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Termos de serviço

Termos e Condições Gerais de Venda

Estas Condições Gerais de Venda (as "Condições") aplicam-se à venda de todos os produtos HANNUN.

Por favor leia atentamente estes termos e condições antes de fazer a sua encomenda à HANNUN S.L. ("HANNUN"), uma vez que ao fazer a sua encomenda concorda em estar vinculado por estas condições.

  1. Termos e condições gerais
    O registo na HANNUN é gratuito. Terá acesso aos seus dados pessoais através de uma palavra-passe e poderá alterar os seus dados em qualquer altura.

    Não é obrigado a registar-se e pode cancelar a sua inscrição em qualquer altura.

    As informações que recebemos quando se regista são completamente confidenciais e apenas a HANNUN terá acesso aos dados e estará sujeita à nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

  2. Informação antes da contratação
    Estas condições gerais de contratação, juntamente com quaisquer condições especiais que possam ser estabelecidas, regularão expressamente as relações que surjam entre a HANNUN S.L., com sede social em Passeig del Plà 30 A, 08230 Matadepera (Barcelona), titular do número de identificação fiscal B- 67120683, inscrita no Registo Comercial de Barcelona, volume 46189, fólio 171, página B-512434 e os Clientes que contratam os Produtos oferecidos através da página Web:
    https://hannun.com/

    Estas Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com as disposições da ordem jurídica espanhola, especificamente na Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, Lei 7/1996 sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, Lei 59/2003, de 19 de Dezembro, sobre assinaturas electrónicas e quaisquer outras disposições legais que possam ser aplicáveis.

    A utilização e/ou compra de produtos HANNUN, cujas características são descritas no website HANNUN, adiante designados por "Produtos", implica a aceitação pelo Cliente, sem reservas de qualquer tipo, de todos e de cada um destes Termos e Condições Gerais, bem como dos Termos e Condições Especiais que, quando aplicáveis, regem a compra.

    A HANNUN informa que os procedimentos de aquisição de Produtos são os descritos nestes Termos e Condições Gerais, bem como quaisquer outros procedimentos específicos que possam ser indicados no ecrã durante a navegação no nosso website, para que o Cliente declare que está ciente e aceita estes procedimentos conforme necessário para aceder aos Produtos oferecidos no website.

    Qualquer modificação e/ou correcção dos dados fornecidos pelos Clientes durante a navegação será possível e deverá ser efectuada de acordo com as indicações incluídas no sítio web.

    Os Produtos oferecidos no website, juntamente com as suas características e preço, aparecerão no ecrã. Tentamos mostrar com a maior precisão possível as características físicas dos Produtos, mas deve ter-se em conta que a qualidade, configuração e resolução do monitor do computador, pode influenciar a percepção das cores, pelo que pode haver uma ligeira diferença de cor entre o produto real e o que se reflecte no ecrã.

    Os Produtos oferecidos no RASTRO HANNUN são produtos que utilizamos em showrooms, protótipos ou produtos que foram devolvidos, têm alguns danos ou estão ligeiramente danificados, que são vendidos a um preço inferior com os descontos que são anunciados no ecrã. As mesmas condições de venda aplicam-se aos Produtos RASTRO HANNUN e a qualquer outro Produto, incluindo o direito de retirada e a garantia pós-venda, neste caso nos termos estabelecidos na condição

    No entanto, os Produtos RASTRO HANNUN são únicos e não os podemos substituir, pelo que, em caso de devolução, reembolsaremos o preço do produto nos termos estabelecidos na condição.

    Embora nos esforcemos por assegurar que a informação no nosso sítio web esteja completa, por vezes a embalagem e os materiais dos Produtos podem conter informação adicional ou diferente da que aparece no nosso sítio web. Os componentes também podem mudar. Recomendamos que não deixe de ler apenas a informação disponível no nosso sítio web, mas que leia também cuidadosamente a rotulagem, avisos e instruções que acompanham o produto antes de o utilizar.

    A HANNUN reserva-se o direito de decidir de tempos a tempos quais os Produtos que oferece aos Clientes através do seu website. Assim, HANNUN pode, a qualquer momento, incluir novos produtos ou modificar os incluídos no sítio Web, ficando entendido que, salvo disposição em contrário, tais Produtos serão regidos pelas disposições das Condições Gerais em vigor nessa altura. A HANNUN também se reserva o direito de deixar de fornecer acesso, em qualquer altura e sem aviso prévio, a qualquer um dos Produtos oferecidos no Website
  3. Procedimento de compra

    3.1 Inscrição
     

    Para adquirir os Produtos, a HANNUN pede-lhe para se registar, para o qual deve ter idade legal (18 anos), e deve preencher os formulários que aparecem no ecrã, especificamente: (i) preencher o formulário electrónico que aparece no website em qualquer altura, seguindo as instruções aí indicadas; (ii) clicar no ícone/botão "ACEITAR POLÍTICA DE PRIVACIDADE"; e (iii) receber a confirmação de registo na sua conta de correio electrónico..

