Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten für den Verkauf aller HANNUN-Produkte.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung bei HANNUN S.A. („HANNUN“) aufgeben, da Sie mit Ihrer Bestellung diese Bedingungen akzeptieren.

Die Registrierung bei HANNUN ist kostenlos. Sie erhalten mit einem Passwort Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können diese jederzeit ändern.

Sie sind nicht verpflichtet, sich zu registrieren, und Sie können sich jederzeit abmelden.

Die Informationen, die wir bei Ihrer Registrierung erhalten, sind absolut vertraulich und nur HANNUN hat Zugriff auf die Daten. Diese unterliegen unserer DATENSCHUTZERKLÄRUNG.

Diese allgemeinen Vertragsbedingungen regeln zusammen mit gegebenenfalls festgelegten Sonderbedingungen ausdrücklich die Beziehungen zwischen HANNUN S.A., mit Sitz in Carrer de la Conca de Barberà, 18 (Polígono Pla de la Bruguera) 08211 – Castellar del Vallès, Barcelona, ​​​​​​mit N.I.F. Nummer A67120683, eingetragen im Handelsregister von Barcelona, ​​​​Band 46189, Folio 171, Seite B-512434, und die Kunden, die die über die Website angebotenen Produkte bestellen: https://hannun.com/

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des spanischen Rechts erstellt, insbesondere mit dem Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Handel, dem Gesetz 7/1998 über Allgemeine Vertragsbedingungen, dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und andere ergänzende Gesetze genehmigt, dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und andere ergänzende Gesetze ändert, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 7/1996 zur Regulierung des Einzelhandels, Gesetz 59/2003 vom 19. Dezember über die elektronische Signatur und alle anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Verwendung und/oder der Erwerb von HANNUN-Produkten, deren Eigenschaften auf der HANNUN-Website beschrieben werden, im Folgenden als „Produkte“ bezeichnet, setzt die vorbehaltlose Annahme aller einzelnen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Besonderen Bedingungen, die gegebenenfalls den Erwerb regeln, durch den Kunden voraus.

HANNUN weist darauf hin, dass die Verfahren zum Erwerb der Produkte die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen sowie alle anderen spezifischen Verfahren sind, die beim Surfen auf unserer Website auf dem Bildschirm angezeigt werden. Der Kunde erklärt, diese Verfahren zu kennen und als notwendig für den Zugriff auf die auf der Website angebotenen Produkte zu akzeptieren.

Jede Änderung und/oder Korrektur der vom Kunden während des Surfens angegebenen Daten ist möglich und muss gemäß den Anweisungen auf der Website erfolgen.

Die auf der Website angebotenen Produkte werden zusammen mit ihren Eigenschaften und ihrem Preis auf dem Bildschirm angezeigt. Wir versuchen, die physischen Eigenschaften der Produkte so genau wie möglich darzustellen. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Qualität, Konfiguration und Auflösung des Computermonitors die Farbwahrnehmung beeinflussen können, sodass es zu geringfügigen Farbunterschieden zwischen dem tatsächlichen Produkt und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe kommen kann. Bei Hannun werden unsere Produkte in Handarbeit gefertigt, und jedes Stück hat sein eigenes, einzigartiges Detail. Daher können unsere Produkte geringfügige Unvollkommenheiten und einige Besonderheiten aufweisen, die jedes Stück einzigartig machen. Wir bieten keine Rückgaben für derartige Besonderheiten an, da sie Teil des Designs und der Authentizität unserer Produkte sind. Bitte berücksichtigen Sie diesen Umstand vor dem Kauf.

Ungeachtet des Vorstehenden müssen Sie sich, wenn das Produkt einen schwerwiegenden Mangel aufweist, der es daran hindert, die gesetzlich vorgeschriebenen objektiven und/oder subjektiven Anforderungen zu erfüllen, so schnell wie möglich mit Hannun in Verbindung setzen und die Rückgabe des mangelhaften Produkts verlangen. Aus Qualitätsgründen bitten wir Sie, der Rückgabeanforderung ein Foto des schwerwiegenden Mangels beizufügen.

