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Mention légale

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (les “Conditions”) s'appliquent à la vente de tous les produits HANNUN.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer votre commande sur HANNUN S.L. (“HANNUN”) En passant votre commande, vous acceptez d'être lié par les conditions suivantes.

 

    1. Conditions générales

      S'enregistrer sur HANNUN est gratuit. Vous aurez accès à vos données personnelles au moyen d'un mot de passe et vous pourrez les modifier à tout moment.

      Vous n'êtes pas obligé de vous enregistrer et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

      L'information que nous recevons lors d'un enregistrement est totalement confidentielle et seul HANNUN aura accès aux données et sera soumise à notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

       

        2. Informations préalables au contrat

          Ces conditions générales de contrat ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières qui pourraient être établies, règulent expressément les relations qui se créent entre HANNUN S.L., avec siège social à Passeig del Plà 30 A, 08230 Matadepera (Barcelone), et NIF B-67120683, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone au tome 46189, feuillet 171, page B-512434, et les Clients qui contractent les Produits offerts à travers le Site Internet :

          https://hannun.com/

          Les présentes Conditions Générales ont été élaborées conformément aux dispositions du droit espagnol, notamment la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique, la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contrat, le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale de Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi Générale de Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, la Loi 7/1996 sur la Réglementation du Commerce de Détail, la Loi 59/2003, du 19 décembre, sur les signatures électroniques et toute autre disposition légale qui pourrait être applicable au secteur.

          L'utilisation et/ou l'acquisition des produits HANNUN, dont les caractéristiques sont décrites sur le site internet de HANNUN, ci-après dénommés les "Produits", implique l'acceptation en tant que Client, sans aucune réserve, de chacune des présentes Conditions Générales, ainsi que des Conditions Particulières qui, le cas échéant, régissent l'acquisition.

          HANNUN informe que les procédures d'acquisition des Produits sont celles décrites dans les présentes Conditions Générales, ainsi que les autres procédures spécifiques qui sont indiquées à l'écran lors de la navigation sur notre site, de sorte que le Client déclare connaître et accepter ces procédures comme nécessaires pour accéder aux Produits proposés sur le site.

          Toute modification et/ou correction des données fournies par les Clients au cours de la navigation sera possible et devra être effectuée selon les indications figurant sur le site.

          Les produits proposés sur le site, ainsi que leurs caractéristiques et leur prix, apparaîtront à l'écran. Nous essayons de montrer aussi précisément que possible les caractéristiques physiques des Produits, mais il faudra tenir compte du fait que la qualité, la configuration et la résolution de l'écran de l'ordinateur peuvent influencer la perception des couleurs, de sorte qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre le produit réel et celui qui se reflète sur l'écran.

          Les produits proposés chez RASTRO HANNUN sont des produits que nous avons utilisés dans des salles d'exposition, des prototypes ou des produits qui ont été retournés, qui ont quelques imperfections ou sont légèrement endommagés, qui sont vendus à un prix inférieur avec les réductions qui sont annoncées à l'écran. Les mêmes conditions de vente s'appliquent aux Produits RASTRO HANNUN qu'à tout autre Produit, y compris le droit de renoncement et la garantie après-vente, dans ce cas selon les termes énoncés à la condition 7. Toutefois, les Produits RASTRO HANNUN sont uniques et nous ne pouvons pas les remplacer, donc en cas de retour, nous rembourserons le prix du produit selon les termes énoncés à la condition 6.2.

          Les Produits PERSONNALISÉS sont des produits qui ont été fabriqués spécialement pour vous, selon les spécifications que vous avez indiquées. Les mêmes conditions de vente s'appliquent aux Produits PERSONNALISÉS qu'à tout autre Produit, à l'exclusion du droit de renoncement prévu à la condition 6, étant donné que les Produits PERSONNALISÉS sont uniques et que nous ne pouvons donc pas les remplacer, ni les vendre à un autre client. En revanche, la garantie après-vente sera applicable dans le cas où le produit livré est défectueux ou non conforme, selon les modalités prévues à la condition 7.

          Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que les informations figurant sur notre site web soient complètes, il arrive que l'emballage et le matériel des produits contiennent des informations supplémentaires ou différentes de celles qui figurent sur notre site web. Les composants peuvent également changer. Nous vous recommandons non seulement de lire les informations disponibles sur notre site web, mais aussi de lire attentivement l'étiquetage, les avertissements et les instructions qui accompagnent le produit avant son utilisation.

