonostante tutto non sia stato possibile raggiungere un accordo e/o soddisfarlo con le nostre risposte, può procedere presentando un reclamo per via giudiziaria.

Inoltre, in caso di controversia giudiziaria, si accetta la giurisdizione non esclusiva dei tribunali della città di Barcellona (Spagna).

10.3.1. Legge applicabile

In ogni caso, le presenti Condizioni saranno regolate e interpretate conformemente alla legislazione spagnola, escludendo espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci.

 

delle presenti condizioni fosse dichiarata invalida, nulla o inefficace per qualsiasi motivo, tale condizione sarà considerata esclusa senza che tale dichiarazione possa influenzare la validità o l'applicabilità delle restanti condizioni.

 

 

In caso di tuo inadempimento alle presenti Condizioni, e anche se HANNUN potrebbe decidere di non esercitare alcun diritto disponibile in quel momento, HANNUN potrà far valere tali diritti e azioni in qualsiasi altra occasione in cui tu possa violare le presenti Condizioni di Vendita.

 

I nostri dati di contatto sono i seguenti:

HANNUN S.A.
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcellona

 

In caso di discrepanza tra la versione in lingua spagnola di questo testo e altre versioni disponibili sul nostro sito web, prevarrà la versione in lingua spagnola.