Die von RASTRO HANNUN angebotenen Produkte sind Produkte, die wir in Ausstellungsräumen verwendet haben, Prototypen oder zurückgegebene Produkte, die Mängel aufweisen oder leicht beschädigt sind und die mit den auf dem Bildschirm angezeigten Rabatten zu einem niedrigeren Preis verkauft werden. Für RASTRO HANNUN-Produkte gelten die gleichen Verkaufsbedingungen wie für alle anderen Produkte, einschließlich des Widerrufsrechts und der Kundendienstgarantie, in diesem Fall gemäß den in Punkt 7 festgelegten Bedingungen. RASTRO HANNUN-Produkte sind jedoch Unikate, daher können wir sie nicht ersetzen. Im Falle einer Rücksendung erstatten wir den Preis des Produkts gemäß den in Ziffer 6.2 festgelegten Bedingungen.

Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass die auf unserer Website erscheinenden Informationen vollständig sind, können die Verpackungen und Materialien der Produkte gelegentlich zusätzliche oder andere Informationen enthalten als die auf unserer Website angezeigten. Auch die Komponenten können sich ändern. Wir empfehlen Ihnen, sich nicht nur mit den auf unserer Website verfügbaren Informationen zu beschäftigen, sondern vor der Verwendung auch die dem Produkt beiliegenden Kennzeichnungen, Warnhinweise und Anweisungen sorgfältig zu lesen.

HANNUN behält sich das Recht vor, jederzeit zu entscheiden, welche Produkte es den Kunden über seine Website anbietet. Daher kann HANNUN jederzeit neue Produkte aufnehmen oder die auf der Website enthaltenen Produkte ändern. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen diese Produkte den Bestimmungen der zu diesem Zeitpunkt geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus behält sich HANNUN das Recht vor, den Zugang zu den auf der Website angebotenen Produkten jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu sperren.

Bei Rückgaben von Produkten, für die zum Zeitpunkt des Kaufs Sonderrabatte oder ein Gutscheincode galten, wird dieser Betrag berücksichtigt und nicht der Betrag, der sich ohne die Anwendung des Rabatts oder Gutscheincodes ergeben würde.

Verfügbarkeit und Ersatz

Hannun ist bestrebt, die Verfügbarkeit aller über www.hannun.com beworbenen Produkte zu gewährleisten. Sollte jedoch eines der angeforderten Produkte nicht verfügbar sein und eine rechtzeitige Lieferung unmöglich sein, wird der Kunde innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach der Bestellung informiert.

Sollte das Produkt nicht verfügbar sein und der Verbraucher darüber informiert worden sein, bietet Hannun alternativ ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften ohne Preiserhöhung an. In diesem Fall kann der Verbraucher das Produkt annehmen oder ablehnen, indem er sein Widerrufsrecht ausübt und den Vertrag auflöst.

Sollte die Bestellung ganz oder teilweise nicht verfügbar sein und der Kunde Ersatzprodukte ablehnt, erstattet Hannun Ihnen innerhalb von 48 Werkstunden nach der Entscheidung des Verbrauchers den Kaufpreis.

Anpassungen

Für Mikrozementprodukte sind nur Anpassungen möglich. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Wir werden uns mit unserem Handwerker beraten, um die gewünschte Anpassung und den Preis festzulegen. Bitte beachten Sie, dass die Fertigstellung von Sonderanfertigungen je nach Menge 35-40 Werktage dauern kann. Es ist ein langsamerer Prozess als der Kauf aus unserer Hauptkollektion, aber wir glauben, dass sich das Warten auf etwas völlig Einzigartiges lohnt. Da es sich um ein speziell für Sie angefertigtes Unikat handelt, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen.

3.1 Registrierung

Um die Produkte zu kaufen, fordert HANNUN Sie auf, sich zu registrieren. Dafür müssen Sie volljährig (18 Jahre) und handlungsfähig sein. Sie müssen die auf dem Bildschirm angezeigten Formulare ausfüllen und insbesondere: (i) das jederzeit auf der Website angezeigte elektronische Formular vollständig ausfüllen und den darin enthaltenen Anweisungen folgen; (ii) auf das Symbol/die Schaltfläche „DATENSCHUTZERKLÄRUNG AKZEPTIEREN“ klicken; und (iii) eine Bestätigung Ihrer Zustimmung zur Registrierung per E-Mail erhalten. Alle angegebenen personenbezogenen Daten werden von HANNUN gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verwendet.

Der an HANNUN übermittelte Benutzername und das Passwort dienen der Identifizierung und Aktivierung des Zugriffs und der Kaufabwicklung. Sie sind persönlich und nicht übertragbar. Der Benutzername kann nicht geändert werden, das Passwort jedoch schon. In diesem Fall verlieren die geänderten Schlüssel ihre Gültigkeit.