          HANNUN se réserve le droit de décider à tout moment quels sont les Produits qu'elle propose aux clients par le biais de son site Web. Ainsi, HANNUN peut à tout moment inclure de nouveaux produits ou modifier ceux inclus dans le Site, étant entendu, sauf disposition contraire, que ces Produits seront régis par les dispositions des Conditions Générales en vigueur à ce moment. En outre, HANNUN se réserve le droit de cesser de fournir l'accès, à tout moment et sans préavis, à l'un des Produits proposés sur le site Web.

           

            3. Processus d'achat
                3.1. Registro

                  Pour pouvoir acheter les Produits, HANNUN vous demande de vous enregistrer, ce pour quoi vous devez avoir l'âge légal (18 ans) et remplir les formulaires qui apparaissent à l'écran et spécifiquement : (i) remplir le formulaire électronique qui apparaît sur le site web à tout moment, en suivant les instructions qui y sont indiquées ; (ii) cliquer sur l'icône/bouton "ACCEPTER LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ" ; et (iii) recevoir la confirmation d'enregistrement dans votre compte de courrier électronique.

                  Le login et le mot de passe fournis à HANNUN sont des éléments d'identification et d'habilitation pour accéder et effectuer l'achat et sont personnels et non transférables. Le login ne peut pas être modifié, mais le mot de passe peut l'être, auquel cas les clés modifiées perdront leur validité.

                    3.2. Traitement de la commande

                      Une fois enregistré, et afin de procéder à l'achat de l'un des Produits, vous devez suivre les instructions à l'écran, en remplissant le bon de commande prévu à cet effet, ce qui implique la lecture et l'acceptation irrévocable de chacune des présentes Conditions Générales, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières existantes.

                      Lorsque vous passerez votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre commande. Vous pouvez toutefois modifier votre commande avant qu'elle n'entre dans le processus d'expédition.

                      Nous ne vendons des produits qu'en quantités correspondant aux besoins typiques d'un ménage moyen. Cela vaut tant pour le nombre de produits commandés en une seule commande que pour le cas où le client choisit de passer plusieurs commandes pour le même produit et où ces commandes individuelles comprennent les quantités typiques nécessaires pour couvrir les besoins d'un ménage moyen.

                       

                        4. Transport et livraison
                            4.1. Prix du transport: le prix du transport du Produit jusqu'à votre domicile dépend de la quantité, du poids et de la zone de livraison. Il sera identifié sur le site web au moment de la confirmation de l'achat du Produit.

                              Pour les zones situées en dehors de l'Espagne continentale, les frais de douane et les taxes de destination dans la zone ne sont pas inclus.

                              4.2. Livraison: HANNUN s'engage à vous livrer le Produit que vous avez acheté dans les meilleurs délais à l'adresse que vous avez indiquée sur le bon de commande. Dans l'e-mail de confirmation d'achat prévu au point 3.2. des présentes Conditions Générales, le délai de livraison sera indiqué.

                              Tous nos Produits quittent nos installations avec leur emballage en parfait état. Vous devrez toujours vérifier que les marchandises ont été livrées en parfait état et il est recommandé de mentionner sur le bon de livraison du transporteur "emballage endommagé" ou similaire pour pouvoir faire une réclamation ultérieure, faute de quoi le transporteur donne conforme la réception du produit.

                              Notification d'incidences dans les 48 heures suivant la réception de la commande: il est essentiel que vous conserviez l'emballage d'origine et que vous preniez des photos de la façon dont le Produit est arrivé chez vous, tant de l'emballage que du produit. Si vous nous informez de l'incident par e-mail tienda@hannun.com dans les 48 heures suivant la réception du Produit, HANNUN pourra faire une réclamation auprès de l'assurance de la compagnie de transport. Ainsi, une fois l'incident résolu avec la compagnie d'assurance, nous pourrons faire une réclamation auprès de l'assurance de la compagnie de transport, si vous nous en informez par courrier dans les 48 heures suivant la réception du produit. Ainsi, une fois l'incident résolu avec la compagnie d'assurance, nous pourrons vous envoyer un n.