    O login e a senha fornecidos à HANNUN são elementos que identificam e permitem o acesso e a realização da compra e são pessoais e intransmissíveis. O login não pode ser modificado, mas a palavra-passe pode ser modificada, caso em que as palavras-passe modificadas perderão a sua validade.


  4. Transporte e entrega

    4.1.
    Preço do transporte::o preço do transporte do Produto para a sua casa depende da quantidade, peso e área de expedição. O mesmo será identificado no website no momento da confirmação da compra do Produto.

    Para áreas fora da Espanha continental, os encargos e impostos aduaneiros de destino estão incluídos.

    4.2.  Entrega:A HANNUN é obrigada a entregar o Produto que adquiriu o mais rapidamente possível no endereço que indicou no formulário de encomenda. O prazo de entrega será indicado no e-mail de confirmação da encomenda previsto na secção 3.2. destas Condições Gerais.

    Todos os nossos produtos deixam as nossas instalações com a embalagem em perfeitas condições. Deve sempre verificar se a mercadoria foi entregue em perfeitas condições e recomenda-se que anote na nota de entrega do transportador "embalagem danificada" ou similar para poder reclamar mais tarde, pois caso contrário o transportador assume a recepção do produto.

    Notificação de incidentes no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda: é essencial que mantenha a embalagem original e tire fotografias de como o produto chegou a sua casa, tanto a embalagem como o produto.

    Se nos notificar do incidente por e-mail para  tienda@hannun.com no prazo de 48 horas após a recepção do Produto, a HANNUNUN não poderá reclamar, neste caso, o seguro da empresa de transporte, pelo que podemos proceder à remoção do Produto para uma revisão do incidente nas nossas instalações. Em qualquer caso, a HANNUN será livre de escolher não recolher o Produto e devolver o Preço ou enviar-lhe novamente o Produto e remover o danificado.

    4.3. Tempos de entrega:os prazos de entrega dos Produtos, em dias úteis, excepto para problemas de transporte fora do controlo da HANNUN, são os que serão confirmados na mensagem a confirmar a recepção da sua encomenda.

    A HANNUN fará os seus melhores esforços para assegurar o cumprimento destes prazos, mas qualquer atraso, devido a problemas de transporte fora do controlo da HANNUN, não resultará no cancelamento da encomenda ou em qualquer compensação.

    4.4. Entregas fora do território da UE: quando faz uma encomenda para ser entregue num país ou território fora da União Europeia, poderá ter de pagar direitos de importação e impostos à chegada ao destino. Isto porque será considerado importador dos Produtos e deverá cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis no seu país.

     

    Quaisquer custos adicionais devidos ao pagamento de direitos aduaneiros e/ou tarifas serão suportados por si. A HANNUN não tem qualquer controlo sobre tais encargos e, portanto, não é possível antecipar o montante de tais encargos. Como as políticas aduaneiras variam significativamente de país para país, aconselhamo-lo a contactar o serviço aduaneiro relevante para obter informações sobre as restrições à importação que se aplicam a certos produtos. Em caso de não pagamento de direitos de importação, as mercadorias podem ser retidas na alfândega. Nesse caso, não serão aceites reembolsos.

  5. Preço e método de pagamento
    5.1. 
    Preço: Os preços de compra em vigor no momento da encomenda são os indicados no ecrã. Os preços indicarão o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

    No entanto, as compras efectuadas por residentes em países não comunitários serão isentas de IVA e sujeitas ao pagamento do imposto de importação correspondente. Os custos de desalfandegamento e impostos de importação não estão incluídos no preço do Produto ou no transporte e, portanto, devem ser pagos no destino.

    Em geral, quaisquer impostos, direitos, impostos e corretagem que resultem da venda do Produto, bem como quaisquer outras despesas daí decorrentes, serão por sua conta.

    Os custos de envio que aparecerão no ecrã serão por sua conta e corresponderão às tarifas estabelecidas pela agência de transporte contratada a todo o momento, e dependerão do destino e do peso do envio.