Nach der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die ihn über den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs informiert. Hannun behält sich jedoch das Recht vor, jede Online-Bestellung zu überprüfen, um mögliche Fehler zu korrigieren, auch nachdem der Kunde die entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten hat.

Sollte ein Fehler festgestellt werden, verpflichtet sich Hannun, den Kunden innerhalb der folgenden 48 Geschäftsstunden nach der Bestellung zu kontaktieren, um den Fehler je nach Verfügbarkeit des Unternehmens zu korrigieren. Hannun verpflichtet sich, nach Treu und Glauben zu handeln und den Schaden für den Kunden bei einer solchen Korrektur so gering wie möglich zu halten.

4.1 Versandkosten

Die Versandkosten für den Versand des Produkts zu Ihnen nach Hause hängen von Menge, Gewicht und Versandgebiet ab. Diese Kosten werden zum Zeitpunkt der Kaufbestätigung des Produkts auf der Website deutlich ausgewiesen.

Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union sind im Versandpreis alle damit verbundenen Kosten enthalten, einschließlich der anfallenden Zölle und Steuern.

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union übernimmt Hannun die zum Zeitpunkt des Versands bekannten Versandkosten und allgemeinen Zollgebühren. Alle zusätzlichen Kosten, die sich aus Spezifikationen außerhalb von Hannun ergeben (wie z. B. lokale Beschränkungen, zusätzliche Gebühren oder spezifisch für das Zielland geltende Steuern), müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts oder aus Gründen, die der Kunde selbst verursacht und die außerhalb der Verantwortung von Hannun liegen, werden die Versandkosten nicht erstattet. In diesen Fällen bietet Hannun den Abholservice gemäß den in Punkt 6 angegebenen Tarifen an.

Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet. Um eine Rückerstattung der Versandkosten aus von Hannun zu vertretenden Gründen zu erhalten, muss die gesamte Bestellung zurückgesandt werden.

4.2 Lieferung

HANNUN verpflichtet sich, das von Ihnen gekaufte Produkt so schnell wie möglich an die auf dem Bestellformular angegebene Adresse zu liefern. Der Lieferzeitpunkt wird in der Kaufbestätigungs-E-Mail bestätigt, die in Abschnitt 3.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird.

Alle unsere Produkte verlassen unser Werk in einwandfreiem Zustand der Verpackung. Wir empfehlen Ihnen, stets zu überprüfen, ob die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. Sollten Sie Schäden an der Verpackung feststellen, vermerken Sie bitte „beschädigte Verpackung“ oder Ähnliches auf dem Lieferschein des Spediteurs, um später einen Anspruch geltend machen zu können. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das Produkt in angemessenem Zustand empfangen wurde.

Für den Fall, dass eine Sendung aufgrund der Abwesenheit des Kunden, falscher Lieferinformationen, fehlender Antwort des Kunden oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden kann, verstehen wir, dass der Kunde auf den Erhalt seines Produkts verzichtet und somit sein Widerrufsrecht mit allen damit verbundenen Folgen ausübt. In diesen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und die mit dem Widerruf verbundenen Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, haben Sie ab Erhalt 48 Stunden Zeit, Hannun den Vorfall zu melden, unabhängig davon, ob es sich um Produktionsfehler oder Transportschäden handelt. Um die Qualität zu gewährleisten, bitten wir Sie, der Rücksendeanforderung ein Foto des Defekts am Produkt beizufügen.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist werden keine Reklamationen mehr akzeptiert.

4.3. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten für die Produkte in Werktagen entsprechen denen, die in der Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung bestätigt wurden, mit Ausnahme von Transportproblemen, die außerhalb der Kontrolle von HANNUN liegen.

HANNUN wird alles Mögliche tun, um diese Fristen einzuhalten. Eine Verzögerung aufgrund von Transportproblemen, die außerhalb der Kontrolle von HANNUN liegen, führt jedoch nicht zur Stornierung der Bestellung und berechtigt nicht zu einer Entschädigung.