                              Notificación de incidencias pasadas las 48 horas desde la recepción del pedido: igualmente es imprescindible que guardes el embalaje original y tomes fotografías de cómo ha llegado el Producto a tu domicilio tanto del embalaje como del producto. Si nos comunicas la incidencia a través del correo tienda@hannun.com pasadas las 48 horas siguientes a la recepción del Producto, HANNUN no podrá reclamar, en este caso, al seguro de la empresa de transporte, por lo que podremos proceder a la retirada del Producto para una revisión de la incidencia en nuestras instalaciones. En cualquier caso, HANNUN podrá optar libremente por no recoger el Producto y retornarte el Precio o enviarte de nuevo el Producto y retirar el dañado.

                              4.3 Plazos de entrega: los plazos de entrega de los Productos, en días laborables, salvo por problemas de transporte ajenos a HANNUN, son los que se confirmarán en el mensaje de confirmación de recepción de tu pedido.

                              HANNUN realizará sus mejores esfuerzos para conseguir respetar estos plazos, pero su demora, por problemas de transporte ajenos a HANNUN, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

                              4.4. Entregas fuera del territorio UE: al realizar un pedido para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que tengas que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada al destino. Esto se debe a que serás considerado como el importador de los Productos, por lo que deberás cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en tu país. Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros locales.

                              Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a tu cargo. HANNUN no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, por ello te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. No nos responsabilizamos por retenciones en aduana. En caso de que no pagaras los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía puede quedar retenida en la aduana. En tal caso no se aceptarán devoluciones.

                               

                              5. Precio y forma de pago

                              5.1. Precio: Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

                              No obstante, las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda. Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del Producto ni en él de envío y por tanto deberás pagarlos en destino.

                              Debido a su especial régimen fiscal, son considerados a estos efectos territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

                              En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa del Producto, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por tu cuenta.

                              Los gastos de envío que aparecerán en pantalla serán por tu cuenta y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, y estarán en función del destino y peso del envío.

                              Los precios se muestran en EUROS, y serán facturados y cobrados en esta moneda.

                              5.2. Forma de pago: en el momento en que añadas el Producto a la ‘Cesta de Compra’ en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con y sin IVA o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por ti, una vez hayas confirmado el pedido. El pago del precio del Producto comprado y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, o PayPal. Para proceder al pago, deberás seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información, en caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) nombre y apellidos del titular; c) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.

                              Como sistema de pago electrónico HANNUN tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con una entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

                              5.3. Protocolo SSL: La navegación y proceso de compra en la web se realizan mediante el protocolo SSL, proporcionando así, tanto al cliente como a HANNUN los más altos estándares en confidencialidad y seguridad en las comunicaciones.

                              Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y te garantiza (i) la identidad del receptor de tus datos (no suplantación del vendedor), (ii) la confidencialidad de la información suministrada y (iii) la integridad (no manipulación) de la información suministrada.

                              Asimismo, HANNUN manifiesta que en ningún caso almacena los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Con el objeto de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en tus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de tu tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.

                              5.4. Factura: HANNUN emitirá una factura por cada envío, que será facilitada en formato electrónico y será remitida a la dirección de correo electrónico que nos hayas suministrado.

                                 

                                6. Derecho de desistimiento

                                  6.1. Cómo hacerlo: podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en el que recibas los Productos comprados (o desde el último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Este derecho no será aplicable en el caso de que el Producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones que nos hayas suministrado y por tanto se trate de un Producto personalizado.

                                  A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud, a la siguiente dirección de correo electrónico:

                                  tienda@hannun.com

                                  HANNUN te confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los detalles de cómo proceder a la devolución. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo de la manera que te indiquemos por escrito.

                                  HANNUN no será titular del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución.

                                  6.2. Efectos del desistimiento: HANNUN te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, en el plazo que se indica más adelante, sujeto a las condiciones, que a continuación se describen:

                                    a) Deberás devolver los Productos siguiendo las instrucciones que te indiquemos por escrito dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento, salvo que te ofrezcamos recoger nosotros los Productos en el lugar que nos indiques.
                                      b) Si escogieras una modalidad de entrega diferente a la opción más barata que ofrezcamos, HANNUN no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
                                        c) HANNUN verificará el estado de los Productos devueltos. Si el Producto no ha sido desprecintado y mantiene su embalaje original, o si el Producto que se devuelve está con el embalaje original abierto, extraído del embalaje o sin embalaje, montado o usado, pero se halla en perfecto estado, HANNUNdevolverá el importe de la compra del producto y en su caso gastos de transporte, en el plazo de cinco (5) días laborables desde su recepción. En el supuesto de que HANNUN se ofrezca a recoger el Producto, en cualquier caso la devolución del importe de la compra deberá realizarse a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de comunicación de tu decisión de desistimiento.

