Estas Condições Gerais de Venda (as "Condições") aplicam-se à venda de todos os produtos HANNUN.

Leia atentamente estas condições antes de efetuar a sua encomenda na HANNUN S.A. ("HANNUN"), uma vez que, ao efetuar a sua encomenda, concorda em ficar vinculado a estas condições.

O registo na HANNUN é gratuito. Terá acesso aos seus dados pessoais através de uma palavra-passe e poderá alterá-los a qualquer momento.

Não é obrigatório registar-se e pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

As informações que recebemos quando se regista são totalmente confidenciais e apenas a HANNUN terá acesso aos dados, estando sujeitas à nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

As presentes condições gerais de contratação, juntamente com, quando aplicável, quaisquer condições específicas que possam ser estabelecidas, regularão expressamente as relações decorrentes entre a HANNUN S.A., com sede em Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 - Castellar del Vallès, Barcelona, ​​​​com N.I.F. número A67120683, inscrita no Registro Mercantil de Barcelona, ​​tomo 46189, fólio 171, folha B-512434 e os Clientes que contratam os Produtos oferecidos através do Site: https://hannun.com/

As presentes Condições Gerais foram elaboradas de acordo com o disposto na legislação espanhola, nomeadamente a Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, a Lei 7/1998 de Condições Gerais de Contratação, o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares, a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de novembro 16, Lei 7/1996 de Regulamentação do Comércio Varejista, Lei 59/2003, de 19 de dezembro, de assinatura eletrônica e demais disposições legais aplicáveis.

A utilização e/ou aquisição dos produtos HANNUN, cujas características estão descritas no site da HANNUN, doravante denominados "Produtos", implica a aceitação como Cliente, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das presentes Condições Gerais, bem como das Condições Particulares que, se for o caso, regem a aquisição.

A HANNUN informa que os procedimentos para realizar a aquisição dos Produtos são aqueles descritos nestas Condições Gerais, bem como quaisquer outros específicos que sejam indicados na tela durante a navegação em nosso site, de modo que o Cliente declara conhecer e aceitar tais procedimentos como necessários para acessar os Produtos oferecidos no Site.

Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Clientes durante a navegação será possível e deverá ser realizada de acordo com as instruções incluídas no Site.

Os Produtos oferecidos no Site, juntamente com suas características e preço, aparecerão na tela. Tentamos mostrar as características físicas dos Produtos com a maior precisão possível, mas deve-se levar em consideração que a qualidade, a configuração e a resolução do monitor do computador podem influenciar na percepção das cores, portanto, pode haver alguma ligeira diferença de cor entre o produto real e o refletido na tela. Na Hannun, nossos produtos são artesanais e cada peça possui seu próprio detalhe único. Portanto, nossos produtos podem conter pequenas imperfeições e algumas especificidades que tornam cada peça única. Não oferecemos devoluções para este tipo de especificidades, uma vez que fazem parte do design e da autenticidade dos nossos produtos. Por favor, leve esta circunstância em consideração antes de comprar.

Não obstante o acima exposto, se o produto apresentar um defeito grave que o impeça de cumprir os requisitos objetivos e/ou subjetivos exigidos por lei, deverá contactar a Hannun o mais brevemente possível e solicitar a devolução do produto defeituoso. Por razões de qualidade, pedimos que anexe uma fotografia do defeito grave do produto juntamente com o pedido de devolução.

Os produtos oferecidos pela RASTRO HANNUN são produtos que utilizámos em showrooms, protótipos ou produtos que foram devolvidos, que apresentam algum defeito ou estão ligeiramente danificados, que são vendidos a um preço inferior com os descontos anunciados no ecrã. Os Produtos RASTRO HANNUN estão sujeitos às mesmas condições de venda que qualquer outro Produto, incluindo o direito de rescisão e a garantia pós-venda, neste caso nos termos estabelecidos na condição 7. No entanto, os Produtos RASTRO HANNUN são únicos, pelo que não os podemos substituir. Em caso de devolução, reembolsaremos o preço do produto nos termos estabelecidos na condição 6.2.