4.4. Lieferungen außerhalb des EU-Gebiets

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die in ein Land oder Gebiet außerhalb der Europäischen Union geliefert werden soll, trägt Hannun die zum Zeitpunkt des Versands bekannten Transportkosten und allgemeinen Zollkosten. Alle zusätzlichen Kosten, die durch die Zahlung von Zöllen, Tarifen oder Steuern entstehen, die für das Zielland spezifisch sind und sich aus lokalen Vorschriften oder Beschränkungen ergeben, auf die Hannun keinen Einfluss hat, gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Als Käufer und Importeur der Produkte müssen Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Ihrem Land einhalten. HANNUN hat keinen Einfluss auf diese zusätzlichen Kosten und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an das zuständige Zollamt zu wenden, um Informationen zu den für bestimmte Produkte geltenden Einfuhrbeschränkungen zu erhalten. Wenn Sie die anfallenden Einfuhrsteuern nicht bezahlen, kann die Ware vom Zoll zurückgehalten werden, und Rückerstattungen werden in solchen Fällen nicht akzeptiert.

5.1. Preis

Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Kaufpreise sind die auf dem Bildschirm angezeigten. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.).

Käufe von Einwohnern von Nicht-EU-Ländern sind jedoch von der Mehrwertsteuer befreit und unterliegen der Zahlung der geltenden Einfuhrsteuer. Zollabfertigungskosten und Einfuhrsteuern sind im Produktpreis und im Versandpreis enthalten.

Im Allgemeinen gehen alle durch den Kauf des Produkts anfallenden Steuern, Zölle, Abgaben und Maklergebühren sowie alle damit verbundenen Kosten zu Ihren Lasten.

Die Preise werden in EURO angezeigt und in dieser Währung in Rechnung gestellt und eingezogen.

5.2. Zahlungsmethode

Wenn Sie das Produkt in den „Warenkorb“ legen, wird der Betrag des besagten Produkts einschließlich Mehrwertsteuer auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Kauf von dieser Steuer befreit ist, wird diese Befreiung automatisch auf Grundlage der von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten berücksichtigt, sobald Sie die Bestellung bestätigt haben. Die Zahlung des Preises des gekauften Produkts und der Versandkosten, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, kann per Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder Zahlung über Klarna erfolgen. Um mit der Zahlung fortzufahren, müssen Sie jede einzelne der auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen befolgen und bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte die folgenden Informationen angeben: a) Kartentyp; b) Vor- und Nachname des Karteninhabers; c) Kartennummer; c) Ablaufdatum; d) sowie alle anderen auf dem Bildschirm erforderlichen Informationen.

Als elektronisches Zahlungssystem hat HANNUN ein E-Commerce-Zahlungsgateway installiert, das mit einem Bankinstitut vertraglich vereinbart wurde. Alle zu diesem Zweck übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Um Ihnen Klarna-Zahlungsmethoden anbieten zu können, können wir Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten während des Bestellvorgangs an Klarna weitergeben. Diese Daten können von Klarna verwendet werden, um Ihre Eignung für die angebotenen Zahlungsmethoden zu prüfen und die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsoptionen anzupassen. Ihre übermittelten personenbezogenen Daten werden gemäß Klarnas Datenschutzhinweisen verarbeitet.

5.3. SSL-Protokoll

Das Surfen und Einkaufen auf der Website erfolgt über das SSL-Protokoll, wodurch sowohl dem Kunden als auch HANNUN höchste Standards an Vertraulichkeit und Sicherheit in der Kommunikation geboten werden.

Dieses Protokoll wird von den wichtigsten Browsern universell unterstützt und garantiert (i) die Identität des Empfängers Ihrer Daten (keine Identitätswechsel), (ii) die Vertraulichkeit der bereitgestellten Informationen und (iii) die Integrität (keine Manipulation) der bereitgestellten Informationen.

Darüber hinaus erklärt HANNUN, dass die von den Benutzern über das Zahlungsportal bereitgestellten Daten unter keinen Umständen gespeichert werden und dass diese nur während des Kaufs, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt werden. Um Kreditkarteninhabern mehr Sicherheit zu bieten, ist auf Ihren Karten eine dreistellige Nummer angebracht, die als Identifikationscode dient, um das physische Vorhandensein der Karte bei Online-Transaktionen zu überprüfen. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite Ihrer Karte (im Unterschriftenfeld) unmittelbar nach der Kartennummer aufgedruckt. Um betrügerische Kreditkartentransaktionen zu verhindern, werden diese Prüfziffern zur Validierung der Transaktion abgefragt.