    Os preços são apresentados em EUROS, e serão facturados e cobrados nesta moeda.

    5.2. Modo de pagamento:No momento em que adicionar o Produto ao "Carrinho de Compras", o montante do referido produto com IVA aparecerá no ecrã ou, no caso da compra estar isenta do referido imposto, a referida isenção será automaticamente considerada com base nos dados pessoais introduzidos pelo cliente, uma vez confirmada a encomenda. O pagamento do preço do Produto adquirido e os custos de envio, que aparecerão no ecrã, podem ser feitos através de cartão de crédito ou débito ou PayPal. Para proceder ao pagamento, deve seguir todas e cada uma das instruções que aparecem no ecrã, fornecendo as seguintes informações, no caso de pagamento por cartão de crédito ou débito: a) tipo de cartão; b) nome e apelido do titular do cartão; c) número do cartão; c) data de validade; d) bem como qualquer outra informação exigida no ecrã.

    Como sistema de pagamento eletrônico, a HANNUN instalou uma porta de pagamento de comércio eletrônico que contratou com um banco. Todos os dados fornecidos para este fim são encriptados para garantir a máxima segurança.

    5.3.  Protocolo SSL:O processo de navegação e compra no website é efectuado utilizando o protocolo SSL, proporcionando assim tanto ao cliente como à HANNUN os mais elevados padrões de confidencialidade e segurança nas comunicações.

    Este protocolo é universalmente suportado pelos navegadores principais e garante (i) a identidade do receptor dos seus dados (sem personificação do vendedor), (ii) a confidencialidade das informações fornecidas e (iii) a integridade (sem manipulação) das informações fornecidas.

    Da mesma forma, a HANNUN declara que em circunstância alguma armazena os dados fornecidos pelos utilizadores através da porta de pagamento, e que estes só são guardados enquanto a compra é efectuada, o pagamento é efectuado e até que o período de levantamento tenha decorrido. A fim de proporcionar maior segurança aos proprietários de cartões de crédito, foi incluído nos seus cartões um número de três dígitos que serve como código de identificação para verificar a presença física do cartão durante as transacções na Internet. Este número de três dígitos é impresso no verso do cartão (na área de assinatura), imediatamente a seguir ao número do cartão. A fim de evitar transacções fraudulentas com cartão de crédito, estes dígitos de verificação serão solicitados para validar a transacção.

    5.4. Factura:: Se for necessária uma factura, esta deverá ser solicitada atienda@hannun.com e a HANNUN emitirá uma factura para cada remessa, que será fornecida em formato electrónico e será enviada para o endereço de correio electrónico que tiver fornecido.

  6. Direito de retractação
    6.1. Como fazê-lo:pode desistir da sua encomenda sem qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia de recepção dos Produtos comprados (ou do último Produto, componente ou peça no caso de entrega de um Produto composto por múltiplos componentes ou peças).

    Para este efeito, deve informar-nos da sua decisão de retirar da sua encomenda. Deve enviar o seu pedido para o seguinte endereço de correio electrónico:

    tienda@hannun.com

    HANNUN confirmará por escrito a recepção do seu pedido e os detalhes de como proceder com a devolução. Ser-lhe-á suficiente enviar a sua comunicação antes do fim do período de 14 dias de retirada e devolver o artigo da forma que indicamos por escrito.

    HANNUN não será o proprietário do produto devolvido até que este seja recebido no endereço de devolução.

    6.2. Efeitos da retirada: HANNUN reembolsará o preço do produto e os custos de transporte correspondentes em caso de devolução total da encomenda, excepto no caso de devoluções parciais, em que os custos de transporte não serão reembolsados, tudo dentro do período indicado abaixo, sujeito às condições abaixo descritas:

    a) Deve devolver os Produtos seguindo as instruções que lhe damos por escrito no prazo de 14 dias a partir do dia em que nos informar da sua retirada, a menos que nos ofereçamos para recolher os Produtos no local que indicar.


    b) Se escolher um método de entrega diferente da opção mais barata por nós oferecida, a HANNUN não será obrigada a reembolsar quaisquer custos adicionais daí decorrentes.