Embora nos esforcemos para garantir que as informações que aparecem em nosso site estejam completas, ocasionalmente a embalagem e os materiais dos Produtos podem conter informações adicionais ou diferentes daquelas mostradas em nosso site. Os componentes também podem mudar. Recomendamos que você não se limite a ler apenas as informações disponíveis em nosso site, mas que, antes do uso, leia também atentamente a rotulagem, os avisos e as instruções que acompanham o produto.

A HANNUN reserva-se o direito de decidir a qualquer momento quais Produtos oferece aos Clientes por meio de seu Site. Assim, a HANNUN pode, a qualquer momento, incluir novos produtos ou modificar aqueles incluídos no Site, sendo entendido, salvo disposição em contrário, que tais Produtos serão regidos pelas disposições das Condições Gerais em vigor naquele momento. Além disso, a HANNUN reserva-se o direito de suspender o acesso, a qualquer momento e sem aviso prévio, a qualquer um dos Produtos oferecidos no Site.

As devoluções de produtos que possuam descontos especiais ou código de cupom no momento da compra serão feitas levando-se em consideração esse valor, e não o valor que resultaria da ausência da aplicação do desconto ou código de cupom.

Disponibilidade e substituições

A Hannun visa garantir a disponibilidade de todos os produtos anunciados em www.hannun.com. No entanto, caso algum dos produtos solicitados não esteja disponível, impossibilitando a entrega em tempo hábil, o cliente será informado em até 48 horas úteis após a realização do pedido.

Caso o produto não esteja disponível e o consumidor tenha sido informado disso, a Hannun oferecerá, como alternativa, um produto com características semelhantes, sem acréscimo de preço. Nesse caso, o consumidor poderá aceitar ou rejeitar, exercendo o direito de arrependimento e, consequentemente, a rescisão do contrato.

Caso o pedido não esteja disponível em todo ou em parte e o cliente rejeite os produtos de substituição, a Hannun reembolsará o valor pago em até 48 horas úteis após a decisão do consumidor.

Personalizações

Somente serão possíveis personalizações em produtos de microcimento. Caso tenha interesse, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de contato e informe suas necessidades. Consultaremos nosso artesão para determinar a personalização e o preço desejados. Observe que designs personalizados podem levar de 35 a 40 dias úteis para serem concluídos, dependendo do volume. É um processo mais lento do que comprar de nossa coleção principal, mas acreditamos que vale a pena esperar por algo completamente único. Como este é um produto único criado especialmente para você, ele não pode ser trocado ou devolvido.

3.1 Cadastro

Para adquirir os Produtos, a HANNUN solicita o seu cadastro, sendo necessário ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade jurídica para agir. Você deverá preencher os formulários que aparecem na tela e, especificamente: (i) preencher integralmente o formulário eletrônico que aparece no Site a qualquer momento, seguindo as instruções nele indicadas; (ii) clicar no ícone/botão "ACEITAR A POLÍTICA DE PRIVACIDADE"; e (iii) receber a confirmação da sua aceitação do cadastro em sua conta de e-mail. Todos os dados pessoais fornecidos serão utilizados pela HANNUN em conformidade com as normas vigentes de proteção de dados.

O login e a senha fornecidos à HANNUN são elementos de identificação e habilitação para o acesso e a realização da compra, sendo pessoais e intransferíveis. O login não pode ser modificado, mas a senha pode, caso em que as chaves modificadas perderão a validade.

Após a realização do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação informando que o processo foi concluído com sucesso. No entanto, a Hannun reserva-se o direito de revisar cada pedido feito online para corrigir possíveis erros, mesmo após o cliente ter recebido o e-mail de confirmação correspondente.