5.4. Rechnung

Falls eine Rechnung benötigt wird, muss diese über das Kontaktformular angefordert werden. HANNUN stellt für jede Sendung eine Rechnung aus, die elektronisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Wir können die Rechnung nur mit den beim Kauf angegebenen Steuerinformationen versenden. Diese Informationen können nach der Deklaration der Rechnungen nicht mehr geändert werden (z. B. durch Änderung von Privatperson zu Unternehmen oder durch Hinzufügen einer Umsatzsteuer-ID).

6.1 Widerrufsfrist

Wenn Sie als Verbraucher oder Nutzer einen Vertrag mit Hannun abschließen, haben Sie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Wenn Sie dieses Recht ausüben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags oder auf einen Einkaufsgutschein über den Betrag des zurückgegebenen Produkts zuzüglich 5 %, den Sie in unserem Geschäft abzüglich der mit dem Widerrufsrecht verbundenen Rücksendekosten einlösen können.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand und ordnungsgemäß verpackt mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Nach 14 Kalendertagen ab Kaufdatum des Produkts, ohne Hannun über die Ausübung des Widerrufsrechts informiert zu haben, kann dieses nicht mehr ausgeübt werden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft, haben Sie 48 Stunden ab Erhalt Zeit, den Vorfall zu melden.

Hannun behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn nicht alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass Ihre Bestellung unter Angabe der Gründe nicht zurückgegeben werden kann.

Als Empfangsdatum gilt das Datum der Lieferung der Produkte durch das Logistikunternehmen (oder der Erhalt des letzten Produkts, der letzten Komponente oder des letzten Teils im Falle der Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Komponenten oder Teilen besteht). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie einen Kaufbeleg für die Produkte vorlegen.

*Wir verlängern die Rückgabefrist, damit Sie Ihre Weihnachtseinkäufe frühzeitig erledigen können. Alle Produkte, die zwischen dem 1. und 31. Dezember in unserem Online-Shop gekauft wurden, können bis zum 15. Januar zurückgegeben werden.

Sonderanfertigungen und -maße können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Paket ist beschädigt angekommen und Sie benachrichtigen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, um etwaige Vorfälle zu melden.

6.2 Kommunikation

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie HANNUN innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte und Absenden Ihrer Anfrage über das Kontaktformular informieren. HANNUN bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage schriftlich und teilt Ihnen mit, wie bei der Rücksendung vorzugehen ist.

6.3 Retourenabwicklung

Sie können die Rücksendung selbst abwickeln oder den Service von HANNUN nutzen.

a/ Unabhängige Abwicklung

Im Falle einer Abwicklung der Rücksendung müssen Sie die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach Bestätigung der Anfrage, die wir Ihnen gesendet haben, an HANNUN oder eine andere von HANNUN benannte Person an die unten angegebene Adresse zurücksenden.

Adresse:

HANNUN Carrer de la Conca de Barberà, 18 08211 Castellar del Vallès, Barcelona

Es ist wichtig, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung zurücksenden, die maximalen Schutz des Produkts gewährleistet, einschließlich sämtlichem Zubehör, und auf der Verpackung den Rücksendecode angeben, den wir Ihnen mitteilen.

Wenn Sie wählen Bei der Option der Selbstverwaltung übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte vollständig und ausschließlich. Hannun haftet nicht für Schäden oder Verlust des Produkts während des Transports. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Versicherung abzuschließen, um diese möglichen Vorfälle abzudecken. Wenn Sie das Produkt beschädigt oder nicht erhalten, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.

b/ HANNUN bietet einen Rücksendeservice für die Produkte an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Es ist wichtig, dass Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung zurücksenden, die einen maximalen Schutz des Produkts gewährleistet, einschließlich sämtlichem Zubehör, und auf der Verpackung den Rücksendecode angeben, den wir Ihnen mitteilen.

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte werden auf Grundlage des Produktpreises gemäß der folgenden Tabelle berechnet. Weder die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten noch durch Gutscheine gewährte Rabatte werden bei dieser Berechnung berücksichtigt. Für Produkte, für die auf der Website bereits ein Rabatt gewährt wurde, wird nur der reduzierte Preis berücksichtigt.

ES

• Bis 199 €
• 15 %

ES

• 200 € oder mehr
• 10 %

INT

• Bis 199 €
• 20 %

INT

• 200 € oder mehr
• 15 %

Diese Rücksendekosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Wenn die Rücksendung beispielsweise in Spanien erfolgt und der Produktpreis 180 € beträgt, betragen die Kosten der Rücksendung 27 €, sodass Ihre Rückerstattung 153 € beträgt.