                                          Si por el contrario los Productos a devolver han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los Productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento.

                                            d) HANNUN utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la compra inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ningún recargo que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

                                            e) Recuerda que debes devolver todas las partes del producto, incluyendo el kit de montaje, y en caso de que el pedido este sujeto a una promoción en la que se obsequiara con uno de nuestros productos, este también deberá devolverse.

                                            En caso contrario no se admitirá el derecho a desistimiento.

                                               

                                              7. Garantía postventa

                                                Además de tus derechos legales de desistimiento, si eres un cliente de la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrás una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del Producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en HANNUN si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado en nuestra página web. No estarán cubiertos por esta garantía los defectos ocasionados en los Productos por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgastes fuera de su uso normal. Tampoco estarán cubiertos por esta garantía los desperfectos o daños que tengan los Productos del RASTRO HANNUN, que están explicados en pantalla y de los que por tanto estás informado en el momento de su compra.

                                                En el caso de que los Productos tuvieran algún defecto de fabricación, tendrás derecho a exigir a HANNUN su sustitución o reparación, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Debes comunicarnos el defecto advertido dentro de los dos meses siguientes al momento en que lo adviertas. Desde el momento en que nos comuniques la opción elegida nos atendremos a ella. Se considerará desproporcionada aquella opción que tuviera para HANNUN unos costes no razonables, teniendo en cuenta el valor del Producto.

                                                La reparación o sustitución serán gratuitas para ti y se llevarán a cabo en un plazo razonable.

                                                En el caso de los Productos del RASTRO HANNUN, dado que se trata de Productos únicos, la sustitución no será gratuita, dado que solo podrá hacerse por un Producto nuevo, en cuyo caso deberás darnos tu conformidad antes de proceder a su sustitución, por cuanto deberás abonar a HANNUN la diferencia de precio entre el importe que hayas pagado por el Producto del RASTRO HANNUN y el precio de venta del mismo Producto nuevo.

                                                La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a tu elección, cuando no fuera posible la reparación o la sustitución del Producto o en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

                                                La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

                                                Para el uso de esta garantía deberán comunicarlo a HANNUN a través del correo tienda@hannun.com, indicando los siguientes datos: número de referencia del pedido, descripción del Producto, descripción del problema que tiene el Producto y adjuntar fotografías, en caso de defectos visibles.

                                              1. 8. Nuestra responsabilidad
                                              2. HANNUN no será responsable de:

                                                • pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
                                                • pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los Productos entre ambas partes.

                                                Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

                                                HANNUN no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

                                                Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior al envío del Producto, HANNUN no te cobrará importe alguno por dicho Producto hasta que el mismo no te haya sido remitido, en cuyo caso podrás cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.

                                                 

                                              3. 9. Ley aplicable

                                              4. Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes españolas, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

                                                Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Barcelona (España). Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia.

                                                La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí:

                                                https://ec.europa.eu/consumers/odr/

                                              5. 10. Modificación de las condiciones de venta
                                              6. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web, en nuestras políticas y en las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.

                                                Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente).

                                                Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

                                              7. 11. Renuncia
                                              8. En caso de incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones, y aun cuando HANNUN pudiera decidir no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, HANNUN podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudieras incumplir las presentes Condiciones de Venta.
                                              9.  

                                              10. 12. Nuestros datos de contacto
                                              11. Nuestros datos de contacto son los siguientes:

                                                HANNUN S.L.

                                                Passeig del Plà 30 A,

                                                08230 Matadepera (Barcelona)

                                                Tel. +34 667 975 647

                                                e-mail: info@hannun.com

                                                 

                                              12. 13. Idioma
                                              13. En caso de discrepancia entre de la versión en castellano de este texto y otras versiones existentes en nuestra web, prevalecerá la versión en castellano.