Caso seja detectado algum erro, a Hannun se compromete a entrar em contato com o cliente dentro de 48 horas úteis após a realização do pedido para corrigi-lo, de acordo com a disponibilidade da empresa. A Hannun se compromete a agir de boa-fé e a minimizar qualquer dano ao cliente em decorrência dessa correção.

4.1 Preço do Envio

O preço do envio do Produto para sua casa depende da quantidade, peso e área de envio. Este custo será claramente identificado no site no momento da confirmação da compra do Produto.

Para envios dentro da União Europeia, o preço do envio inclui todos os custos associados, incluindo taxas alfandegárias e impostos aplicáveis.

Para envios fora da União Europeia, a Hannun arcará com o custo do envio e os custos alfandegários gerais conhecidos no momento do envio. No entanto, quaisquer custos adicionais decorrentes de especificações externas à Hannun (como restrições locais, taxas adicionais ou impostos específicos do país de destino) deverão ser suportados pelo cliente.

Os custos de envio não serão reembolsados ​​para devoluções efetuadas ao abrigo do direito de rescisão ou por motivos de responsabilidade do cliente que estejam fora da responsabilidade da Hannun. Nesses casos, a Hannun oferecerá o serviço de coleta de acordo com as tarifas disponíveis no ponto 6.

Os custos de envio não serão reembolsados ​​para devoluções parciais. Para receber o reembolso dos custos de envio por motivos imputáveis ​​à Hannun, é necessário devolver todo o pedido.

4.2 Entrega

A Hannun compromete-se a entregar o Produto que você adquiriu no endereço indicado no formulário de pedido, o mais breve possível. O prazo de entrega será confirmado no e-mail de confirmação da compra mencionado na seção 3.2 destas Condições Gerais.

Todos os nossos Produtos saem de nossas instalações com a embalagem em perfeitas condições. Recomendamos que você sempre verifique se a mercadoria foi entregue em perfeitas condições. Se você notar algum dano na embalagem, é aconselhável anotar "embalagem danificada" ou similar na nota de entrega da transportadora, para poder fazer uma reclamação posteriormente. Caso contrário, entender-se-á que o produto foi recebido em condições adequadas.

Caso uma remessa não possa ser entregue devido à ausência do cliente, informações incorretas fornecidas para a entrega, falta de resposta do cliente ou outras circunstâncias imputáveis ​​ao cliente, entendemos que o cliente renuncia ao recebimento do seu produto, exercendo assim o seu direito de rescisão, com todos os seus efeitos. Nestes casos, os custos iniciais de envio não serão reembolsados, sendo os custos de devolução associados à rescisão de contrato de devolução deduzidos do valor a reembolsar.

Se receber um produto com defeito, tem um prazo de 48 horas a partir da receção para comunicar o incidente à Hannun, seja devido a defeitos de produção ou a danos ocorridos durante o transporte. Para garantir a qualidade, pedimos que anexe uma fotografia do defeito no produto juntamente com o pedido de devolução.

Nenhuma reclamação será aceite após o período de 48 horas.

4.3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega dos Produtos, em dias úteis, serão aqueles confirmados na mensagem de confirmação de recebimento do seu pedido, exceto por problemas de transporte fora do controle da HANNUN.

A HANNUN fará todo o possível para respeitar esses prazos; no entanto, qualquer atraso devido a problemas de transporte fora do controle da HANNUN não implicará o cancelamento do pedido nem dará origem a qualquer indenização.

4.4. Entregas fora do território da UE

Se você fizer um pedido para ser entregue em um país ou território fora da União Europeia, a Hannun será responsável pelo custo de transporte e pelos custos alfandegários gerais conhecidos no momento do envio. No entanto, quaisquer custos adicionais devido ao pagamento de direitos alfandegários, tarifas ou impostos específicos do país de destino, decorrentes de especificações locais ou restrições fora do controle da Hannun, serão suportados por você.