Unabhängig von der vom Kunden gewählten Rücksendemethode werden unvollständige, beschädigte oder ohne die für ihre korrekte Bearbeitung erforderlichen Informationen zurückgesandte Artikel nicht vollständig erstattet. Die entsprechende Rückerstattung wird von HANNUN gemäß der folgenden Klausel 6.4 festgelegt.

6.4 Folgen des Widerrufs

HANNUN erstattet Ihnen den Preis des Produkts abzüglich der Rücksendekosten, die nicht erstattet werden, sowie der Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die anteiligen Versandkosten der ursprünglichen Bestellung ebenfalls nicht erstattet.

Wenn Sie sich für den Versand der ursprünglichen Bestellung mit einer zusätzlichen Zahlung (z. B. Expresskurier) entschieden haben, erstattet HANNUN diesen Zuschlag ebenfalls nicht.

Nach Erhalt der Produkte in seinen Einrichtungen überprüft HANNUN den Zustand der zurückgegebenen Produkte:

- Wenn das Produkt in optimalem Zustand und in seinem Originalzustand (mit dem Rücksendecode, ohne Beschädigung und mit sämtlichem Zubehör) eintrifft, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach dem Datum Ihres Widerrufsantrags.

Mit Ausnahme der in Klausel 6.3.b vorgesehenen Verwaltungsfälle kann HANNUN die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis die Produkte eingegangen sind oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte vorgelegt haben, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

- Wenn das Produkt ohne Informationen zum Rücksendecode, ohne sämtliches Zubehör oder mit Schäden eintrifft, die durch eine andere Handhabung als den Transport verursacht wurden, bewertet HANNUN den Wertverlust des Produkts und teilt dem Kunden den Betrag der Rückerstattung mit, die innerhalb derselben Frist von 14 Werktagen erfolgt.

Um Unstimmigkeiten bezüglich des zu erstattenden Betrags zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Fotos zu machen, bevor Sie das Produkt verpacken lassen (wo der Zustand des Produkts und des Zubehörs ersichtlich ist) und sobald das Produkt verpackt ist (wo die Verpackung optimal ist und der Rücksendecode markiert ist). HANNUN verwendet dieselben Zahlungsmethoden, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

7.1 Vorfälle

Im Falle eines Vorfalls bietet Hannun dem Kunden verschiedene Lösungsoptionen an, die von der Art des jeweiligen Vorfalls abhängen. Der Kunde kann je nach seinen Präferenzen eine der angebotenen Lösungen auswählen.

Sobald der Kunde eine der von Hannun vorgeschlagenen Lösungen ausgewählt hat, hat er 48 Stunden Zeit, eine Änderung und eine andere Lösung anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist kann die Lösung nicht mehr geändert werden. In Fällen, in denen Hannun in gutem Glauben Lösungen für Vorfälle im Zusammenhang mit Transport oder interner Bestandsverwaltung festgelegt hat, behält sich der Kunde jedoch das Recht vor, die Lösung zu ändern und sich für eine andere als die von Hannun festgelegte Alternative zu entscheiden, sofern diese Präferenz für Hannun machbar und umsetzbar ist.

Bitte beachten Sie außerdem, dass nicht alle Lösungen für alle Vorfälle verfügbar sind. Das Kundendienstteam wird daher nach Bewertung des jeweiligen Falls die dafür geltenden Lösungen bestimmen.

Wenn wir 15 Tage nach Eingang Ihrer Anfrage keine Antwort von Ihnen bezüglich der zu befolgenden Anweisungen oder der erforderlichen Dokumente erhalten, wird diese automatisch geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, sie erneut zu öffnen oder mit der Bearbeitung fortzufahren.

Falls bei einer Bestellung zwei Zahlungsmethoden verwendet werden, gilt die Geschenkkarte als ursprüngliche und somit primäre Methode. Daher behält sich Hannun im Falle einer teilweisen Rückerstattung für eine mit zwei Zahlungsmethoden aufgegebene Bestellung das Recht vor, nur den Betrag auf der Geschenkkarte zu erstatten.
Im Falle einer vollständigen Rückerstattung für eine mit zwei Zahlungsmethoden aufgegebene Bestellung wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet, während der in bar bezahlte Betrag in bar zurückerstattet wird. Käufe, die mit einer Geschenkkarte getätigt wurden, können nie in bar zurückerstattet werden.