    c) HANNUN irá verificar o estado dos Produtos devolvidos. Se o Produto não tiver sido des selado e estiver na sua embalagem original, ou se o Produto a ser devolvido estiver na sua embalagem original que foi aberta, retirada da embalagem ou sem embalagem, montada ou utilizada, mas estiver em perfeito estado, HANNUN reembolsará o preço de compra do Produto e quaisquer custos de envio, se aplicável, no prazo de cinco (5) dias úteis após a recepção. No caso da HANNUN se oferecer para recolher o Produto, em qualquer caso o reembolso do preço de compra deve ser feito o mais tardar catorze (14) dias de calendário a partir da data de comunicação da sua decisão de retirada.


    d)Se, por outro lado, os Produtos a serem devolvidos tiverem sido manuseados de tal forma que tenham sido danificados de forma a diminuir o seu valor, devido ao facto de terem sido manuseados de forma diferente da necessária para verificar a natureza, características e/ou funcionamento dos Produtos, o exercício do direito de retractação não será permitido em tais casos.


    e) A HANNUN utilizará os mesmos meios de pagamento que teria utilizado para a compra inicial, a menos que outro meio seja expressamente acordado. Em qualquer caso, não terá de suportar qualquer sobretaxa que possa resultar de tal reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido do cliente a mercadoria devolvida ou até o cliente nos fornecer prova de que a mercadoria foi devolvida, o que ocorrer primeiro.


    f)Lembre-se que deve devolver todas as partes do produto, incluindo o kit de montagem, e no caso da encomenda ser sujeita a uma promoção na qual um dos nossos produtos será dado como oferta gratuita, este também deve ser devolvido.
    Caso contrário, não será aceite o direito de retractação.


  7. Garantia pós-venda
    Para além do seu direito legal de rescisão, se for cliente na União Europeia (excepto no Reino Unido) terá uma garantia de dois anos após a venda, a partir da data de entrega do Produto, para a reparação ou substituição dos produtos comprados à HANNUN, se estiverem defeituosos ou não estiverem em conformidade com o que é anunciado no nosso website. Defeitos nos Produtos causados por negligência, golpes, uso ou manipulação incorrecta, instalação incorrecta ou materiais sujeitos a desgaste fora do seu uso normal não serão cobertos por esta garantia. Também não serão cobertas por esta garantia as falhas ou danos que têm os Produtos da RASTRO HANNUN, que são explicados no ecrã e dos quais é, portanto, informado no momento da compra.

    No caso dos Produtos terem um defeito de fabrico, terá o direito de exigir que a HANNUN os substitua ou repare, a menos que uma destas duas opções seja objectivamente impossível ou desproporcionada. Deve notificar-nos do defeito no prazo de dois meses a partir do momento em que tiver conhecimento do mesmo. A partir do momento em que nos informar sobre a opção escolhida, cumpri-la-emos. A opção que teria custos excessivos para a HANNUN, tendo em conta o valor do Produto, será considerada desproporcionada.

    A reparação ou substituição será gratuita para si e será efectuada dentro de um prazo razoável.

    No caso dos Produtos REUSE Market, como são Produtos únicos, a substituição não será gratuita, pois só pode ser feita com um novo Produto, caso em que deverá dar-nos o seu acordo antes de proceder à substituição, pois terá de pagar à HANNUN a diferença de preço entre o montante pago pelo Produto REUSE Market e o preço de venda do mesmo novo Produto.

    A redução do preço e a rescisão do contrato serão efectuadas, à sua escolha, quando a reparação ou substituição do Produto não for possível ou nos casos em que estas não tenham sido efectuadas dentro de um prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o consumidor e utilizador. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for menor.

    A redução de preço será proporcional à diferença entre o valor que o Produto teria no momento da entrega se estivesse de acordo com o contrato e o valor que o produto efectivamente entregue tinha no momento da entrega.

    Para fazer uso desta garantia, deve notificar a HANNUN em  tienda@hannun.com, indicando as seguintes informações: número de referência da encomenda, descrição do Produto, descrição do problema com o Produto e anexar fotografias, no caso de defeitos visíveis.


  8. A nossa responsabilidade

    A HANNUN não será responsável por 

    • perdas que não foram atribuíveis a qualquer violação por si;
    • perdas indirectas ou consequentes que não eram razoavelmente previsíveis por ambas as partes no momento em que o contrato para a venda dos Produtos foi celebrado entre elas.


    Nada nestes Termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por deturpação, ou por morte ou danos pessoais atribuíveis à nossa negligência ou má conduta intencional.