Como comprador e importador dos Produtos, você deve cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ​​em seu país. A HANNUN não tem controle sobre esses custos adicionais e não é possível prever o seu valor. Portanto, recomendamos que você entre em contato com a alfândega competente para obter informações sobre as restrições de importação aplicáveis ​​a determinados produtos. Caso você não pague os impostos de importação aplicáveis, a mercadoria poderá ser retida pela alfândega, e reembolsos não serão aceitos nesses casos.

5.1. Preço

Os preços de compra em vigor no momento da realização do pedido são os apresentados no ecrã. Os preços indicarão o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

No entanto, as compras efetuadas por residentes de países fora da UE estarão isentas de IVA e sujeitas ao pagamento do imposto de importação aplicável. Os custos de desembaraço aduaneiro e os impostos de importação estão incluídos no preço do Produto e no preço de envio.

Em geral, quaisquer impostos, taxas, encargos e comissões de corretagem incorridos em resultado da compra do Produto, bem como quaisquer outras despesas daí decorrentes, serão da sua responsabilidade.

Os preços são apresentados em EUROS e serão faturados e cobrados nesta moeda.

5.2. Método de Pagamento

Ao adicionar o Produto ao "Carrinho de Compras", o valor do produto, incluindo IVA, aparecerá na tela ou, se a compra estiver isenta do referido imposto, a isenção será automaticamente considerada com base nos dados pessoais inseridos por você, após a confirmação do pedido. O pagamento do preço do Produto adquirido e dos custos de envio, que aparecerão na tela, pode ser feito por cartão de crédito ou débito, PayPal ou pagamento através da Klarna. Para prosseguir com o pagamento, você deve seguir todas as instruções que aparecem na tela, fornecendo as seguintes informações, se for feito por cartão de crédito ou débito: a) tipo de cartão; b) nome e sobrenome do titular do cartão; c) número do cartão; c) data de validade; d) bem como quaisquer outras informações necessárias na tela.

Como um sistema de pagamento eletrônico, a HANNUN instalou um gateway de pagamento de comércio eletrônico que foi contratado com uma entidade bancária. Todos os dados fornecidos para esta finalidade são criptografados para garantir a máxima segurança.

Para oferecer os métodos de pagamento da Klarna, podemos compartilhar seus dados pessoais, como detalhes de contato e do pedido, com a Klarna durante o processo de finalização da compra. Esses dados podem ser usados ​​pela Klarna para avaliar sua elegibilidade para os métodos de pagamento e adaptar as opções de pagamento disponíveis. Seus dados pessoais transferidos são processados ​​de acordo com o aviso de privacidade da Klarna.

5.3. Protocolo SSL

A navegação e as compras no site são realizadas utilizando o protocolo SSL, proporcionando assim, tanto ao cliente quanto à HANNUN, os mais altos padrões de confidencialidade e segurança nas comunicações.

Este protocolo é universalmente suportado pelos principais navegadores e garante (i) a identidade do destinatário dos seus dados (sem representação do vendedor), (ii) a confidencialidade das informações fornecidas e (iii) a integridade (sem manipulação) das informações fornecidas.

Além disso, a HANNUN declara que, em nenhuma circunstância, armazena os dados fornecidos pelos usuários por meio do gateway de pagamento, e que eles são mantidos apenas enquanto a compra é realizada, o pagamento é realizado e até que o período de saque tenha decorrido. Para proporcionar maior segurança aos titulares de cartão de crédito, um número de três dígitos foi incluído em seus cartões, que serve como um código de identificação para verificar a presença física do cartão durante transações online. Este número de três dígitos aparece impresso no verso do seu cartão (na área de assinatura), imediatamente após o número do cartão. Para evitar transações fraudulentas com cartão de crédito, esses dígitos de controle serão solicitados para validar a transação.