7.2 Entschädigungsrichtlinie bei Verzögerungen

Im Falle von Verzögerungen bei der Produktion von Produkten gewährt Hannun gemäß seinen internen Richtlinien eine Entschädigung in Form eines Rabattcodes, der auf Ihren nächsten Einkauf anwendbar ist, sofern die Verzögerung mehr als 15 Kalendertage (im Verhältnis zum voraussichtlichen Liefertermin) beträgt und aus Gründen erfolgt, die nicht dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind. Diese Verzögerung umfasst keine Verzögerungen, die durch Gründe verursacht werden, die dem Kunden zuzuschreiben sind. Die Höhe der Entschädigung liegt im alleinigen Ermessen von Hannun und unterliegt seinen internen Richtlinien.

Jede zusätzliche Entschädigung für Verzögerungen, die vom Kunden verlangt wird und von den Richtlinien von Hannun abweicht, wird intern geprüft. Die Entscheidung, ob eine zusätzliche oder andere Entschädigung zulässig ist, liegt in der Verantwortung des Kundendienstes und nicht des Kunden.

Unbeschadet der gesetzlichen Widerrufsrechte haftet HANNUN bei Verkäufen an Privatpersonen für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Lieferung der Produkte für Herstellungsfehler und/oder Vertragswidrigkeiten, die sich darin zeigen. In diesem Fall haben Sie das Recht, die Reparatur oder den Ersatz der Produkte zu verlangen, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist unmöglich oder verursacht im Vergleich zur anderen Abhilfemaßnahme unverhältnismäßige Kosten für den Unternehmer, wobei alle Umstände zu berücksichtigen sind und auch die Frage zu berücksichtigen ist, ob die alternative Abhilfemaßnahme ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder Benutzer durchgeführt werden könnte.

Bei Verkäufen an Gewerbetreibende über den B2B-Kanal beträgt die Garantie 1 Jahr ab Lieferung des Produkts. Die Bedingungen dieser Garantie sind identisch mit denen beim Verkauf an Privatpersonen, mit den gleichen Ausschlüssen für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder falsche Installation entstehen, und decken keine normale Abnutzung oder ästhetische Veränderungen ab.

Um Ihre Rechte geltend zu machen, müssen Sie HANNUN innerhalb von 2 Monaten nach Kenntnisnahme über die Vertragswidrigkeit informieren.

Ungeachtet des Vorstehenden beträgt die maximale Frist für die Meldung solcher Vorfälle, falls die an den Produkten festgestellten Mängel offensichtlich oder sichtbar sind, achtundvierzig (48) Stunden ab Erhalt des Produkts.

Hannun ist nicht verantwortlich und Mängel an den Produkten aufgrund von Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit der Kunden verursacht wurden, die zu unsachgemäßer Handhabung oder falscher Installation geführt haben, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Hannun ist nicht verantwortlich für Veränderungen und ästhetische Schäden an den Produkten, die auf normale Abnutzung und Alterung der Möbel zurückzuführen sind.

Auch etwaige Mängel oder Schäden an den Produkten des HANNUN FAIRGROUND („Reuse Market“) sind von dieser Garantie nicht abgedeckt. Diese werden in der Beschreibung der Produkte auf der Website detailliert aufgeführt, sodass Sie vor dem Kauf vollständige Kenntnis über ihren Zustand haben.

Alles Vorgenannte unterliegt den ausdrücklich im überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern („TRLGDCU“) vorgesehenen Bedingungen.

HANNUN haftet nicht für:

Verluste, die nicht auf eine Vertragsverletzung ihrerseits zurückzuführen sind;
indirekte oder Folgeschäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zwischen uns für beide Parteien nicht vorhersehbar waren.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für falsche Angaben oder für Tod oder Personenschäden aus, die auf unsere Fahrlässigkeit oder unser vorsätzliches Fehlverhalten zurückzuführen sind.

HANNUN haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, wenn diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Diese Bestimmung berührt nicht Ihr Recht, das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist zu erhalten. Tritt die Verzögerung vor dem Versand des Produkts auf, wird HANNUN Ihnen das Produkt erst in Rechnung stellen, wenn es an Sie versandt wurde. In diesem Fall können Sie die Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

10.1. Interner Streitbeilegungsmechanismus

Wenn der Kunde Probleme mit dem Kaufvorgang hat, das erhaltene Produkt defekt ist oder er seine Nachverkaufsgarantierechte geltend machen möchte (siehe Abschnitt 7), kann er sich über die Kundendienstabteilung per E-Mail an incidencias@hannun.com an unser Team wenden.