    HANNUN não será responsável por qualquer atraso ou incumprimento das suas obrigações ao abrigo das presentes Condições, se tal atraso ou incumprimento for imputável a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

    Esta disposição não afecta o seu direito a receber o produto dentro de um prazo razoável. Se o atraso ocorrer antes do envio do Produto, a HANNUN não lhe cobrará pelo Produto até o mesmo lhe ser enviado, caso em que poderá cancelar a sua encomenda em qualquer altura antes do envio. >


  9. Resolução de Litígios, Jurisdição e Direito Aplicável
    1. Mecanismo interno de resolução de disputas:Se o cliente tiver um problema com o procedimento de compra, o produto que recebeu está defeituoso, ou se desejar fazer valer os seus direitos de garantia pós-venda (ver secção 7), pode contactar a nossa equipa através do nosso departamento de Serviço ao Cliente, ligando para +34 518 888 722 ou enviando um e-mail para incidencias@hannun.com .

    2. Mecanismo externo de resolução de disputas:Se depois de ter recorrido ao mecanismo interno de resolução de litígios da HANNUN, não estiver satisfeito com a solução que lhe oferecemos, fornecemos-lhe a seguinte ligação, onde pode aceder e utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, em conformidade com as disposições do artigo 14º do Regulamento da UE nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, relativo à resolução de litígios em linha em matéria de consumo.

      Através desta ligação, o consumidor pode preencher um formulário (disponível em todas as línguas oficiais dos organismos da UE), e anexar qualquer documentação de apoio da queixa. Uma vez preenchido o formulário, a plataforma dará a opção de o fazer:

      a) Contacte novamente a empresa, para tentar resolver o conflito amigavelmente, clicando em "Solicitar uma solução à empresa".

      A plataforma notificará a empresa do pedido, e será possível trocar mensagens através do painel de controlo da plataforma. Este processo pode demorar até 90 dias, e qualquer das partes pode retirar-se da manutenção directa em qualquer altura. Se uma solução amigável não for alcançada, o consumidor pode então também

      b) Comisse um órgão de resolução de litígios, para resolver o litígio, clicando em "Usar um órgão de resolução de litígios".

      A plataforma notificará a empresa do pedido e a empresa terá de propor uma lista de organismos de resolução de litígios. Ambas as partes terão 30 dias para chegar a um acordo sobre o órgão de resolução de litígios que irá tratar do seu caso e resolver o litígio. Se for esse o caso, as regras aplicáveis tornar-se-ão as do órgão de resolução de litígios mutuamente acordado, escolhido pelas partes.

      Contudo, se dentro do referido prazo de 30 dias não houver acordo alternativo sobre o organismo que deverá resolver o litígio ou queixa sobre a venda em linha, o caso será encerrado na plataforma, e o consumidor receberá informações sobre outros instrumentos de resolução de litígios que possam estar à sua disposição.

    3. Reivindicação legal:Se ainda não for possível chegar a um acordo e/ou satisfazê-lo com as nossas respostas, pode proceder à apresentação de uma reivindicação legal.  >

      Além disso, em caso de qualquer litígio jurídico, concorda em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).

    4. Lei aplicável: Em qualquer caso, estas Condições serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola, excluindo expressamente a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Venda Internacional de Mercadorias.

  10. Modificação das condições de venda
    Reservamo-nos o direito de fazer alterações ao nosso website, às nossas políticas e às presentes Condições de Venda em qualquer momento

    O cliente ficará vinculado aos termos e condições, políticas e condições de venda em vigor no momento da encomenda, a menos que uma alteração a tais termos e condições, políticas ou destas condições de venda seja exigida por lei ou por exigência das autoridades públicas (caso em que tais alterações podem aplicar-se a quaisquer encomendas que tenha efectuado anteriormente).

    Se algum destes termos e condições for considerado inválido, nulo ou por qualquer razão inaplicável, essa condição será considerada anulada e tal constatação não afectará a validade e a aplicabilidade das restantes condições.

  11. Renúncia

    Em caso de qualquer violação dos presentes Termos e Condições, e não obstante a HANNUN poder decidir não exercer quaisquer direitos disponíveis nesse momento, a HANNUN pode exercer tais direitos e recursos em qualquer outro momento em que possa estar a violar os presentes Termos e Condições de Venda.

     Os nossos dados de contacto

    Os nossos dados de contacto são os seguintes:

    HANNUN S.L.
    Carrer Mura 38
    08227 Terrassa (Barcelona)
    Tel. +34 518 888 722
    e-mail: tienda@hannun.com 


  12. Idioma
    Em caso de discrepância entre a versão portuguesa deste texto e outras versões existentes no nosso website, prevalecerá a versão espanhola.