5.4. Fatura

Caso seja necessária uma fatura, ela deverá ser solicitada através do formulário de contato. A HANNUN emitirá uma fatura para cada remessa, que será fornecida eletronicamente e enviada para o endereço de e-mail que você nos forneceu. Só podemos enviar a fatura com as informações fiscais fornecidas no momento da compra. Essas informações não poderão ser alteradas (como a mudança de pessoa física para pessoa jurídica ou a adição de um número de identificação fiscal/IVA) após a declaração das faturas.

6.1 Período de desistência

Se você estiver contratando a Hannun como consumidor ou usuário, e nos casos previstos em lei, você tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer seu direito de desistência. Caso exerça esse direito, você terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto ou a um vale-compras no valor do produto devolvido + 5% adicionais para gastar em nossa loja, deduzidos os custos de devolução associados ao direito de desistência.

Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições e devidamente embalado com as etiquetas originais. Após 14 dias corridos a partir da data da compra do produto, sem que a Hannun tenha informado o exercício do direito de desistência, este não poderá mais ser exercido.

Se o seu pedido for recebido com algum dano ou defeito, você terá 48 horas a partir do recebimento para relatar o incidente.

A Hannun reserva-se o direito de recusar a devolução caso todas as condições acima não sejam atendidas. Nesses casos, você será notificado por e-mail de que seu pedido não pode ser devolvido, informando os motivos.

A data de recebimento é entendida como a data de entrega dos Produtos pela empresa de logística (ou o recebimento do último Produto, componente ou peça no caso de entrega de um Produto composto por vários componentes ou peças). Para exercer o seu direito de arrependimento, você deverá apresentar o comprovante de compra dos Produtos.

*Estamos estendendo o período de devolução para que você possa antecipar suas compras de Natal. Todos os produtos adquiridos em nossa loja online entre 1 e 31 de dezembro podem ser devolvidos até 15 de janeiro.

Designs e medidas personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que a embalagem tenha chegado danificada e você nos notifique dentro de 48 horas após o recebimento para relatar qualquer incidente.

6.2 Comunicação

Se você pretende exercer seu direito de rescisão, deve informar a HANNUN dentro de 14 dias após o recebimento dos Produtos e enviar sua solicitação através do formulário de contato. A HANNUN confirmará o recebimento da sua solicitação por escrito e fornecerá detalhes sobre como proceder com a devolução.

6.3 Gestão de Devoluções

Você pode gerenciar a devolução sozinho ou usar o serviço da HANNUN.

a/ Gestão Independente

No caso de gerenciar a devolução, você deve devolver os Produtos à HANNUN ou a qualquer outra pessoa designada pela HANNUN no endereço indicado abaixo, sem demora injustificada e sempre dentro de cinco (5) dias corridos após a confirmação da solicitação que lhe enviamos.

Endereço:

HANNUN Carrer de la Conca de Barberà, 18 08211 Castellar del Vallès, Barcelona

É essencial que você devolva o produto em sua embalagem original ou outra embalagem que garanta a máxima proteção do produto, incluindo todos os acessórios e indicando, na embalagem, o código de devolução que forneceremos a você você.

Se escolher a opção de gestão independente, assumirá total e exclusivamente os custos de devolução dos Produtos. A Hannun não se responsabiliza por danos ou perdas do produto durante o transporte, pelo que recomendamos que contrate um seguro para cobrir estes possíveis incidentes. Se receber o produto danificado ou não o receber, não poderemos reembolsá-lo.

b/ A HANNUN oferece um serviço de devolução dos Produtos. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

É essencial que devolva o produto na sua embalagem original ou noutra embalagem que garanta a máxima proteção do produto, incluindo todos os acessórios e indicando, na embalagem, o código de devolução que lhe forneceremos.

Os custos de devolução dos produtos são calculados com base no preço do produto, de acordo com a tabela seguinte. Nem os custos de envio pagos pela encomenda original nem os descontos aplicados através de cupões serão considerados neste cálculo. Apenas o preço reduzido será levado em consideração para os produtos que já tiveram desconto aplicado no site.