10.2. Externer Streitbeilegungsmechanismus

Wenn Sie nach Nutzung des internen Streitbeilegungsmechanismus von HANNUN mit der Ihnen angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, stellen wir Ihnen den folgenden Link zur Verfügung, über den Sie auf die europäische Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zugreifen und diese nutzen können: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, gemäß den Bestimmungen des Art. 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten oder fordern Sie ein Beschwerdeformular direkt unter der folgenden E-Mail-Adresse an: incidencias@hannun.com.

Über diesen Link können Verbraucher ein Formular (verfügbar in allen Amtssprachen der EU-Organe) ausfüllen und ihrer Beschwerde alle unterstützenden Unterlagen beifügen. Sobald das Formular ausgefüllt ist, bietet die Plattform ihnen die Möglichkeit:

a) Das Unternehmen erneut zu kontaktieren, um zu versuchen, den Streit gütlich beizulegen, indem Sie auf „Lösung vom Unternehmen anfordern“ klicken.

Die Plattform benachrichtigt das Unternehmen über die Anfrage und Sie können über das Bedienfeld der Plattform Nachrichten austauschen. Dieser Vorgang kann bis zu 90 Tage dauern und jede Partei kann die direkte Speicherung jederzeit widerrufen. Wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann, kann der Verbraucher außerdem:

b) eine Streitbeilegungsstelle mit der Beilegung des Streits beauftragen, indem er auf „Eine Streitbeilegungsstelle nutzen“ klickt.

Die Plattform benachrichtigt das Unternehmen über den Antrag, das eine Liste von Streitbeilegungsstellen vorschlagen muss. Beide Parteien haben 30 Tage Zeit, sich auf die Streitbeilegungsstelle zu einigen, die ihren Fall bearbeitet und den Streit beilegt. In diesem Fall gelten die Regeln der von den Parteien einvernehmlich vereinbarten Streitbeilegungsstelle.

Wird jedoch innerhalb der vorgenannten 30-tägigen Frist keine alternative Einigung über die Stelle erzielt, die den Streit oder die Beschwerde bezüglich des Online-Verkaufs beilegen soll, wird der Fall auf der Plattform geschlossen und der Verbraucher erhält Informationen zu anderen Streitbeilegungsinstrumenten, die ihm möglicherweise zur Verfügung stehen.


10.3. Rechtsanspruch

Wenn es dennoch nicht möglich war, eine Einigung zu erzielen und/oder Sie mit unseren Antworten zufriedenzustellen, können Sie auf dem Rechtsweg eine Klage einreichen.

Darüber hinaus erklären Sie sich im Falle eines Rechtsstreits damit einverstanden, sich der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte der Stadt Barcelona (Spanien) zu unterwerfen.


10.3.1. Geltendes Recht

In jedem Fall unterliegen diese Bedingungen dem spanischen Recht und werden entsprechend ausgelegt, wobei die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ausdrücklich ausgeschlossen ist.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Website, unsere Richtlinien und diese Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern.

Für Sie gelten die Geschäftsbedingungen, Richtlinien und Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft sind, es sei denn, dass gesetzlich oder auf Verlangen von Behörden Änderungen an diesen Geschäftsbedingungen, Richtlinien oder diesen Verkaufsbedingungen erforderlich sind (in diesem Fall können diese Änderungen für alle Bestellungen gelten, die Sie zuvor aufgegeben haben).

Sollte eine dieser Bedingungen für ungültig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar erklärt werden, gilt diese Bedingung als abgetrennt und hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der verbleibenden Bedingungen.

Im Falle eines Verstoßes Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auch wenn HANNUN zu diesem Zeitpunkt beschließt, keines seiner Rechte auszuüben, kann HANNUN diese Rechte und Rechtsmittel bei jeder anderen Gelegenheit ausüben, bei der Sie gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen.

Unsere Kontaktdaten lauten wie folgt:

HANNUN S.A.
Carrer de la Conca de Barberà, 18
08211 Castellar del Vallès, Barcelona

Im Falle von Abweichungen zwischen der spanischen Version dieses Textes und anderen Versionen auf unserer Website ist die spanische Version maßgebend.