ES

• Até € 199
• 15%

ES

• 200 € ou mais
• 10%

INT

• Até € 199
• 20%

INT

• 200 € ou mais
• 15%

Esses custos de devolução serão deduzidos do seu reembolso final. Por exemplo, se a devolução for realizada na Espanha e o preço do produto for de € 180, o custo da devolução será de € 27, portanto, o reembolso será de € 153.

Independentemente do método de gerenciamento de devoluções escolhido pelo cliente, os itens devolvidos incompletos, danificados ou sem as informações necessárias para o seu correto tratamento não serão reembolsados ​​integralmente. O reembolso correspondente será determinado pela HANNUN, conforme estabelecido na cláusula 6.4 a seguir.

6.4 Efeitos da desistência

A HANNUN reembolsará o preço do produto, deduzidos os custos de devolução, que não serão reembolsados, bem como os custos de envio do pedido inicial. Em caso de devolução parcial, os custos de envio proporcionais ao pedido inicial também não serão reembolsados.

Da mesma forma, se você tiver optado por enviar o pedido inicial com um pagamento adicional (por exemplo: correio expresso), a HANNUN não reembolsará esse suplemento.

Após o recebimento dos Produtos em suas instalações, a HANNUN verificará o estado dos Produtos devolvidos:

- Se o Produto chegar em ótimas condições e em sua condição original (com o código de devolução, sem danos e com todos os seus acessórios), o reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data de sua solicitação de desistência.

No entanto, exceto nos casos de gestão previstos na cláusula 6.3.b, a HANNUN poderá reter o reembolso até que tenha recebido os Produtos, ou até que você tenha apresentado o comprovante da devolução dos Produtos, o que ocorrer primeiro.

- Se o Produto chegar sem a informação do código de devolução, sem todos os acessórios ou com danos causados ​​por manuseio diferente do transporte, a HANNUN avaliará a perda de valor do produto e informará o cliente do valor do reembolso, que será feito no mesmo prazo de 14 dias úteis.

Para evitar qualquer divergência quanto ao valor a ser reembolsado, aconselhamos Você deve tirar fotos antes de embalar o produto (onde o estado do produto e dos acessórios possa ser visto) e depois de embalado (onde a embalagem esteja em perfeitas condições e o código de devolução esteja marcado). A HANNUN utilizará os mesmos métodos de pagamento que você utilizou na compra inicial, a menos que outro método seja expressamente acordado.

7.1 Incidentes

Em caso de incidente, a Hannun fornecerá ao cliente diversas opções de solução, que estarão sujeitas ao tipo de incidente em questão. O cliente terá a liberdade de escolher uma única solução dentre as oferecidas, de acordo com suas preferências.

Após selecionar uma das soluções propostas pela Hannun, o cliente terá 48 horas para solicitar uma modificação e uma solução diferente. Após esse período, a solução não poderá ser alterada. No entanto, nos casos em que a Hannun tenha estabelecido soluções de boa-fé para incidentes relacionados a transporte ou gestão interna de estoque, o cliente se reserva o direito de alterar a solução e optar por uma alternativa diferente daquela estabelecida pela Hannun, desde que tal preferência seja viável e executável pela Hannun.

Além disso, observe que nem todas as soluções estarão disponíveis para todos os incidentes, portanto, a equipe de Atendimento ao Cliente determinará, após avaliar o caso específico, as soluções aplicáveis ​​a ele.

Após 15 dias do recebimento da sua solicitação de incidente, se não recebermos uma resposta sua sobre as instruções a seguir ou os documentos necessários, ela será automaticamente encerrada, sem possibilidade de reabertura ou continuidade do processamento.

Caso sejam utilizados dois métodos de pagamento em um pedido, o método original e, portanto, primário, será considerado o cartão-presente. Portanto, em caso de solicitação de reembolso parcial para um pedido feito com dois métodos de pagamento, a Hannun reserva-se o direito de reembolsar apenas o valor pago no cartão-presente.
Em caso de solicitação de reembolso total para um pedido feito com dois métodos de pagamento, o valor pago com cartão-presente será reembolsado ao cartão-presente original, enquanto a parte paga em dinheiro será reembolsada em dinheiro. Compras feitas com cartão-presente nunca poderão ser reembolsadas em dinheiro.

7.2 Política de compensação por atraso

Em caso de atrasos na produção dos produtos, a Hannun, de acordo com suas políticas internas, estabelecerá uma compensação por meio de um código de desconto aplicável à sua próxima compra, desde que o atraso seja superior a 15 dias corridos (em relação à data prevista de entrega) e por motivos não imputáveis ​​à transportadora. Este atraso não inclui atrasos causados ​​por motivos imputáveis ​​ao cliente. O valor da compensação fica a critério exclusivo da Hannun, sujeito às suas políticas internas.

Qualquer compensação adicional por atrasos solicitada pelo cliente que seja diferente da política da Hannun será revisada internamente. A determinação da admissibilidade de compensação adicional ou diferente será de responsabilidade da equipe de Atendimento ao Cliente, e não do cliente.

Sem prejuízo dos direitos de rescisão legais, por um período de 3 anos a partir da entrega dos produtos, em vendas a particulares, a HANNUN será responsável por defeitos de fabricação e/ou falta de conformidade que se manifestem nos mesmos. Neste caso, você terá o direito de solicitar o reparo ou a substituição dos Produtos, a menos que uma dessas duas opções seja impossível ou, em comparação com a outra medida corretiva, acarrete custos desproporcionais para o empresário, levando em consideração todas as circunstâncias, bem como a possibilidade de a medida corretiva alternativa ser fornecida sem maiores inconvenientes para o consumidor ou usuário.

Para vendas a profissionais através do canal B2B, a garantia será de 1 ano a partir da entrega do produto. As condições desta garantia serão idênticas às da venda a particulares, com as mesmas exclusões para danos decorrentes de uso indevido, negligência, manuseio inadequado ou instalação incorreta, e não cobrirá desgaste normal ou alterações estéticas.

Para fazer valer seus direitos, você deve notificar a HANNUN da falta de conformidade dentro de 2 meses a partir do conhecimento dela.

Não obstante o acima exposto, no caso de os defeitos detectados nos Produtos serem óbvios ou visíveis, o prazo máximo para notificar tais incidentes será de quarenta e oito (48) horas a partir do recebimento do Produto.

A Hannun não se responsabiliza e defeitos nos produtos devido a danos causados ​​por uso indevido ou negligência dos clientes que tenham causado manuseio inadequado ou instalação incorreta são excluídos desta garantia.

A Hannun não se responsabiliza por alterações e danos estéticos sofridos pelos produtos, que são devidos ao desgaste normal e envelhecimento do mobiliário.

Também não serão cobertos por esta garantia quaisquer defeitos ou danos aos Produtos do PARQUE HANNUN (“Mercado de Reutilização”), que constarão detalhados na descrição dos mesmos no site, devendo, portanto, ter pleno conhecimento do seu estado antes da compra.

Tudo o anterior estará sujeito aos termos e condições expressamente previstos no Texto Revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário (“TRLGDCU”).

A HANNUN não será responsável por:

perdas que não sejam atribuíveis a qualquer violação de sua parte;
perdas indiretas ou consequentes que não sejam razoavelmente previsíveis para ambas as partes no momento em que o contrato de venda dos Produtos foi firmado entre nós.

Nada nestes Termos limita ou exclui nossa responsabilidade por deturpação ou por morte ou danos pessoais atribuíveis à nossa negligência ou má conduta intencional.

A HANNUN não será responsável por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações sob estes termos se tal atraso ou falha for atribuível a circunstâncias além do nosso controle razoável.

Esta disposição não afeta seu direito de receber o produto dentro de um prazo razoável. Se o atraso ocorrer antes do envio do Produto, a HANNUN não cobrará pelo Produto até que ele seja enviado a você, caso em que você poderá cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio.

10.1. Mecanismo interno de resolução de litígios

Caso o cliente tenha algum problema com o procedimento de compra, o produto recebido esteja com defeito ou deseje fazer valer os seus direitos de garantia pós-venda (ver secção 7), pode contactar a nossa equipa através do serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para incidencias@hannun.com.


10.2. Mecanismo externo de resolução de litígios

Se, após ter utilizado o mecanismo interno de resolução de litígios da HANNUN, não estiver satisfeito com a solução que lhe oferecemos, disponibilizamos-lhe o seguinte link, onde pode aceder e utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, em conformidade com o disposto no art. 14 do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, ou solicitar um formulário de reclamação diretamente através do seguinte endereço de e-mail: incidencias@hannun.com.

Através deste link, os consumidores podem preencher um formulário (disponível em todas as línguas oficiais dos organismos da UE) e anexar a documentação comprovativa da sua reclamação. Após o preenchimento do formulário, a plataforma oferecerá a opção de:

a) Contatar a empresa novamente para tentar resolver o litígio amigavelmente, clicando em "Solicitar uma solução à empresa".

A plataforma notificará a empresa sobre a solicitação e poderão trocar mensagens através do painel de controlo da plataforma. Este processo pode demorar até 90 dias e qualquer uma das partes pode revogar a retenção direta a qualquer momento. Caso não seja possível chegar a uma solução amigável, o consumidor também pode:

b) Solicitar a resolução do litígio a um organismo de resolução de litígios, clicando em “Utilizar um organismo de resolução de litígios”.

A plataforma notificará a empresa sobre o pedido, que deverá propor uma lista de organismos de resolução de litígios. Ambas as partes terão 30 dias para chegar a um acordo sobre o organismo de resolução de litígios que tratará do seu caso e resolverá o litígio. Se for esse o caso, as regras aplicáveis ​​serão as do organismo de resolução de litígios mutuamente acordado pelas partes.

No entanto, se dentro do prazo de 30 dias acima mencionado não houver acordo alternativo sobre o organismo que deve resolver o litígio ou reclamação relativa à venda online, o caso será encerrado na plataforma e o consumidor receberá informações sobre outras ferramentas de resolução de litígios que possam estar disponíveis.


10.3. Reclamação Legal

Se, apesar disso, não for possível chegar a um acordo e/ou satisfazê-lo com as nossas respostas, poderá apresentar uma reclamação através dos canais legais.

Além disso, em caso de litígio em processo judicial, concorda em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).


10.3.1. Lei Aplicável

Em qualquer caso, estas Condições serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola, excluindo expressamente a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

Reservamo-nos o direito de fazer alterações em nosso site, nossas políticas e nestas Condições de Venda a qualquer momento.

Você estará sujeito aos termos e condições, políticas e Condições de Venda em vigor no momento em que fizer seu pedido, a menos que, por lei ou a pedido de autoridades públicas, sejam necessárias alterações nesses termos e condições, políticas ou nestas Condições de Venda (nesse caso, essas alterações podem se aplicar a quaisquer pedidos que você tenha feito anteriormente).

Se qualquer uma destas condições for declarada inválida, nula ou por qualquer motivo inexequível, essa condição será considerada separada e não afetará a validade e a exequibilidade de quaisquer condições restantes.

No caso de você violar estes Termos e Condições, e mesmo que a HANNUN decida não exercer quaisquer dos seus direitos naquele momento, a HANNUN poderá exercer tais direitos e recursos em qualquer outra ocasião em que você violar estes Termos e Condições de Venda.

Nossos dados de contato são os seguintes:

HANNUN S.A.
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona

Em caso de discrepância entre a versão em espanhol deste texto e outras versões em nosso site, a versão em espanhol prevalecerá.